Tổng hợp các công cụ vận hành cộng đồng, hướng dẫn cách sử dụng hiệu quả các công cụ quản lý Telegram & Discord
Tuyển chọn TechFlowTuyển chọn TechFlow
Tổng hợp các công cụ vận hành cộng đồng, hướng dẫn cách sử dụng hiệu quả các công cụ quản lý Telegram & Discord
Đối với các dự án Web3, tầm quan trọng của cộng đồng đã là điều không cần bàn cãi, sự thành bại của dự án cũng gắn liền chặt chẽ với việc xây dựng cộng đồng.
Chuyên sâu báo cáo Web3Nguồn: Pixel Dinosaur Club
Tác giả: wuxian.bit, Rust, TJ, Zolo
Đối với các dự án Web3, tầm quan trọng của cộng đồng là điều không cần bàn cãi, thành bại của dự án gắn liền chặt chẽ với việc xây dựng cộng đồng.
Về cộng đồng Web3, phần lớn các dự án đều tập trung vận hành chủ yếu trên hai nền tảng xã hội Telegram và Discord.
Muốn vận hành tốt cộng đồng trên hai nền tảng này trước tiên cần hiểu rõ và sử dụng hiệu quả các công cụ bản địa trên nền tảng.
Hiện nay, trên Telegram và Discord đã có rất nhiều công cụ hoặc bot hỗ trợ vận hành, tuy nhiên số lượng lớn, chức năng đa dạng, chất lượng khác nhau. Bài viết này sẽ sàng lọc và tổng hợp một số công cụ phổ biến, đồng thời cung cấp hướng dẫn cơ bản nhằm mang lại tham khảo và hỗ trợ cho những người xây dựng cộng đồng.
Bài viết lần này được hoàn thành theo hình thức cộng tác, xin chân thành cảm ơn các thành viên wuxian.bit, Rust, TJ, Zolo từ cộng đồng Web3 MKT Pixel Dinosaur đã cùng nghiên cứu và tổng hợp. Bài viết gồm hai phần chính: công cụ vận hành Telegram và công cụ vận hành Discord. Chúng tôi cũng sẽ tổ chức hoạt động trong tuần này để cùng mọi người khám phá thêm các công cụ hữu ích, mời bạn tham gia.
Một, Công cụ vận hành Telegram – Keep it simple
Telegram thường mang đến hai ấn tượng:
- Quảng cáo rác quá nhiều
- Những gì Telegram có thì Discord đều có
Do đó, vị trí của Telegram trong Web3 dần trở thành:
- Lựa chọn vận hành cộng đồng nhẹ nhàng, đơn giản
- Công cụ giao tiếp cá nhân và thương mại (thay thế một ứng dụng nhắn tin nổi tiếng)
Trong bối cảnh này, công cụ trên Telegram tương đối đơn giản hơn so với Discord. Hai công cụ được dùng phổ biến nhất là Rose & Combot. Hai công cụ này gần như đáp ứng đầy đủ mọi chức năng vận hành cần thiết.
-
Rose: Tập trung vào lệnh, đầy đủ chức năng vận hành
Nếu bạn mới bắt đầu xây dựng cộng đồng Telegram và không yêu cầu chức năng phức tạp, Rose nên là lựa chọn hàng đầu. Nó đáp ứng đầy đủ các nhu cầu như quản lý thành viên vào nhóm, trả lời tự động, thiết lập phát biểu... tất cả đều có thể cấu hình qua lệnh ngay trên giao diện máy tính.
Dưới đây chúng tôi sẽ giới thiệu một số chức năng chính và cách thiết lập:
-
Thêm bot Rose: Bước đầu tiên là thêm Rose vào nhóm của bạn và“cài đặt làm quản trị viên”. Lưu ý phải đúng ID: @MissRose_bot
-
Quản lý thành viên vào nhóm: Ngăn chặn bot, thiết lập xác minh khi vào nhóm.
