Phỏng vấn độc quyền Giám đốc Quan hệ Hợp tác Chiến lược của CoinW, Monika: Cộng đồng không phải là một bộ phận, mà là tài sản cốt lõi của nền tảng
Tuyển chọn TechFlowTuyển chọn TechFlow
Phỏng vấn độc quyền Giám đốc Quan hệ Hợp tác Chiến lược của CoinW, Monika: Cộng đồng không phải là một bộ phận, mà là tài sản cốt lõi của nền tảng
Bài viết này sẽ tập trung vào cách cô xây dựng cầu nối tin cậy trong ngành công nghiệp luôn biến động, đồng thời khám phá chiến lược ưu tiên cộng đồng và văn hóa khởi nghiệp độc đáo của CoinW.
Chuyên sâu báo cáo Web3Bài viết: TechFlow
Lời mở đầu
Năm 2025, ngày càng nhiều sàn giao dịch bắt đầu mở rộng ảnh hưởng tới các khu vực khác nhau. CoinW, một trong những sàn giao dịch lâu đời và phát triển nhanh nhất trong ngành, chúng tôi đã có cơ hội phỏng vấn Giám đốc Quan hệ Đối tác Chiến lược của CoinW – Monika Mlodzianowska, người chia sẻ những trải nghiệm và góc nhìn độc đáo của cô trong lĩnh vực blockchain.
Monika từng làm việc tại ChainUp và ChainxGame, tích lũy kinh nghiệm phong phú trong lĩnh vực cơ sở hạ tầng blockchain và GameFi.
Cô tin chắc rằng một mối quan hệ hợp tác thực sự thành công cần được xây dựng dựa trên giá trị cùng có lợi, giao tiếp cởi mở và tầm nhìn chung. Bài viết này sẽ tập trung vào cách cô xây dựng cầu nối tin cậy trong ngành luôn thay đổi, đồng thời khám phá chiến lược ưu tiên cộng đồng và văn hóa khởi nghiệp độc đáo của CoinW.
Mời bạn đọc cuộc phỏng vấn dưới đây để hiểu rõ hơn về cách Monika tạo ra kết nối ý nghĩa trên thị trường biến động nhanh chóng và câu chuyện tăng trưởng của CoinW tại các khu vực khác nhau.
Phần 1｜Thử thách bản thân ở lĩnh vực mới, tập trung xây dựng mối quan hệ dài hạn
1. Xin Monika hãy giới thiệu sơ qua về bản thân. Có thể chia sẻ về nền tảng nghề nghiệp của bạn, cũng như cơ duyên nào khiến bạn gia nhập CoinW?
Hành trình của tôi trong lĩnh vực tiền mã hóa bắt đầu tại Dubai, khi tôi làm việc tại ChainUp và ChainxGame, chuyên về cơ sở hạ tầng blockchain và ứng dụng trong lĩnh vực trò chơi. Nền tảng học thuật của tôi là kinh doanh và marketing, điều này giúp tôi hiểu một cách hệ thống hơn về cách xây dựng mối quan hệ và thúc đẩy tăng trưởng.
Tôi luôn hào hứng khi giao tiếp với những người đến từ các nền văn hóa khác nhau, và thích thử thách bản thân liên tục trong những lĩnh vực mới nổi. Điều thu hút tôi đến với blockchain và Web3 chính là tiềm năng đổi mới to lớn, cùng cơ hội góp phần định hình một tương lai tài chính bao trùm hơn.
Đây không chỉ đơn thuần là lựa chọn nghề nghiệp, mà giống như một hành trình khám phá lối sống tương lai. Nó cho phép tôi không bị gò bó vào hiện trạng hay gắn chặt bản thân vào một địa điểm, ngành nghề cụ thể nào. Gia nhập CoinW cảm giác như một bước đi tự nhiên. Tại đây, tôi có thể kết hợp niềm đam mê xây dựng hợp tác ý nghĩa với tầm nhìn thúc đẩy việc áp dụng Web3 toàn cầu.
Tại các sự kiện ngành như Token 2049 tại Dubai, tôi đã may mắn được trao đổi với nhiều influencer và đồng nghiệp xuất sắc. Chúng tôi thảo luận về các câu chuyện truyền thông phi tập trung đang thay đổi và vai trò quan trọng của việc xây dựng niềm tin trong cộng đồng. Những trải nghiệm này tiếp tục truyền cảm hứng và thúc đẩy công việc hợp tác của tôi.
2. Hiện tại vị trí của bạn tại CoinW là "Giám đốc Quan hệ Đối tác Chiến lược" – một chức danh nghe rất tổng quát. Bạn có thể chia sẻ một chút về công việc hàng ngày của mình? Ví dụ như đối tượng thường xuyên tiếp xúc nhất là ai? KPI thường ngày của bạn là gì? Theo bạn, một mối quan hệ hợp tác như thế nào là thành công và đáng để xây dựng lâu dài?
Nhịp độ công việc của tôi rất khẩn trương, nhiệm vụ cốt lõi là tìm kiếm và thiết lập các mối quan hệ hợp tác hỗ trợ sự phát triển dài hạn và tầm nhìn sinh thái của CoinW.
Tôi tiếp xúc với nhiều đối tác như các dự án, KOL, quỹ tiền mã hóa, nhà đầu tư tuân thủ pháp lý, v.v. Chúng tôi không chỉ quan tâm đến số lượng và chất lượng hợp tác, mà còn chú trọng liệu những hợp tác này có thực sự mang lại giá trị cho cộng đồng hay không.
