編譯：深潮 TechFlow

注：本文收錄於深潮 TechFlow 專題《YC 創業課中文筆記》（每日更新），致力於收集整理 YC 課程的中文版本，第八篇為 YC 華裔新總裁 Garry Tan 的在線課程《初創企業設計第 1 部分》。

據悉硅谷知名風險投資人陳嘉興（Garry Tan）於2023年1月正式擔任 Y Combinator 新一任總裁兼 CEO，也是目前唯一的一位華裔總裁。

此外，Garry 還是《福布斯》The Midas List（全球最佳創投人榜）連續四年上榜者，並且曾投中 Coinbase 獲得超過 6000 倍回報。

本節課程將分享將探討設計的本質和重要性，包括產品設計、交互設計和視覺設計這三個概念。

設計作為一個複雜的領域，需要掌握很多術語和基本概念。史蒂夫·喬布斯與設計的聯繫幾乎成為了老生常談，但卻是最重要的事情之一，它也是創業的原因所在。設計的目的是製作和構建其他人可以使用的東西，任何一個單詞的刪除都可能影響其效果。

經歷

即使沒有設計背景，只要聰明且能夠設身處地為別人著想，也可以自己進行設計。我沒有接受過專業設計教育，並且通過自學和實踐來學習設計。我不僅僅在我的代碼編輯器中，還在Photoshop中，試著想象並構建出我想要的東西。在將它變成代碼前，我一直在思考人們應該如何感受，並且嘗試理解我應該是一個怎樣的人。

作為Palantir公司的第10位員工，我是一名項目經理。在2008年，YC為我的公司Posterous提供了資金支持。Posterous實際上是我的一些產品想法的例子，並展示瞭如何將這些想法應用到紐約初創公司的未來發展中。

最初，我曾作為一名設計師在住宅領域工作了十年。現在，我坐在房間裡和1000多個創始人一起工作。就像你一樣，我從零開始建立我的第一個主頁，並思考著我的第一個經驗。

設計是什麼？它為什麼如此重要？

創造其實就是把各種事物聯繫在一起，你學習的東西越多，你能拿來進行連接的知識也就越多。

設計不僅是獨立設計，還與其他所有部分的接口相互影響。因此，除了偉大的設計和工程，客戶支持以及產品管理也是必要的。

在創業階段特別是不要被限制住，作為產品的守護者，您需要做好每件事情。將設計視為創造偉大產品更廣泛圖景中的一部分是非常重要的。

“大多數人犯的錯誤就是以為設計就是它看到的樣子。人們認為這是一種外表——盒子被遞給設計師，並且他們被告知：’讓它看上去很好！'這不是我們認為的設計。它不僅僅是看上去怎麼樣和感覺怎麼樣。設計是它如何工作的方式。”——Steve Jobs

對我而言，設計只是為那些能夠很好地工作並讓用戶感到高興的產品創建一些東西。

然而，有時候我們會看到不同的設計風格。在我看來，世界上最具鼓舞人心的公司之一的設計實際上是他們工作的核心部分。

顯然，如果你不談論史蒂夫·喬布斯和蘋果，你就不能談論設計。但是第一個可能是最常見的誤解，那就是設計就是它的外觀。實際上，設計不僅僅是外觀，更關鍵的是它的功能性。

Leica作為一個品牌，真正有趣的地方是它美麗的外觀和不可思議的品牌價值，同時又非常實用。另外，它還涉及深度的功能性問題，即為什麼它比之前的所有其他產品更好？

事實上，1929年的一篇評論已經非常明確地提示了當時的Leica機器基本上是神奇的：它輕八倍，便宜十倍。

對於其他實物產品，我和很多其他人一樣，最偉大的設計靈感之一就是Dieter Rams。他創造了許多非常簡單、漂亮且實用的產品。

在我的看法中，他向我們展示的最重要的一點是，好的設計實際上是儘可能少的設計。

極簡主義

在這個演示中，我們將多次提到極簡主義。但是關鍵在於如何創造那些不需要過多附加功能的產品，這是真正純粹和簡單的東西，用戶可以輕鬆地使用，併成為市場上的指導力量。

歷史不會重演，但它會押韻。作為設計師，你不應花太多時間去嘗試變得非常新穎，因為新穎性與功能性是相反的。

換句話說，我們應該注重產品的實用性和功能，而不是過度強調其新穎性。只有這樣，我們才能真正創造出符合市場需求的產品。

形式與功能

在之前的討論中，我們談到了形式與功能這兩種對立的力量，並且達成了共識。當設計一個產品時，我們總是追求外觀漂亮、使用感受好、用戶體驗佳的目標，同時也注重新奇和快樂的體驗。

