TechFlow tin tức, Visa hôm thứ Năm thông báo rằng công ty đang ra mắt một dịch vụ khách hàng thân thiết Web3, bao gồm các chương trình tặng quà mang tính chơi hóa và các hoạt động săn tìm kho báu sống động. Nền tảng tham gia khách hàng trong Giải pháp Tham gia Khách hàng Thân thiết Visa Web3 sẽ cho phép các thương hiệu tạo ví kỹ thuật số để lưu trữ điểm thưởng và trải nghiệm thay mặt người tiêu dùng.
Theo Báo cáo Trung thành của Bond, một công ty chuyên về trải nghiệm khách hàng và quản lý lòng trung thành, với cuộc khảo sát hơn 60.000 người tiêu dùng trên toàn thế giới, nhiều khách hàng mong muốn được thưởng khi tương tác với thương hiệu, chứ không chỉ đơn thuần là mua sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.
Cụ thể, báo cáo chỉ ra rằng khách hàng có xu hướng gắn bó hơn với những thương hiệu mà họ cho là có chung giá trị, trong khi các chương trình trung thành hiện tại vẫn chưa tận dụng được cơ chế để tích hợp kiểu nhất quán này vào chương trình thành viên của mình.