-
Bật xác minh:
/captcha on -
Thiết lập nút xác minh:
/setcaptchatext Nhấp để xác minh, mặc định Rose yêu cầu người dùng mới nhấn nút để xác thực, văn bản nút có thể tùy chỉnh -
Thiết lập phương thức xác thực:
/captchamode math, ngoài nhấn nút, để tăng cường bảo mật, có thể thiết lập xác minh bằng chữ (text) hoặc phép toán (math). Rose sẽ gửi tin nhắn riêng (DM) tới người dùng mới, chỉ sau khi xác minh thành công mới được phép trò chuyện
-
-
Thiết lập trả lời tự động:
/filter <từ khóa> <phản hồi>Đây là chức năng được dùng nhiều. Quản trị viên thường mệt mỏi vì lặp lại câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp, ngoài thiết lập Q&A, bạn cũng có thể dùng từ khóa để trả lời tự động.từ khóalà từ bạn muốn thiết lập,<phản hồi>là nội dung trả lời tương ứng, ví dụ như sau:
-
Thiết lập không được đăng ảnh/liên kết:
/lock <loại khóa>Khi bạn không muốn nhóm xuất hiện ảnh, liên kết quảng cáo, có thể khóa loại nội dung này, thậm chí khóa biểu tượng cảm xúc cụ thể. Các loại khóa như sau:
Tất nhiên Rose còn nhiều chức năng khác như thiết lập lời chào mừng, giới hạn tần suất phát biểu... do giới hạn độ dài bài viết, chúng tôi chỉ trình bày các chức năng cốt lõi và hay dùng nhất. Chi tiết xem thêm tại: https://missrose.org/guide/getting-started/
-
Combot: Giao diện cấu hình đầy đủ, công cụ quản lý nâng cao
So với Rose chỉ có thể thiết lập trong Telegram, Combot cho phép bạn quản lý cộng đồng Telegram thông qua một bảng điều khiển độc lập với giao diện thao tác thân thiện hơn. Đồng thời, Combot còn cung cấp phân tích dữ liệu người dùng nhóm, thiết lập điểm thưởng, theo dõi mức độ hoạt động...
Combot cũng là công cụ có mô hình thương mại hóa khá hoàn thiện, cung cấp các tính năng trả phí như logo tùy chỉnh, dịch vụ dành riêng cho khách hàng. Hiện tại họ đã phục vụ các khách hàng như Binance, Tron...
Nếu bạn mong muốn quản lý cộng đồng qua giao diện trực quan ở nền tảng, nắm bắt dữ liệu hoạt động, Combot sẽ là lựa chọn nâng cao phù hợp.
Chúng tôi cũng sẽ giới thiệu một số chức năng chính và cách thiết lập.
-
Cấu hình và đăng nhập: Tương tự như trên, thêm combot vào nhóm và cài đặt làm quản trị viên, lưu ý đúng ID: @combot.
-
Bảng điều khiển: Trên combot, bạn không cần dùng lệnh phức tạp để thiết lập quy tắc vận hành mà có thể dùng "bảng điều khiển" phía sau với giao diện người dùng thân thiện giúp thiết lập thông báo chào mừng, xác minh vào nhóm...
-
Phát hành thông báo: Thiết lập nội dung thông báo trên nền tảng, dễ dàng thêm kiểu chữ đặc biệt, siêu liên kết... và thiết lập thời gian gửi.
-
Trả lời tự động: Chức năng này hơi phức tạp hơn, thiết lập chủ yếu trong phần
Bảng điều khiển → Triggers v2, cách thiết lập linh hoạt và tự do hơn.
-
Mức độ hoạt động người dùng: Một lợi thế khác của combot là có thể dễ dàng xem mức độ hoạt động và điểm thưởng của người dùng, giúp bạn biết ai tích cực hơn hoặc đã phát biểu sau khi vào nhóm hay chưa.
