TechFlow 보도에 따르면, 3월 31일 <티미디어>는 힐튼이 최근 ‘AI 플래너’ 베타 버전을 출시해 대화형 AI를 통해 여행객에게 맞춤형 일정 계획 서비스를 제공하고 있으며, 이는 국제 호텔 그룹이 AI 분야에 가속도 있게 진출하는 최신 사례라고 전했다. 실제로 만달리는 2023년 이미 AI 콘시어지 서비스 ‘RENAI’를 출시했으며, 2025년에는 알리바바와 AI 전략적 협력을 체결했다. 인터컨티넨털은 2024년 구글 클라우드와 협력해 IHG 원 리워즈 앱 내에 AI 기반 여행 계획 도구를 도입했다.
국제 호텔 그룹의 AI 분야 가속 진출 뒤에는 다음과 같은 주요 동인들이 작용하고 있다: 국내 호텔 경영사(화주, 진장, 쑤루여자 등)가 AI 현지화 우위를 바탕으로 시장 점유율을 급속히 확대하고 있는 점, 인건비가 10년간 400% 이상 상승함에 따라 비용 절감 압박이 커지고 있는 점, 그리고 젊은 소비자층이 일반적으로 AI 도구에 의존해 의사결정을 내림에 따라 직접 예약(Direct Booking) 유입량이 감소하고 있는 점 등이다.
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