我們希望這個產品能夠吸引人們的注意力，讓用戶覺得它是獨特而有趣的，讓人想一直使用下去。而功能則是產品的關鍵所在，如果產品只是看起來很漂亮但沒有實用性，那麼用戶就不會長久地使用它。

然而，在實際情況中，我們經常會發現形式超過了功能。即使是最好的產品也有這樣的問題。

例如，蘋果的某些產品可能會在形式上比功能更突出，這就可以被稱為“形式超過功能”的範例。這通常發生在營銷策略中，營銷人員試圖通過強調產品的外觀和新穎性來吸引消費者的注意，從而忽略了產品本身的實用價值。

這種做法可能會導致用戶體驗變得更加糟糕。就像當你去一家裝飾非常漂亮的餐廳時，你會發現座位非常浪漫，環境也很周到，但是當你拿到菜單時卻發現看不清楚，點不到其他的食品。這就是形式超過功能的一個例子。儘管餐廳的裝修非常漂亮，但由於缺乏實用價值，用戶體驗反而變得更差。這種情況在各個領域都有發生，因此我們需要平衡好形式與功能的關係，才能創造出真正能夠讓人們滿意的產品。

唐·諾曼在他的書《日常用品設計》中提到了這個例子，其中有一整章是關於門的設計的。儘管門是最簡單、易於使用的東西之一，但由於過度強調形式而忽略了功能，很多人都不知道如何使用它們。所以，我們應該讓功能來主導設計，而非形式。

換位思考

作為一名創始人，我深知換位思考的重要性。保羅格雷厄姆給我們提出了一個令人難以置信的建議：瞭解用戶的想法、感受和需求。即使我們自己能夠使用產品，也需要考慮到其他人的使用體驗。因此，我們需要同情心來理解他們和他們的觀點。

我認為創業者需要閱讀和理解他人觀點，看到事物背後的真正需求，並以同情心對待他們。YC 的口號“做人們想要的東西”也體現了這個思想。

製造高技術產品時，我們不應該把它們看作複雜的機械，而應該像舉辦派對那樣熱情迎接用戶，解決他們真正的問題。這也是設計思維的核心原則。

實際上，創業過程就像舉辦儘可能最好的派對。你需要禮貌、熱情和體貼地對待你的用戶，就像你帶領朋友進入聚會一樣。

明確問題與優先級

設計思維的核心原則是要明確解決的問題，否則就會有危險創造出不符合用戶需求的產品。因此，在創業學校或開發新產品時，關鍵部分在於清晰地瞭解用戶的問題並提供相應解決方案。

每個產品都是為了服務於用戶的核心問題而設計，舉例來說，如果你購買了某個產品，但它並不能解決你的問題。要避免這種情況，需要具備同理心，關注用戶的需求和周圍環境的興趣點，而不是隻是追求新奇或者滿足自己的興趣愛好。

因此，最終的目標是解決問題而不是為了自己的藝術創作或者推銷自己認為用戶需要的東西。

設計類型

設計有許多類型，其中一些最明顯的例子是由設計驅動的公司，它們實際上是硬件公司。

設計的種類和人類需要的東西的種類一樣多，這不是一個錯誤。建築絕對是一種設計，品牌和身份，溝通設計的形式。

此外，傢俱設計、景觀設計、包裝設計、交通設計等也都是設計的範疇。視覺設計則是設計中的最後一環。

產品設計在初創企業中非常重要，需要考慮問題是什麼，為了誰以及如何進行交互設計。

團隊中的共同創始人能夠承擔這些任務崗位是很難得的。

在整個產品流程中，從產品設計到交互設計再到工程學的實現，需求捕獲是必不可少的。因此，在尋找聯合創始人時，擁有這些技能的人是非常值得珍惜的。

產品設計

在產品設計中，商業案例和問題定義非常重要。為了更好地考慮這些問題，我們需要將產品管理與設計過程混合在一起。每個部分的優先級、可行的解決方案以及PRD（產品需求文檔）等都是非常具體的交付成果。

