TechFlow 소식에 따르면, 10월 31일 바이낸스는 아마존 웹 서비스(AWS)의 생성형 AI 기술을 활용해 사용자 유도, 고객 지원 및 내부 시스템 진단을 최적화함으로써 사용자 경험을 향상시킬 것이라고 발표했다. 이 조치를 통해 바이낸스는 AWS의 Amazon Bedrock 및 Amazon Elastic Container Service(ECS) 등 클라우드 서비스를 기반으로 블록체인 분야의 디지털 전환을 가속화할 계획이다.
구체적으로 바이낸스는 생성형 AI를 활용해 본인 인증 절차를 간소화하고, 사용자 정보 자동 식별률을 95%까지 끌어올릴 예정이며, 전 세계 107개국에서 주소 검증 통과율을 6% 향상시킬 계획이다. 또한 생성형 AI 기반 챗봇을 도입해 첫 응답 해결률(FCR)을 5% 높일 예정이다. 로히트 와드(Rohit Wad) 바이낸스 최고기술책임자(CTO)는 "AWS와의 협업은 바이낸스의 운영 효율성을 개선할 뿐 아니라 블록체인 산업의 새로운 표준을 수립하는 데 기여할 것"이라고 말했다.
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