Web3 사용자를 어떻게 확보하고, 브랜드 평판과 사용자 충성도를 구축할 수 있을까?
Web3은 인터넷의 새로운 서사로, 탈중앙화, 블록체인 기술, 토큰 이코노미(Tokenomics) 등의 개념을 포함한다. Web3의 가장 주목할 만한 특징 중 하나는 정보 소유권 의식의 부상이다. 최근 몇몇 사건들을 통해 사용자들은 직접적인 경험과 느낌을 갖게 되었으며, 일부 중심화된 거래소들이 잘못된 행동으로 인해 일련의 문제를 야기했다.
각 사용자는 자신만의 Web3 지갑을 가지며, 이를 통해 브랜드와 서비스를 어떤 방식으로 상호작용할지, 어떤 데이터를 수집하고 사용할지를 스스로 정할 수 있다. 이러한 새로운 형태의 소유권은 브랜드가 소비자와 연결되기 위한 새로운 방법을 찾아야 함을 의미한다.
예를 들어, 브랜드는 사용자와 보다 직접적인 방식으로 소통할 수 있다. 참여 유도, 커뮤니티 구축 및 고객 충성도 프로그램은 설계 초기 단계부터 토큰 중심으로 제품과 서비스를 구성할 수 있다. 다양한 형태의 토큰을 설계함으로써 각 플랫폼 사용자에게 더 쉽고 효율적이며 직접적인 서비스를 제공할 수 있다.
Web3를 탐색하는 브랜드가 직면하는 가장 큰 과제 중 하나는 새로운 타깃 고객층을 이해하는 것이다. 현재의 Web3 사용자 층은 여전히 초기 adopter(채택자)이며, 탈중앙화와 소유권을 믿는 집단이다.
또한, 소비자와 브랜드 간의 연결 방식이 전통 시장과 다르다. 이러한 타깃 마켓과 교감하려는 동시에 기존 고객층을 잃지 않도록 해야 하며, 기반 기술에 대한 전문 지식 부족은 새로운 시장 진입의 또 다른 장벽이 된다. 결과가 기대에 못 미칠 수 있고, Web3 시장 상황과 규모를 익히는 데 많은 시간이 필요하기 때문에, 브랜드는 Web3로 완전히 진출할지 여부를 망설일 수밖에 없다.
브랜드가 Web3를 중심으로 캠페인이나 전략을 설계할 때 다음과 같은 여러 도전에 직면할 수 있다:
기존 사용자가 새로운 생태계(Web3)를 어떻게 받아들일 수 있을지 이해하는 것.
새로운 타깃 고객을 찾고 유지하는 것.
복잡한 Web3 인프라와 어려운 학습 곡선.
이러한 활동을 구축하고 운영하기 위한 기술 역량을 내부적으로 확보하지 못한 점.
Web3 전략은 장기적인 데이터 수집과 심층적 콘텐츠를 기반으로 견고한 토대를 마련해야 하며, 이는 혁신적 사고와 고비용의 전문 팀 투자를 요구하는 복잡한 작업이다.
나이키(Nike)는 RTFKT를 인수함으로써 Web3 분야에 진입했지만, 스마트 토큰 랩스(Smart Token Labs)는 모든 브랜드를 위한 RTFKT로 볼 수 있다. 다만 브랜드는 소규모로 시작할지, 아니면 처음부터 대규모로 진행할지 선택할 수 있다.
예를 들어, Brand Extender는 브랜드가 자체적으로 기간 한정(Time-boxed) 캠페인을 운영할 수 있도록 설계된 제품이다. 이 제품을 통해 브랜드는 자사 IP를 활용한 맞춤형 파생 NFT를 생성하고 개인화된 조합을 만들 수 있다. 또한 기존의 블루칩 NFT(Blue-chip NFT)를 기반 NFT로 삼아 2차 파생 상품을 제작할 수 있다. 무엇보다도, 브랜드가 자체 NFT 시리즈(성공 여부 불확실)를 발행할 필요 없이 접근 가능하다.
Brand Extender는 브랜드가 필수 인프라, 기술 또는 Web3 지식을 먼저 습득하지 않아도 된다는 장점이 있다. 생성된 NFT 파생 상품은 브랜드 커뮤니티의 충성도 토큰으로 간주될 수 있으며, 이를 통해 사용자의 보유와 커뮤니티 참여를 유도할 수 있다.
스마트 토큰 랩스의 두 번째 제품인 Brand Connector는 토큰 중심의 사용자 충성도 강화 솔루션으로, 브랜드가 NFT 파생 상품을 활용해 사용자와 더욱 깊이 연결되고, 보유자에게 다양한 혜택과 리워드를 제공할 수 있도록 돕는다. 혜택은 독점 상품, 독점 체험 콘텐츠, 제품 할인, 티켓 선예약 권한 등 다양한 형태로 제공될 수 있다.
위 이미지는 https://brandextender.io/를 통해 제작된 파생 NFT 시리즈의 예시이다.
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