Huobi HTX « Programme Gardien VIP » | Gun Gun : Être le « majordome tout-en-un » et le « confident émotionnel » des clients
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Huobi HTX « Programme Gardien VIP » | Gun Gun : Être le « majordome tout-en-un » et le « confident émotionnel » des clients
“Quelles que soient les fluctuations du marché, la plateforme Huobi HTX évolue, et le service de Guoguo s'améliore également."
Dédié à des analyses Web3 approfondiesLe « Programme Gardien VIP » est une série d'interviews lancée par HTX, se concentrant sur les pratiques de service aux grands clients. Tous les mardis, il invite des managers de grands clients de première ligne de la plateforme à partager leurs expériences de service réelles, leurs observations du marché et leurs insights sur les besoins des clients, transmettant ainsi la philosophie de service du long-termisme et démontrant la capacité de service professionnelle et stable de HTX.
Ce numéro du « Programme Gardien VIP » a invité Gun Gun, manager de grands clients chez HTX. S'appuyant sur le soutien professionnel d'une équipe hautement efficace, elle est devenue, grâce à son affinité unique, le super intendant et le « confident émotionnel » des utilisateurs crypto.
Briser les stéréotypes : être le « majordome polyvalent » et le « confident émotionnel » des clients
En tant que l'une des « vitrines de service » de HTX sur les réseaux sociaux, Gun Gun est très appréciée des utilisateurs pour son image dynamique et accessible et son attitude sincère.
Cela a également conduit certains utilisateurs la contactant pour la première fois à se méprendre, pensant qu'elle n'était qu'une « décoration du service client » ou un « membre de l'équipe d'ambiance ».
À cela, Gun Gun a donné une réponse ferme lors du direct : « Je ne faillis jamais sur les sujets professionnels et ne joue jamais les froides dans la vie. »
En fait, non seulement l'extérieur a des stéréotypes sur les managers de grands clients, mais le public a également des biais cognitifs sur certains utilisateurs crypto.
Aux yeux des gens ordinaires, les « baleines » détenant souvent des actifs de plusieurs millions, voire dizaines de millions, sont souvent des machines de trading impitoyables et décisives.
Ils passent des ordres de centaines de milliers de dollars sans même cligner des yeux.
Mais en tant que personne la plus proche d'eux, Gun Gun a vu l'autre face de ces VIP, pleine d'un « contraste attachant ».
Elle a partagé que certains KOL ou gros joueurs, qui dominent la communauté avec autorité pendant la journée, lui envoient soudainement des messages privés au milieu de la nuit, simplement parce qu'ils ont craqué sur les nouveaux produits dérivés personnalisés de HTX et veulent demander un cadeau mignon pour leur fille ;
D'autres clients professionnels influents, lorsqu'ils rencontrent des conditions de marché extrêmes, agissent comme des gens ordinaires, lui envoyant frénétiquement des autocollants « pauvre, faible et sans aide » dans des messages privés pour se plaindre.
« La volatilité intense du secteur crypto exerce une pression psychologique énorme sur les gens.
Les gros investisseurs doivent jouer les 'guerriers d'acier' à l'extérieur, mais ici, ils peuvent complètement baisser leur garde et être des gens ordinaires qui ressentent de l'anxiété et font des blagues. »
Aux yeux de Gun Gun, un manager de grands clients n'est pas seulement une machine de traitement des affaires froide, mais aussi un « confident » offrant compagnie et valeur émotionnelle lorsque les clients sont fatigués.
Bien sûr, la base de la valeur émotionnelle doit être des compétences professionnelles solides.
Dès que les clients rencontrent des demandes clés telles que des blocages de dépôts/retraits importants ou des demandes urgentes de taux, sauf pendant son temps de sommeil, Gun Gun mobilise rapidement les équipes techniques et de direction internes de HTX en 5 à 10 minutes, réalisant une réponse et une résolution en quelques secondes.
Elle prouve aux clients avec une efficacité absolue : derrière le manager de grands clients se trouve connectée toute l'équipe fonctionnant efficacement de HTX.
Insights précis du marché : conseils d'allocation d'actifs dans un environnement macroéconomique
Pour Gun Gun, le service signifie non seulement répondre rapidement aux besoins des clients, mais aussi fournir un accompagnement professionnel continu.
Pour aider les clients à mieux faire face aux changements du marché, elle produit régulièrement un rapport hebdomadaire de stratégie, analysant les tendances macroéconomiques, les points chauds du marché et les dynamiques de l'industrie, aidant les clients à comprendre la logique du marché et à ajuster leurs stratégies d'investissement en temps opportun.
Elle a souligné qu'avec le refroidissement de l'économie américaine, le rendement des bons du Trésor américains à 30 ans dépassant 5% et le prix du pétrole brut revenant à 75 dollars, la finance traditionnelle et le marché crypto font face à une pression de resserrement.
Dans un contexte où le BTC oscille largement dans la plage de 58K à 65K, la stratégie d'investissement des utilisateurs crypto est passée de « leverage agressif, recherche de coins x100 » à « accorder une importance extrême à la défense et aux revenus stables ».
Selon Gun Gun, pour les utilisateurs SVIP détenant plus de 50 000 à 100 000 USDT, HTX peut offrir un rendement annualisé en stablecoins allant jusqu'à 6% à 9%, couvrant complètement les principaux stablecoins tels que USDT, USDC, USDE et USDD.
De plus, Gun Gun a particulièrement recommandé lors du direct le nouveau produit de gestion flexible exclusif BTC lancé par HTX.
Ce produit est conçu spécialement pour les clients Prime5 de HTX, avec un rendement annualisé maximum atteignant 1%, et présente les avantages d'intérêts composés horaires et de rachat à tout moment.
Cela fournit non seulement aux clients détenant BTC à long terme un canal de revenus supplémentaires à faible risque et haute liquidité, mais correspond également parfaitement au besoin des clients de préserver et d'apprécier leurs actifs lorsqu'ils attendent en détenant des coins.
Gun Gun a indiqué que HTX Earn bénéficie d'une gestion profonde de la liquidité et de stratégies de contrôle des risques strictes, étant actuellement le port sûr idéal pour les gros capitaux.
Briser les frontières des écrans, laisser la confiance se prolonger hors ligne
Pour les plans de service futurs, Gun Gun a révélé que HTX organisera des salons hors ligne de premier ordre et des dîners privés pour les grands clients clés dans diverses villes populaires Web3 à travers le monde.
Non seulement il y aura un partage de pensées macroéconomiques par des dirigeants et des chercheurs de premier plan, mais plus important encore, cela rassemblera les vieux amis en ligne, brisant les barrières des écrans et permettant à la confiance de s'étendre dans le monde réel.
« Peu importe comment évolue le marché, la plateforme HTX s'améliore, et le service de Gun Gun s'améliore aussi. »
À la fin du direct, Gun Gun a fait une promesse à tous les spectateurs : « Que vous soyez un super VIP avec une valeur nette de dizaines de millions ou un nouveau venu venant d'entrer dans le cercle, tant que vous rencontrez des problèmes, Gun Gun mobilisera des ressources et résoudra les problèmes pour vous 7*24 heures. »
Dans un monde Web3 plein d'incertitudes, les marchés finiront par fluctuer et les cycles changeront, mais le professionnalisme, la responsabilité et l'accompagnement restent toujours la base la plus solide pour traverser les cycles.
« Tous ceux qui viennent sont des grands clients. » Ce n'est pas seulement la croyance professionnelle de Gun Gun en tant que manager de grands clients, mais aussi le reflet véritable de HTX approfondissant continuellement le service utilisateur et pratiquant le long-termisme.
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