Vision Pro 口碑兩極化 用戶退貨、代購「受傷」

撰文：木沐

蘋果「空間計算機」Vision Pro 一經上市，就成了科技圈裡的潮流話題。隨著首批搶鮮用戶陸續拿到產品，美國街頭上開始出現「魔幻」場景，科技弄潮兒們頭戴 Vision Pro 出街，運動、遛狗甚至開車，用演示視頻在社交媒體上為大眾輸出體驗感受。

然而，隨著 Vision Pro 的 14 天退貨期限截止日到來，一些買家們決定退貨。消費者對 Vision Pro 的口碑兩極分化，儘管這款產品達到了目前所有消費級頭顯的最高水準，但接近 3 萬元的高價、長時間佩戴的不適感、手勢操作在工作中不便等「硬傷」勸退了很多潛在消費者。

在國內的電商平臺上，京東、淘寶的第三方店鋪開始銷售 Vision Pro，但隨著市場消費熱情走低，當初高價代購的買家開始在閒魚上出二手，或者乾脆提供租借服務。

想看哪裡「捏一下」 但不能看太久

戴著 VisionPro 逛街、遛狗、乘地鐵、坐飛機甚至開車，社交媒體上，首批拿到貨的用戶為還在觀望的消費者們做了展示。有人把 Vision Pro 當成手機或電腦使用，也有人將之當做電影院使用，還有人把它當作遛狗神器。

一些用戶戴著 VisionPro 出街

怪異感大概是所有戴 Vision Pro 出街的用戶最初的感受，其他人會好奇、會圍觀，一時間，蘋果這臺新設備在社交媒體上賺足了眼球，但隨著體驗視頻的輸出越來越多時，消費市場對它的評價出現了兩極分化。

2300 萬像素、僅 12 秒的延遲、18 米長的超大虛擬屏幕、精準的眼動追蹤，毫無疑問，Vision Pro 是現存市場上性能最好的混合現實頭顯。

戴上它，你的確能在坐在家裡觀看 3D 電影；讓多個工作界面 360 度地環繞在你身邊，想打開某個 App，不需要手柄，你只需要用眼睛盯著它，然後敲擊雙指即「捏一下」就行，再小的圖標都可以；透過頭顯的屏幕在光亮環境下看到外面的世界，模擬眼睛也能讓其他人看到你的完整表情。

這些好處都是 VisionPro 在發佈時蘋果就已經展示的。具體到用戶體驗，Netflix、迪士尼、Nickelodeon 前動畫師@Doctor_Peepee 在 X 表示：「我幾乎每天在系統上花費 7 個小時以上，工作很有成效，完成工作的速度完全超出預期。」

Vision Pro 的視聽體驗也是目前消費級頭顯中最好的。科技產品 Up 主「貪玩歌姬小寧子」在測評中表示：「Vision Pro 是我用過的第一個可以用來閱讀和寫作的頭顯，大部分網頁和文檔的文字都清晰可讀。」她表示，高清晰度也讓 Vision Pro 成為第一個適合觀看電影的頭顯，當畫面撐滿視野時，分辨率依然可以逼近 4K。

然而，最早一批嚐鮮的消費者驚歎於 Vision Pro 帶來的顛覆式體驗，也有不少人選擇在 14 天退貨期內將產品退回，初代 Vision Pro 仍有許多硬傷，一些不適剛好是在功能變革上發生的。

最集中的槽點是佩戴時長。一方面，一斤多重的頭顯無法讓用戶想要長時間地戴著它，重心集中在前部會頸椎難受，鏡框也會在用戶的臉部勒出痕跡；另一方面，在低光照條件下，頭顯內的畫面會嚴重變暗，眩暈感開始出現，精準的眼動追蹤也起不了作用，此時，你可能很難操作任何應用，甚至連機器都無法從設置程序中關閉。

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「內心還想繼續使用，但身體不允許」勸退了不少消費者。The Verge 的產品經理 Parker Ortolani 在使用 Vision Pro 的時候，發現自己的眼睛出現了血管破裂的情況。一位決定退貨的科技博主@RjeyTech 也表示：「這是我嘗試過的最令人興奮的技術，但使用 10 分鐘後就出現了頭痛的問題。」

