TechFlow đưa tin, ngày 31 tháng 3, theo báo cáo của TMT (Titanium Media), Hilton gần đây đã ra mắt phiên bản thử nghiệm của “Chuyên gia Lập kế hoạch AI”, một công cụ lập kế hoạch hành trình cá nhân hóa cho du khách thông qua trí tuệ nhân tạo (AI) dạng hội thoại—đây là ví dụ mới nhất về việc các tập đoàn khách sạn quốc tế đẩy nhanh chiến lược triển khai AI. Thực tế, Marriott đã ra mắt dịch vụ lễ tân AI mang tên RENAI từ năm 2023 và vào năm 2025 đã thiết lập quan hệ hợp tác chiến lược về AI với Alibaba. Trong khi đó, InterContinental lại hợp tác cùng Google Cloud vào năm 2024 để tích hợp công cụ lập kế hoạch du lịch AI vào ứng dụng IHG One Rewards.
Các tập đoàn khách sạn quốc tế đang đẩy mạnh tham gia vào lĩnh vực AI do những yếu tố thúc đẩy sau: các chuỗi khách sạn nội địa (như Huazhu, Jinjiang, BTG Homeinns…) tận dụng lợi thế thích ứng AI tại thị trường địa phương để nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần; áp lực cắt giảm chi phí phát sinh từ mức tăng chi phí nhân sự trong vòng 10 năm qua vượt quá 400%; và xu hướng ngày càng phổ biến ở nhóm khách trẻ – vốn phụ thuộc mạnh vào các công cụ AI trong quá trình ra quyết định – dẫn đến tình trạng suy giảm lưu lượng truy cập trực tiếp (direct traffic).