Combot cũng có một số lệnh thiết lập, so với Rose, combot linh hoạt và hệ thống hóa hơn, đồng thời có thể tích hợp trực tiếp với coingecko để hiển thị giá crypto. Nếu cần vận hành quy mô lớn hơn, hãy cân nhắc dùng combot. Ngoài ra, với tư cách sản phẩm SaaS, combot cũng có mô hình trả phí để mở khóa nhiều chức năng hơn. Bạn đọc quan tâm có thể trải nghiệm thêm, chi tiết tại: https://combot.org/
-
Các công cụ nhỏ khác
Còn nhiều công cụ khác trên Telegram, nhưng trên đây là các bot phổ biến và đầy đủ chức năng nhất. Bạn cũng có thể dùng @shieldy_bot, @ProtectronBot... chuyên dùng để ban và chặn quảng cáo.
Hai, Công cụ vận hành Discord – One for all
So với Telegram, Discord có chức năng mạnh mẽ hơn nhiều, số lượng bot lựa chọn phong phú, là sân vận động chính cho hầu hết các dự án. Về danh sách đầy đủ các bot hỗ trợ Discord, bạn có thể xem tạimục ứng dụng bot chính thức hoặc tìm kiếm trên https://top.gg/ - nơi tương đối an toàn và đáng tin cậy.
Chính vì số lượng công cụ trên Discord rất nhiều, chúng tôi sẽ dựa trên kinh nghiệm vận hành thực tế để phân loại và đề xuất một số công cụ tham khảo. Do giới hạn độ dài, chúng tôi chỉ chọn một số công cụ tiêu biểu để giới thiệu chi tiết, sơ đồ tổng quan đầy đủ sẽ có ở cuối bài.
Công cụ tổng hợp
Mee6
Mee6 - nụ cười xanh đơn giản, có thể thấy ở rất nhiều server Discord. Cung cấp dịch vụ quản lý Discord phong phú, là trợ thủ đắc lực cho quản trị cộng đồng. Nếu bạn là người vận hành Discord, chắc chắn không thể bỏ qua công cụ này.
Chức năng của Mee6 cũng rất phong phú, dưới đây chúng tôi sẽ giới thiệu một số chức năng phù hợp với cộng đồng khởi nghiệp.
Một, Chức năng chào mừng
-
Gửi tin nhắn chào mừng tùy chỉnh đến người dùng mới trong kênh chỉ định;
-
Gửi tin nhắn chào mừng tùy chỉnh qua tin nhắn riêng đến người dùng mới;
-
Tặng nhóm vai trò cho người dùng mới;
-
Khi người dùng rời khỏi server, gửi một tin nhắn thông báo.
Hai, Nhóm vai trò phản ứng
Gửi một tin nhắn trong kênh chỉ định, cung cấp nút bấm hoặc emoji để người dùng tự nhận nhóm vai trò. Chức năng này thường dùng trong các trường hợp sau.
-
Xác minh robot đơn giản cho người dùng, nhấn nút hoặc emoji để nhận nhóm vai trò cơ bản, từ đó mở khóa xem thêm các kênh khác;
-
Làm cách nhận nhóm vai trò khác nhau trong cộng đồng, ví dụ nhận nhóm nhà phát triển nếu là nhà phát triển, nhóm sáng tạo nếu là người sáng tạo...;
-
Đối với cộng đồng đa ngôn ngữ, có thể thiết lập các kênh riêng theo ngôn ngữ để tránh làm phiền người dùng. Cung cấp nhóm vai trò theo ngôn ngữ chính xác để người dùng tự nhận và mở khóa kênh tương ứng.
Ba, Kênh thống kê dữ liệu – Tương tự Serverstats
Các dữ liệu có thể thống kê gồm:
-
Số thành viên đang online
-
Số lượng bot
-
Tổng số thành viên
-
Số người online cao nhất
-
Số kênh văn bản/kênh/tổng số nhóm vai trò...
