TechFlowの報道によると、コミュニティユーザーから「OKウォレットの利用で盗難被害が発生したが、カスタマーサポートが説明責任を果たしていない」などの批判的な声が上がっていることに対し、OKXのCEOであるStar Xu氏が反応しました。彼はX（旧Twitter）上で投稿し、「過去100年の科学技術および商業文明の歴史を振り返れば、他社を中傷することで成功した企業は存在しない。また、“中傷”を主業とする“ネガティブPR”企業が長期間にわたり主流として成長した例もない」と述べました。「中傷」は短期的には利益をもたらすかもしれないが、そのような短絡的な利益は麻薬のようなものであり、個人や企業をますます深みにはまり込ませ、最終的には市場から淘汰されてしまうだろう。OKXは数年前から厳格な内部規律を定めており、いかなる者に対しても「競合他社の中傷」や「競合他社が危機に陥った際に追い打ちをかける」ようなマーケティング手法の使用を明確に禁止していると説明しました。
Star Xu氏はさらに、OKXは常に製品の細部、顧客からの苦情、産業の動向に注力しており、自分自身および時間との競争を通じて顧客満足を最優先するという理念を貫いていると強調しました。顧客第一は、OKXの企業文化の最も重要な柱であると述べています。
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