雖然沒有真正的一種方法來進行產品設計，但是可以使用角色來思考目標用戶，例如“後危險”這個角色。角色是設計師或產品人員思考目標用戶的一種工具，通過它們可以更加具體地確定用戶特徵和需求。

對於我們的YC應用程序來說，我們試圖解決在線發佈的能力問題，而博客平臺已經相當陳舊。為了實現這一目標，我們認為電子郵件是獲取內容的通用方式，這也是一個新穎的想法。

最後，我們將用戶分為三種不同的類型，這有助於我們更好地理解他們的需求和特徵。

• 比如大衛這個父親角色。這可以通過在後臺填寫一些相關信息來實現，例如他們的學校、家庭背景、電話、電腦類型等。此外，我們還需要了解他們使用的瀏覽器（是Internet Explorer還是Chrome？）以及是否使用電子郵件等技術。這些信息有助於我們更好地理解用戶需求和做出決策，確定重要的產品特性。
• 我們的另一個角色是大衛的家人，尤其是祖母。她使用的是華碩上網本，並使用hotmail郵箱，但對於如何使用電腦並不瞭解。瞭解技術舒適度對於理解用戶需求和做出決策非常重要。在過去五年中，一些最好的YC公司已經部署到全球物流建設中，因此即使對於企業公司和B2B公司來說，確定目標用戶仍然是一個非常有價值的練習。不同的角色具有不同的需求和能力，例如決策者、主管和一線員工等。
• 最後，隨著社交媒體的曙光以及寒武紀的社交網絡時代的到來，有十幾個不同的社交網絡正在發生。因此，我們還需要考慮其他特殊需求的角色，為他們制定合適的產品解決方案。

在接下來的兩週或下個月的衝刺過程中，我們需要思考並確定產品的實際特性。雖然PRD文檔通常會詳細介紹構建內容的各個方面，但沒有一種方法能夠真正做到簡短明瞭，我們只需將其放入連貫有意義的特性中即可。

為了實現這一點，我們可以通過電子郵件純文本的方式來進行交流和溝通。Posterous網站採取了一項創新的措施，即在主頁上沒有註冊流程，用戶只需向[email protected]發送一封電子郵件即可完成操作。

此外，我們還實現了其他一些功能，例如支持照片附件、能夠攜帶多個附件並變成一個網頁庫、能夠支持視頻等。

早期的安全方面對於我們非常重要，因為我們希望確保用戶的隱私和數據安全。在TechCrunch上發佈後，得到了邁克爾·阿靈頓的認可和檢查，他也正式開始使用我們的平臺。

由於我們採取了多項安全措施，如黑客攻擊檢測和驗證電子郵件地址等，因此用戶的數據非常安全。最後，雖然我之前談到了一些步驟，但實際上這並不是完整的過程，有時我們需要採取不同的方法來解決問題。

用戶研究

在產品開發中，瞭解用戶需求並與他們共度時光是客戶開發的基本部分。這就是用戶研究的實際含義。在創業過程中，應該自己進行用戶研究，而不是將其外包出去。

針對特定角色的用戶類型，清晰地描述他們的需求是很重要的。

通過確定優先級，可以確保建立現實的目標，並且能夠削減不必要的內容。

這個過程中，p0（最優先級任務）是非常明顯的，而p1（下一個核心步驟）需要在確定後才能繼續推進。

如果團隊沒有使用bug數據庫，則絕對應該開始使用，因為這是管理和分配優先級的關鍵方法之一。

通過這種方法，可以確保團隊正在正確地進行產品開發，同時也便於整個團隊運作。而在第二和第三優先級中可能會涉及到很多細節上的事情，因此在優先級排序時要非常謹慎。這樣有助於確保目標的合理性和決策的正確性。

在產品開發過程中，有一件非常重要但不一定總是寫在規範中的事情，那就是思考你的角色和用戶誰需要或想要這個功能，並且他們之間的互動是什麼。

例如，通過沒有賬戶的電子郵件發佈可以避免讓技術含量較低的用戶害怕註冊新產品。因此，不需要賬戶的功能可以真正打開團隊中那些不精通技術的用戶。同時，照片附件支持也是一個有用的功能，特別是對於那些擁有最新的、最漂亮的iPhone的超級用戶來說。

