TechFlowの報道によると、暗号資産取引所KuCoinはRedditコミュニティのユーザーから寄せられた資金引き出し不能問題について対応を表明した。KuCoinチームは、Redditのサブレディットで報告された問題の解決にすでに取り組んでいるとユーザーに保証している。KuCoinのグローバル広報およびブランドアシスタントであるEden Gau氏は、Redditに投稿されたすべての4件のケースについて、モデレーターが既にユーザーと連絡を取り合い、問題解決を進めていると述べた。またKuCoinの担当者は、「KuCoinはユーザーのアカウントを凍結することはなく、資産の処分を禁止することもないことにご留意ください。ユーザーの安全を高めるため、KuCoinは包括的なリスク管理システムを導入しており、自発的に世界中の当局や法執行機関と協力しています」と付け加えた。
これに先立ち、2月21日にRedditのユーザーがKuCoinのサブフォーラムで資金引き出しができないと相次いで投稿していた。あるユーザーは、必要な情報を提供したにもかかわらず4か月間ロックされたままであり、何の返答も得られていないと述べた。別のユーザーは、2か月間アカウントが停止され、「重大な告発」を受けたが詳細な情報は提供されていないと話した。また、3万ドル相当のMonero（XMR）トークンが凍結された事例や、アカウントが凍結された他のケースも報告されている。
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