Bốn, Cấp bậc – Leveling
Mee6 có hệ thống XP (kinh nghiệm) tích hợp sẵn. Khi đưa bot Mee6 vào server, Mee6 sẽ dựa trên thời gian online và hoạt động phát biểu của người dùng để tặng XP. Khi XP tích lũy đạt mức nhất định, người dùng sẽ tự động lên cấp.
Mee6 có thể tự động cấp nhóm vai trò tùy chỉnh dựa trên cấp bậc XP của người dùng (chức năng này cần trả phí - nâng cấp thành hội viên để mở khóa).
Trong server, lệnh Rank thường dùng để tra cứu thứ hạng chính là xếp hạng XP của Mee6.
Ngoài ra, nếu muốn tinh chỉnh sâu hơn về hệ thống Leveling, bạn có thể dùng Arcane, bổ sung các chức năng sau so với phân nhóm người dùng cơ bản của Mee6:
1- Có thể tặng role giúp server booster tăng XP nhanh chóng;
2- Người dùng phát biểu câu dài (ví dụ >25 ký tự) sẽ tăng XP nhanh chóng;
3- Thiết lập cấp bậc level tối đa.
Năm, Đồng bộ nội dung mạng xã hội vào kênh chỉ định trong Discord (Chức năng trả phí)
Hiện tại hỗ trợ đồng bộ các mạng xã hội sau:
-
Twitter
-
Twitch
-
YouTube
-
Reddit
-
Instagram
Sáu, Chức năng quản lý
-
Automod - Quản lý tự động
Có thể dùng để chặn một số từ khóa, tránh spam, cấm lạm dụng các nội dung khác nhau...
-
Nhật ký thao tác
Có thể ghi lại các thao tác của quản trị viên, để khi xảy ra sự cố trong server có thể truy xuất nguồn gốc.
Bảy, Hệ thống kinh tế (hệ thống điểm thưởng)
Một hệ thống thú vị thúc đẩy người dùng tương tác và vui chơi trong server. Trong hệ thống kinh tế, người dùng có thể nhận tiền xu (điểm thưởng) qua các hoạt động trong DC như điểm danh, quản trị viên cũng có thể thưởng thủ công. Quản trị viên có thể thiết lập "sản phẩm" tương ứng, người dùng tiêu điểm thưởng để đổi, tạo thành vòng khép kín.
Tám, ⭐Tùy chỉnh bot của bạn⭐(Chức năng trả phí)
Có thể tùy chỉnh avatar và tên Mee6 thành hình ảnh và tên bạn muốn, đồng thời kế thừa tất cả chức năng của Mee6.
Trên đây chỉ giới thiệu một số chức năng phổ biến/thiết thực của Mee6, thực tế Mee6 còn rất nhiều chức năng khác và liên tục cập nhật, bao gồm cả chức năng Giveaway vừa ra mắt gần đây. Đáng chú ý, Mee6 đã ra mắt MEE6 Genesis Pass NFT vào nửa đầu năm nay, quyền lợi bao gồm sử dụng miễn phí trọn đời bot Mee6 cao cấp, các chức năng riêng cho Web3 (bảng dữ liệu NFT...).
Tài liệu tham khảo: https://mee6.xyz/en/tutorials
Vận hành cơ bản
1. Thống kê dữ liệu server: serverstats
Nếu bạn muốn người vận hành hoặc người dùng dễ dàng nắm bắt dữ liệu server, bạn có thể thiết lập một bảng điều khiển dữ liệu ở đầu mục phân loại server. Lúc này bạn sẽ cần đến serverstats, một bot thống kê dữ liệu server, cập nhật thời gian thực số người, số kênh, Role hoặc nhiều dữ liệu tùy chỉnh khác.