將p2和p3作為一個特定衝刺的一部分是很有價值的。這樣做的好處是，當你往下走的時候，你可以把重要的和不重要的分開。

並且，在不同的衝刺中思考產品是非常有用的。確定需求的優先級和清晰瞭解它們的價值，可以確保產品是朝著正確的方向發展的，並且能夠提高團隊的效率，避免浪費時間和精力。

在決定優先級時，要考慮範圍、質量和時間。縮小範圍可以縮短時間，但是要注意質量問題。如果某些功能質量不好，用戶使用時會遇到很多bug，這樣的產品是失敗的。

另外，要注意人物角色對於產品設計的影響，因為用戶有不同的需要和安全風險。所有這些對於產品設計來說都是非常重要的，因為它們可以幫助我們做出明智的決策，確保產品的成功。

交互設計

在交互設計中，我們需要明確用戶是誰，問題的本質，並將其轉化為可操作的實體。

針對問題，我們需要了解用戶的行為和目標，以便實現相應的方案。在交互設計的過程中，要求得到原型或線框圖。而實現這些，我們可以使用像 Omnigraffle 這樣的工具，但不必關注顏色、外觀、字體等細節，而應更專注於動作和屏幕流程。佈局也很重要，在設計時需考慮進去。

交互設計最有趣、最重要的方面實際上是人們對待計算機的方式。在斯坦福大學，克里夫·納斯教授建立了一個完整的職業生涯，基於這樣一個理念：人們對待計算機就像對待人一樣。如果一臺電腦對你有禮貌，你會同樣地回應，反之亦然。

交互設計實際上是告訴人們該做什麼，而實際上人們是很容易被暗示的。而交互設計師不僅僅是按鈕位置、佈局或流程的專家，還需要成為作家，用直接命令語言來影響人們。所以，作為創始人，我們也需要注意避免這個陷阱。

命令語言實際上是指告訴人們要做什麼，而他們確實會這樣做。許多人在設計網站時常犯被動語態的錯誤，而應該使用直接和個人化的語言，以便更直接地呼喚行動。大公司可能不那麼需要遵循這種原則，因為他們的規模和資源可以承擔得起被動語態的網站描述。但創業公司需要更明確和直接地描述自己的網站以吸引用戶。

使用命令語言可以激勵用戶採取行動，行動召喚必須明顯且直接。讓用戶知道他們需要做什麼可以提高用戶體驗，而使用對比也可以使網站更具吸引力。

如何讓用戶採取行動？

交互設計的另一個重要部分是如何讓用戶真正地採取行動，除了使用直接的命令語言外，有兩種思考方式可以幫助解決這個問題。

• 一種是如何刪除操作和簡化複雜的流程，例如取消確認密碼可以減少認知負荷並提高註冊轉化率。
• 另一種是如何切割動作，可以使用巫師或其他模式來簡化流程。

在交互設計階段，不建議試圖做一些全新的東西，而應該利用現有的慣例和模式，例如拉動刷新和從左向右滑動等。這是因為這些模式已經在用戶中建立了信任和熟悉度，並且可以幫助用戶儘快到達正確的地點。

使用錯誤的分頁方式是常見的問題，需要特別注意。

在網絡設計中，使用小圓點和滑動導航來表示位置可能沒有實際意義，尤其是當用戶使用觸摸板時。因此，在設計模式中混合這些元素時需要非常小心，並且應該思考用戶試圖做什麼以及這些模式是否有意義。

視覺設計

視覺設計和交互設計是兩個不同的概念，但它們有著密切的聯繫。

• 視覺設計通過圖像、色彩等元素來向用戶傳達信息並引導用戶操作；
• 而交互設計則更加註重用戶體驗，強調用戶與產品之間的互動過程。

在視覺設計中，我們需要考慮如何通過視覺元素來突出顯示產品中最重要的信息。為了達到這個目的，我們需要思考用戶希望從產品中獲得什麼信息，以及他們想要什麼樣的情感體驗。這些都會影響我們在視覺設計中採用的工具和技巧，例如 Photoshop 或 HTML/CSS。