即使克服了眩暈、疲勞問題，Vision Pro 用眼動追蹤 + 手勢操控的設計取代手柄時，也帶來了一些操作上的不便。最明顯的是打字，當你只用 Vision Pro 處理文檔的工作任務時，你只能用眼睛盯著虛擬鍵盤，一個字母一個字母的「捏」出詞句，真真讓人回到了小白學打字的「一指禪」時期。解決的方式就是連接實體鍵盤。

此外，谷歌負責社區管理和審核的高級經理@Carter Gibson 則指出，Vision Pro 不支持一些特殊文件類型顯示，在多窗口之間交互也比較困難。

還有設計師指出，Vision Pro 的空間屏幕是通過相機捕捉再由光機顯示的再生畫面，因此還不能完全滿足設計人員對色彩精準感知的需求；也有程序員嘗試用 Vision Pro 敲代碼，但不少人表示目前自己的專業軟件並不適配 visionOS 系統。

總而言之，初代 Vision Pro 並不完美，這是所有新電子產品面世時都會遭遇的問題。

「硬傷」勸退消費者 代購者最傷

體驗上的 Bug 加上接近 3 萬元的價格，很容易讓消費者產生「值不值」的問題，這也是已購者選擇退貨的主要原因。

一位美國消費者在社交媒體上表示，這或許是美國人的一個消費習慣，人們購買產品只是為了享受它的樂趣，或者拍一些視頻發佈社交媒體，然後退貨，過高的價格很難讓他們真正購買。

此外，一些想要「0 元購」的科技博主也在利用 14 天的退貨期，在體驗 - 評論 - 引流後會選擇將商品退回。

網友為 Vision Pro 的重量造梗

不過，根據彭博社的馬克·古爾曼的調查，與其他蘋果產品相比，Vision Pro 退貨率可能介於平均水平和高於平均水平之間。Apple Insider 引述 24 家蘋果零售店員工，Vision Pro 退貨率與其它蘋果產品相當，並沒有出現「大規模退貨」。

但需要注意的是，目前 Apple Insider 報道引述的 24 家蘋果零售店，並不能代表全貌。蘋果並沒有沒有公開官方的退貨率，是否達到了「退貨潮」的程度，仍無法下定論。

無論如何，隨著第一批消費者使用體驗流出，難以避免的暈動症讓很多正在觀望的人群望而卻步。谷歌指數顯示，美國與中國用戶對 Vision Pro 的關注度都在呈下滑趨勢，或保持平穩。Vision Pro 的首批發售並未給產品帶來新一輪的熱度。從用戶反饋來看，價格與佩戴的舒適感仍然是用戶關心的核心問題。

隨著市場消費熱情回落，當初囤貨搞代購的商家成了最受傷的消費者。

一方面，國內的電商渠道逐漸開始上架 Vision Pro，拓寬了購買渠道，銷售價格被「打下來了」，消費者開始「貨比三家」，「代購的生意更不好做了。」

另一方面，由於地區限制，一些「人肉」回國的代購品可能錯過了退貨期，這讓代購者陷入尷尬境地。閒魚上，一位當初以 35000 元代購 Vision Pro 的商家阿楠（化名），由於沒有接到訂單，不得不將產品改為全新「二手閒置」。

「Vision Pro 剛開始預訂時我就搶到了兩臺，現在全「砸」在了自己手裡。」目前，他選擇將一臺降價出閒置，另一臺則以每小時 600 元的價格出租。

面對兩極分化的口碑，先前感興趣的消費者還會選擇 Vision Pro 嗎？

一位之前等待 Vision Pro 在中國上市的科技愛好者小朱（化名）告訴《元宇宙日爆》，「儘管 Vision Pro 實現的功能已經讓人驚歎，但使用體驗的問題不解決，我對它的期待還是會打折扣。」不過，小朱覺得，作為初代產品，Vision Pro 一些問題是在所難免的，綜合看下來，他更傾向去等待代第二代產品，或以更低的價格入手初代。