TechFlow 소식에 따르면, 커뮤니티 사용자들 사이에서 제기된 "OK 지갑 사용 시 도난 문제가 발생했으나 고객센터가 이를 제대로 설명하지 못했다"는 등의 부정적인 의견에 대해 OKX 최고경영자(CEO) 스타 쉬(Star Xu)가 입장을 밝혔다. 그는 X 플랫폼을 통해 게시물을 올려, 수백 년간의 과학기술과 상업 문명사를 되돌아보면 단 한 곳의 기업도 '경쟁사를 흑색선전으로 공격'하는 방식으로 성공한 사례가 없으며, '흑색선전'을 주업으로 삼는 기업 역시 장기적으로 발전한 주류 기업이 된 적이 없다고 지적했다. 그는 "흑색선전은 단기적인 이득을 가져다줄 수 있지만, 이러한 단기적 이득은 마약과 같아 개인과 기업을 점점 더 깊은 나락으로 빠뜨리며, 결국 시장에서 도태될 것"이라고 강조했다. 또한 OKX는 몇 년 전부터 엄격한 내부 규율을 설정하여, 누구든지 경쟁사 비방이나 경쟁사의 위기 상황에서 등을 밟는 등의 마케팅 수단을 사용하는 것을 명확히 금지하고 있다고 밝혔다.
스타 쉬는 OKX가 항상 제품의 세부 사항 하나하나, 고객들의 불만, 그리고 산업 동향에 집중하며 스스로와 시간을 경쟁하면서 고객 만족을 최우선 목표로 삼고 있으며, 고객 우선이 바로 OKX 기업문화의 핵심임을 재차 강조했다.
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