然而，在視覺設計中，我們需要注意避免過度裝飾。一個好的設計不應該只是漂亮的外表，而應該是解決問題的工具。因此，我們需要關注設計的實用性，儘可能減少不必要的元素。

一些設計思想家也提出了類似的觀點，例如愛德華·塔夫特。他在其著作《定量信息的視覺顯示》中指出，過度的圖表垃圾只會干擾用戶獲取信息。因此，在進行視覺設計時，我們應該儘可能簡潔明瞭，讓設計更加符合實際需求。

在設計過程中，我們可以應用一些基本原則來幫助自己減少不必要的裝飾元素。例如，在刪除某個元素時，我們可以思考是否會影響用戶的體驗；在添加新的元素時，我們可以問自己這個元素是否真正需要。最終我們的設計應該是精簡而實用的，能夠讓用戶快速獲取信息並解決問題。

視覺設計原則

視覺設計中有三個簡單的原則，其中最重要的是對比。

• 對比類型可以使用粗體、顏色或尺寸來表示重要性。作為視覺設計師，你需要理解哪些元素是重要的，哪些是不重要的。在設計時，要注意避免過度裝飾，設計應該是精簡而實用的。
• 另一個重要的原則是親密關係，即將相關的元素組合在一起，使它們真正相關。當設計登錄頁面時，需注意此原則，以避免混亂和讓用戶感到困惑。
• 視覺層次是通過將對比和親密關係這兩個簡單的概念結合起來創建的。網格是一個非常有用的工具，可以幫助您創建具有良好視覺層次的設計。在設計網格時，請確保元素對齊，並將其放置在最高對比度的位置上，以便用戶能夠快速找到所需信息。

當用戶瀏覽網頁或應用程序時，他們會尋找最高對比度的元素來確定是否找到了所需信息。因此，標題是視覺層次結構中非常重要的元素。視覺層次結構可以提供基本指導，幫助用戶快速找到所需信息。

然而，在設計過程中，使用太多線條和盒子可能會讓頁面變得混亂。為了避免這種情況，我們可以先確定需要放置什麼元素，然後使用填充和邊距來實現基本佈局。如果需要，可以使用線條來補充設計。

最後，在適當的地方加入高對比度的盒子，但要小心不要使頁面過度裝飾，否則用戶可能會感到困惑。

綜上所述，視覺設計中的關鍵是使用簡單的原則來創建清晰、實用的設計。通過使用視覺層次結構、網格和對比等工具，設計師可以幫助用戶快速找到所需信息，從而提高用戶體驗。

視覺設計中，空白空間也非常有用。適當的空白可以幫助用戶聚焦於重要元素，提高用戶體驗。

對比度、網格和顏色是視覺設計中最簡單但也最有效的工具之一。這些技術最早來源於瑞士設計，例如 Helvetica 字體。儘管它們很簡單，但使用起來可以創造出非常優秀的設計。

除了創造性的部分，設計還包括可用性測試和反饋。“指示標誌”在機場內的位置設計和標識不當，可能會讓人迷路。因此，在設計過程中，應該考慮到用戶可能的需要和困惑，並進行可用性測試以確定設計的有效性。

可用性測試可以通過線框圖或原型完成，通過與用戶互動來確保設計的可用性和易用性，從而減少後期修復錯誤的成本。設計應該是基於用戶需求和行為的實踐，而不僅僅是藝術創作。

客戶支持

另一個常被忽視但極其重要的方面是客戶支持。儘管人們經常將其視為碎紙機，但它實際上是許多產品問題的根源。

在產品開發過程中，需求文檔、線框圖、設計和裝運都非常重要，但這些只是可見部分的一小部分。真正的問題通常來自於長尾臭蟲，即那些看似微不足道的問題，但如果加起來，就會導致產品的完整性和質量下降。

因此，客戶支持是至關重要的，可以幫助創造者更好地瞭解用戶需求，並確保產品的可用性和易用性。設計師、工程師和產品團隊應該與客戶支持團隊緊密合作，以確保他們可以及時獲得有關產品問題和反饋的信息。

因此，一個偉大的產品不僅需要研究，還需要包括所有這些重要方面，例如可用性測試和客戶支持。每個衝刺都應該考慮到這些方面，並且需要花費時間思考和改善產品以滿足用戶需求。