Phía sau tranh cãi dịch vụ khách hàng, ai sẽ lấp đầy khoảng trống nợ sản phẩm của BSC?
Tuyển chọn TechFlowTuyển chọn TechFlow
Phía sau tranh cãi dịch vụ khách hàng, ai sẽ lấp đầy khoảng trống nợ sản phẩm của BSC?
Ai thắng, người dùng sẽ theo người đó đi.
Chuyên sâu báo cáo Web3Bài viết: TechFlow
Những ngày gần đây, BSC thật sự náo nhiệt.
Khi hiệu ứng lợi nhuận từ TST khiến cộng đồng lại đổ dồn sự chú ý vào hệ sinh thái BSC, MyShell tiến hành IDO với mức định giá 20 triệu USD được ví như "quà tặng", và những chú chó của CZ khuấy động tinh thần xung phong của các Degen;
niềm vui ăn mừng trên chuỗi thì luôn do một nhóm người khác trả tiền.
Một đợt lưu lượng truy cập được nhắm mục tiêu đến BSC lại vô tình trở thành trận Waterloo đối với hạ tầng Web3 của Binance.
Nếu bạn lướt mạng xã hội trong vài ngày qua, chắc chắn sẽ thấy nhiều lời phàn nàn về trải nghiệm ví Binance kém và cơ sở hạ tầng yếu kém; và khi bức xúc cộng đồng bùng phát, những người đầu tiên hứng chịu chỉ trích chính là đội ngũ quản lý cộng đồng và nhân viên marketing của BSC.
Nợ kỹ thuật đằng sau tranh cãi dịch vụ khách hàng
Hôm nay, KOL tiền mã hóa nổi tiếng yuyue (@yuyue_chris) đã đăng một bài viết tố cáo khẩn cấp trên X về "sự bất lực nghiêm trọng và làm tổn hại hình ảnh thương hiệu từ nhân viên marketing BNBChain", nhằm thẳng vào đội ngũ chăm sóc khách hàng và quản lý cộng đồng tiếng Trung của BSC, người tên là Jiujiu.
Từ những đoạn hội thoại mà yuyue công bố, có thể thấy đại diện đội marketing khi đối mặt với phản hồi của người dùng về hiệu năng của chuỗi BSC thực sự thiếu đi "giá trị cảm xúc" cần thiết, thay vào đó lại tỏ ra khá trực tiếp và lạnh lùng.
Ví dụ như những câu trả lời kiểu "Tôi không có thời gian để xử lý mấy kẻ chửi bới", "Tôi đánh chó cũng không ít hơn bạn", dễ dàng làm gia tăng thêm sự đối đầu về mặt cảm xúc khi người dùng đang lo lắng vì các vấn đề kỹ thuật.
Và khi mọi người phàn nàn rằng mua nhiều lần vẫn không thành công, một câu hỏi ngược mang tính chế giễu kiểu "Solana có từng sập chưa?" thực sự vô tình đổ thêm dầu vào lửa, không những không xoa dịu được tâm trạng người dùng mà còn có thể làm căng thẳng thêm.
Thật vậy, nhân viên hỗ trợ và đại diện marketing cũng là con người, khi đối mặt với các vấn đề kỹ thuật và hiệu năng, họ tất nhiên cũng chịu áp lực dư luận và trách nhiệm phải tìm giải pháp nội bộ — thường xuyên bị kẹt giữa hai lằn lửa và làm việc vất vả nhưng không được ghi nhận, việc có chút cảm xúc là điều bình thường.
Bên dưới bài viết cũng có người dùng X bình luận rằng cơn giận dữ tích tụ lâu nay không nên đổ hết lên đầu một mình Jiujiu, "chịu đựng dư luận, chạy đôn chạy đáo, mở Twitter ra là bị chửi" rất dễ gây áp lực tâm lý, người đáng bị chỉ trích thực sự lại là các product manager của chuỗi và ví...
Tranh cãi dịch vụ khách hàng tưởng chừng thông thường này thực chất là kết quả tất yếu khi nợ kỹ thuật bộc phát tập trung.
Sự kỳ vọng về trải nghiệm giao dịch mượt mà từ người dùng chuyển từ hệ sinh thái SOL so với trải nghiệm thực tế trên BSC tất yếu sẽ có khoảng cách; nếu bạn tìm kiếm trên Twitter các từ khóa như BSC hay ví Binance, bạn cũng sẽ thấy trước đó đã có nhiều bài phàn nàn về sản phẩm.
