TechFlow đưa tin, trước những phản hồi tiêu cực từ cộng đồng người dùng như “sử dụng ví OK bị mất tài sản, không nhận được lời giải thích thỏa đáng từ dịch vụ chăm sóc khách hàng”, Giám đốc điều hành OKX Star Xu đã lên tiếng. Ông đăng bài trên nền tảng X cho biết: Nhìn lại lịch sử văn minh công nghệ và thương mại trong trăm năm qua, chưa từng có doanh nghiệp nào thành công nhờ vào việc "bôi nhọ đối thủ", cũng không có bất kỳ tổ chức nào lấy việc "bôi nhọ" làm nghề chính mà có thể phát triển bền vững lâu dài. Việc bôi nhọ có thể mang lại lợi ích ngắn hạn, nhưng lợi ích nhất thời này tựa như chất gây nghiện, khiến cá nhân và doanh nghiệp càng lúc càng sa đà, cuối cùng bị thị trường đào thải. Cách đây vài năm, OKX đã ban hành kỷ luật nội bộ nghiêm ngặt, cấm tuyệt đối mọi hình thức tiếp thị bằng cách "bôi nhọ đối thủ" hay "đâm sau lưng khi đối thủ gặp khủng hoảng".
Star Xu nhấn mạnh rằng, OKX luôn chú trọng đến từng chi tiết sản phẩm, mỗi khiếu nại của khách hàng và các xu hướng ngành, chỉ cạnh tranh với chính mình và với thời gian, lấy mục tiêu hài lòng khách hàng làm kim chỉ nam; lấy khách hàng làm ưu tiên hàng đầu là nền tảng văn hóa doanh nghiệp của OKX.