Cách sử dụng:
-
Vào https://serverstatsbot.com/, nhấn Invite, mời bot vào server và cấp quyền quản trị viên;
-
Gõ lệnh
/setuptrong khung chat, bot sẽ tự động phản hồi, chọn đặt dữ liệu vào kênh Voice, vài giây sau, dữ liệu thống kê sẽ xuất hiện ở trên cùng bên trái kênh.
Lưu ý: Nếu sau khi gõ /setup bot không phản hồi, nguyên nhân là bot không có quyền phát biểu trong kênh này, chỉ cần điều chỉnh quyền của bot.
2. Đẩy Twitter: TweetShift
Twitter là kênh chính để dự án phát hành tin tức, việc đẩy tweet Twitter vào Discord giúp người dùng cập nhật động thái dự án kịp thời. TweetShift chính là công cụ như vậy, nó có thể theo dõi tài khoản Twitter, mỗi khi có tweet mới sẽ tự động đẩy vào Discord của bạn.
Cách sử dụng:
-
Vào https://tweetshift.com/, nhấn “Invite to Server”, mời bot vào server;
-
Vẫn trên trang web đó, nhấn “Dashboard” ở góc trên bên phải để vào trang điều khiển;
-
Trên trang điều khiển, nhấn vào server của bạn, sau đó nhấn “Twitter Feeds”;
-
Bây giờ thêm tên tài khoản Twitter bạn muốn đồng bộ, kênh muốn đẩy đến (khuyên tạo kênh riêng), loại tweet nào được đẩy (retweet/reply/quote), và kiểu hiển thị (mặc định Link with embed), nhấn “start”;
Lưu ý:
Các bot tương tự:
Nếu bạn muốn đẩy YouTube, Instagram hoặc Tiktok, có thể dùng Pingcord, Pingcord hỗ trợ theo dõi 7 loại tài khoản mạng xã hội. Tất nhiên, với người vận hành thông thường, Tweetshift đã là đủ.
Video hướng dẫn tham khảo:https://www.youtube.com/watch?v=0OUCaHY_2-0
-
Lưu ý rằng sau khi thiết lập bot này không có hiệu lực ngay lập tức, cần chờ 10-30 phút. Khuyên đợi nửa tiếng sau khi thiết lập xong rồi mới đăng tweet.
-
TweetShift có thể theo dõi tối đa 40 tài khoản Twitter cùng lúc.
-
Cũng có thể tạo một kênh riêng cho việc đồng bộ Twitter.
3. Quản lý Giveaway: Giveaway
Giveaway là hoạt động vận hành rất phổ biến, trên Discord, chúng ta có thể dùng Giveaway Bot để thiết lập và quản lý, thật sự rất đơn giản.
Cách sử dụng:
-
Vào https://giveawaybot.party/ nhấn “Add to Discord”, chọn server của bạn và cấp quyền quản trị viên.
-
Tạo một kênh riêng để tổ chức hoạt động Giveaway trong server.
-
Trong kênh Giveaway gõ lệnh “
/gcreate”, sẽ hiện ra giao diện thiết lập hoạt động.
-
Nhấn “Submit”, hoạt động sẽ tự động bắt đầu và đếm ngược. Người dùng chỉ cần nhấn 🎉 để tham gia, sau khi kết thúc hoạt động sẽ tự động chọn người thắng và công bố trong kênh.
4. Ticket
Ticket là “hệ thống chăm sóc khách hàng” trong các cộng đồng Discord, cung cấp dịch vụ một-một hoặc nhiều-một cho người dùng.
Các mục đích sử dụng chính gồm:
-
Support - Kênh phản hồi vấn đề của người dùng - vấn đề sử dụng sản phẩm/vấn đề liên quan cộng đồng NFT;
Chào mừng tham gia cộng đồng chính thức TechFlow
Nhóm Telegram:https://t.me/TechFlowDaily
Tài khoản Twitter chính thức:https://x.com/TechFlowPost
Tài khoản Twitter tiếng Anh:https://x.com/BlockFlow_News
