TechFlow tin tức, ngày 11 tháng 10, He Yi đăng bài trên mạng xã hội cho biết: “Rất cảm ơn sự ủng hộ của mọi người, tôi xin nhắc lại nguyên tắc: Những vấn đề của Binance thì Binance sẽ xử lý; những bạn nhặt được tài sản neo giá giảm sâu với giá thấp hôm qua là do họ thức khuya kiếm được, phần này chúng tôi sẽ không thu hồi lại; các người dùng tài chính liên quan đến ba tài sản được đóng gói mất neo đang được xử lý từng bước; các tổn thất và lệnh thanh lý do sự cố gián đoạn nền tảng gây ra đối với người dùng giao dịch, chúng tôi sẽ xử lý từng trường hợp một.
Một số bạn rất nhiệt tình truyền đạt thông tin bồi thường tổn thất của Binance, dẫn đến lượng lớn yêu cầu hỗ trợ đổ về, chúng tôi đã phải sử dụng đội ngũ chăm sóc khách hàng đang trong quá trình đào tạo và nhân viên chăm sóc khách hàng đa ngôn ngữ dùng công cụ dịch thuật, điều này có thể dễ gây ra nhiều tồn đọng và vấn đề hơn. Tôi xin nhấn mạnh lại: Chúng tôi sẽ không bồi thường cho các tổn thất giao dịch cá nhân và thua lỗ chưa thực hiện lợi nhuận do biến động giá gây ra.”