Nhân viên marketing của BSC có lẽ phải kiêm luôn ba vai: phiên dịch kỹ thuật (giải thích đặc điểm chuỗi), chuyên viên massage tinh thần (trấn an lo lắng trải nghiệm) và người đại diện thương hiệu;
Dưới áp lực đa tầng, thái độ giao tiếp của quản lý cộng đồng dẫn đến khủng hoảng truyền thông; và khi các vấn đề trải nghiệm đã trầm trọng khó cứu vãn, điều cần xem xét hơn cả là sự lệch pha giữa năng lực hạ tầng kỹ thuật và kỳ vọng thị trường.
Có lẽ đây không phải là vấn đề của một cá nhân, cơn oán giận phía sau liên quan đến kỹ thuật, trải nghiệm, quy trình niêm yết thậm chí là cấu trúc tổ chức, giống như một cuộc khủng hoảng mất niềm tin và lo âu về thương hiệu bắt nguồn từ khiếu nại dịch vụ.
Món chân giò không bán được
Nếu như "thái độ giao tiếp kém" của nhân viên marketing mà yuyue nhắc tới vẫn thuộc về vấn đề cá nhân, thì IDO của Myshell hôm qua đã phơi bày những vấn đề kỹ thuật phổ biến hơn.
Việc phát hành token $SHELL qua IDO đồng thời trên Ví Binance và Pancakeswap thu hút sự chú ý lớn và dòng vốn thật sự, do định giá ban đầu rẻ, mức超额募 集一度 vượt quá trăm lần.
Nhưng trái ngược với nhiệt huyết tham gia, sau khi hoạt động IDO kết thúc, khi mọi người muốn Claim token ngay lập tức để giao dịch thì lại gặp liên tiếp sự cố, như bị dội gáo nước lạnh.
Ví dụ, có người dùng cho biết ví Binance là ví MPC buộc liên kết với danh tính KYC của CEX. Nếu nhất định xuất private key, ví gốc sẽ mất hiệu lực; đồng thời
token $SHELL vừa mua được lại vì pool quá nhỏ nên không thể bán trực tiếp trong ví Binance.
Điều càng khó hiểu hơn là, cùng một chuỗi và hệ sinh thái, khi dùng ví này kết nối Pancake lại không thấy tài sản, cũng không thấy được tài sản BEP-20 tương ứng của ví này trên BSCScan...
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh PVP khốc liệt, điều quan trọng nhất là đua tốc độ với thời gian.
Trải nghiệm ví kém khiến bạn thường chỉ có thể nhìn giá coin mới giảm dần mà không bán được, làm lợi nhuận từ "món chân giò" co rúm liên tục, cuối cùng xét về chi phí thời gian và thủ tục chuyển tài sản, có khi còn lỗ vốn.
Trước đó cũng có quan điểm cho rằng TGE của Myshell thực chất là một bài kiểm tra tải cho ví Binance, vừa phát quà vừa kiểm tra xem hiệu năng và trải nghiệm có thể chịu được bao nhiêu người dùng.
Nhưng xét theo kết quả hiện tại, rõ ràng áp lực đã dồn ngược lại chính Binance.
Và rạng sáng nay, khi các chú chó của CZ xuất hiện, các token như $brocoli tiếp tục thổi bùng nhiệt huyết "đánh chó" của cộng đồng, song cũng tiếp tục phơi bày sự mong manh về mặt kỹ thuật của chuỗi BSC, ví Binance và hệ sinh thái liên quan, khiến chuỗi đôi lúc bị nghẽn, ảnh hưởng trải nghiệm giao dịch.
Thậm chí có Degen đùa: "Dùng thử ví Web3 của Binance rồi mới biết chuỗi SOL vững mạnh đến thế nào."
Tác giả không có ý kích động phe phái giữa các chuỗi, cũng không thiên vị bên nào; chỉ là trong bối cảnh timeline Twitter bị刷屏 dữ dội, những vấn đề về chuỗi BSC và ví Binance mà người dùng phàn nàn thực sự không thể bỏ qua.
Đối thủ trở thành “cứu hộ viên”, bi kịch mang màu sắc hài hước đen
Đáng buồn cười hơn nữa, sự cố không thể rút món chân giò từ đợt SHELL này lại mang đến lợi ích lưu lượng cho ví OKX bên cạnh.
Sau TGE của token SHELL, người dùng không thể bán SHELL ngay lập tức trong ví Binance đã chọn cách rút SHELL sang OKX Wallet để bán, kể cả bản thân tác giả.
Chuyện này mang vị chua chát của sự hài hước đen... Dự án hệ sinh thái và chiến dịch marketing của chính mình cuối cùng lại phải nhờ ví của đối thủ giải quyết khâu bán hàng "cây số cuối cùng".
Xét từ góc độ người dùng, lòng trung thành thực ra là một khái niệm rất hư vô.
Đặc biệt khi thấy giá coin giảm dần mà không thể bán kịp, cảm giác ấy rất giống chiếc xe rơi xuống nước và mực nước từ từ dâng lên, lúc đó bạn chắc chắn sẽ chẳng quan tâm cái búa phá kính trên tay là nhãn hiệu gì.
Miễn là có thể đập vỡ cửa thoát ra, ai quan tâm thực sự đang dùng ví nào? Và nếu không cần thiết, ai lại muốn đổi sang một cái búa khác?
Khi token trên chuỗi có thanh khoản nhưng ví nhà lại không hiển thị và không giao dịch được, xu hướng người dùng bỏ phiếu bằng chân rất rõ ràng, dù sao tổn thất của chính họ cũng là tiền thật.
Chỉ tiếc và đáng buồn thay, dòng lưu lượng và sự chú ý định hướng mà chính hệ sinh thái BSC tạo ra cuối cùng lại không giữ được, làm áo cưới cho người khác, trong khi ví đối thủ hưởng trọn lợi ích.
Tình huống này không chỉ xảy ra ở khâu bán token Myshell, mà còn lặp lại trong màn "đánh chó" tối qua.
Khi ví nhà không chịu nổi lưu lượng và nhiệt huyết, trong lúc chờ CZ công bố tên các chú chó, bao nhiêu người cũng chuẩn bị sẵn một ví OKX hoặc ví Bot của bên thứ ba để sẵn sàng lao vào;
Và khi quá nhiều người đổ xô vào gây nghẽn chuỗi hoặc không vào được, ví liên kết với Bot có thể thiết lập mức phí cao hơn để mua nhanh hơn, ví OKX cũng có chế độ giao dịch Meme tương tự, đều nhằm mục đích giao dịch nhanh với tài sản hot.
Nhìn nhận thế nào?
Nhìn lại, lưu lượng khổng lồ và cơ hội cũng cần có hạ tầng đủ tốt và ổn định để đỡ. Nếu không, người dùng tự nhiên sẽ chạy sang dùng thứ tốt hơn.
Thái độ không quan trọng, lợi ích mới quan trọng. Chúng ta có thể học được gì từ sự việc này?
Thứ nhất, cuộc cạnh tranh giữa các chuỗi và sàn giao dịch hiện nay đã thực sự bước vào giai đoạn chiến tranh trải nghiệm người dùng.
Sự thịnh vượng của một hệ sinh thái không còn đơn thuần phụ thuộc vào dữ liệu TPS hay phí gas, mà là tổng hòa của độ mượt công cụ, cơ chế xử lý ngoại lệ và đường đi khôi phục tổn thất;
Làm tốt tổng hòa này thì việc nửa công sức, hiệu quả gấp đôi; làm tệ thì có thể vừa mất thương hiệu vừa mất người dùng.
Thứ hai, ví trên chuỗi đã trở thành bộ phân phối lưu lượng thực tế. Trải nghiệm cổng vào khi người dùng lần đầu tiếp cận DApp quyết định cảm giác归属 và thói quen sử dụng sau này.
Thứ ba, khi người dùng đã hình thành phương án tự cứu (chuyển sang dùng ví khác), các biện pháp đền bù hay thiện chí cần trực tiếp khắc phục điểm yếu so với trải nghiệm của đối thủ, chứ không phải một buổi AMA hay hô khẩu hiệu là xong.
Talk is cheap, show us products.
Bài kiểm tra áp lực kỳ quặc này, nhìn bề ngoài giống hệt ẩn dụ của Trương Ma Tử trong phim "Let the Bullets Fly": «Ai thắng, người dùng sẽ theo người đó ».
Khi phú quý trời cho ập đến, thứ có thể giữ được lưu lượng không phải là những lời hùng hồn trên Twitter, mà là nút «Xác nhận» thao tác mượt mà trong ví —— dù sao thì trong mùa MEME trên chuỗi, mỗi giây chậm trễ đều đang giúp đối thủ tự tay chạm khắc hào thành.
Chào mừng tham gia cộng đồng chính thức TechFlow
Nhóm Telegram:https://t.me/TechFlowDaily
Tài khoản Twitter chính thức:https://x.com/TechFlowPost
Tài khoản Twitter tiếng Anh:https://x.com/BlockFlow_News
深潮TechFlow