Đôi khi, tôi cũng tham gia vào việc xem xét và đàm phán các phương án hợp tác, cần phối hợp chặt chẽ với các nhóm như marketing, pháp chế, sản phẩm.
Tham gia các sự kiện ngành thường là "vùng an toàn" của tôi – đây là cơ hội để kết nối, học hỏi và chia sẻ ý tưởng với những người xuất sắc, cũng là phần tôi yêu thích nhất trong công việc.
Tuy nhiên, đôi lúc tôi phải đấu tranh với sự nghi ngờ và bất an của bản thân trong những hoàn cảnh như vậy. Can đảm và bất định song hành, nhưng tôi luôn dũng cảm đối mặt thử thách, điều này giúp tôi vượt qua khó khăn và trở nên mạnh mẽ hơn.
Theo tôi, một mối quan hệ hợp tác thành công nằm ở ba yếu tố: giá trị cùng có lợi, giao tiếp cởi mở, tầm nhìn chung. Tôi mong muốn mối quan hệ với đối tác là hợp tác lâu dài, điều này cũng giúp CoinW và cộng đồng Web3 rộng lớn hơn xây dựng được mối quan hệ phát triển bền vững.
3. Chúng tôi biết rằng nhiều sàn giao dịch đều cử cán bộ nói tiếng Trung làm cầu nối giao tiếp với thị trường Trung Quốc. Nhưng bạn, với tư cách là người không nói tiếng mẹ đẻ, vẫn tích cực hoạt động trước mặt người dùng Trung Quốc – điều này khá đặc biệt. Bạn thấy ưu điểm và thách thức khi làm như vậy là gì?
Bạn nói hoàn toàn đúng. Nhiều sàn giao dịch khi tương tác với cộng đồng tiếng Trung đều dựa vào nhân viên nói tiếng Trung làm ngôn ngữ mẹ đẻ. Còn tôi, với tư cách là "người ngoài" bước vào ngữ cảnh này, vừa là thử thách, vừa là lợi thế độc đáo.
Sự tinh tế trong ngôn ngữ và văn hóa đặc biệt quan trọng, và việc xây dựng niềm tin cần thời gian và cam kết lâu dài. Tôi dành rất nhiều thời gian trên các nền tảng như WeChat, Weibo để hiểu cách giao tiếp của người dùng, quan sát "nhịp điệu" và chi tiết trong giao lưu cộng đồng, ví dụ như biểu cảm, ngôn ngữ phổ biến… từ “Ngọa Long Phụng Sổ” đến “giá sàn”, tôi đều cảm thấy vô cùng thú vị!
Đồng thời, danh tính "người ngoài" cũng mang lại lợi thế lớn. Tôi thường đặt ra những câu hỏi khác biệt, phát hiện những khoảng trống hoặc cơ hội mà người khác có thể bỏ lỡ. Góc nhìn của tôi có thể mang lại một cái nhìn toàn cầu mới mẻ cho cuộc đối thoại địa phương. Khả năng nhìn từ bên ngoài này giúp kết hợp các sáng kiến toàn cầu với kỳ vọng của thị trường Trung Quốc theo cách bao dung và cởi mở hơn.
Hơn nữa, với tư cách là người không nói tiếng mẹ đẻ, tôi phát triển được sự đồng cảm sâu sắc hơn. Điều này không chỉ áp dụng với người dùng tiếng Trung, mà với mọi cộng đồng khác biệt. Trong Web3, hợp tác toàn cầu là điều thiết yếu, và tâm thế này thực sự là một lợi thế.
Tôi luôn tin rằng: "Sự chân thành và nỗ lực thường lay động con tim mạnh mẽ hơn cả ngôn ngữ. Người dùng có thể cảm nhận được bạn có thật sự lắng nghe và thấu hiểu họ hay không – kết nối này vượt qua rào cản ngôn ngữ."
Phần 2｜Văn hóa khởi nghiệp và ưu tiên cộng đồng, tạo nên sự khác biệt cho CoinW
4. Theo bạn, điểm khác biệt căn bản nhất giữa CoinW và các sàn giao dịch chính thống khác là gì? Là thiết kế cơ chế? Cách vận hành? Hay như bạn vừa đề cập – cộng đồng?
Điểm khác biệt cốt lõi nhất của CoinW nằm ở: tính linh hoạt trong thực thi + chiều sâu địa phương + văn hóa ưu tiên cộng đồng.
Trong mỗi sự kiện, mỗi hoạt động xây dựng cộng đồng, chúng tôi đều đầu tư rất nhiều tâm huyết. Thiết kế sản phẩm, chiến lược cộng đồng và văn hóa đội ngũ của chúng tôi tụ họp xung quanh một sứ mệnh chung: phục vụ người dùng bằng sự minh bạch. Chúng tôi quan tâm đến người dùng của mình.
Một điểm khác biệt then chốt mà tôi chứng kiến là tư duy ưu tiên cộng đồng. Tại CoinW, cộng đồng không chỉ là một bộ phận – nó đã ăn sâu vào DNA của chúng tôi. Từ chương trình đại sứ cấp cơ sở đến các sự kiện địa phương, các đội ngũ khu vực được trao quyền để sáng tạo và dẫn dắt sáng kiến, chứ không chỉ đơn thuần thực hiện chỉ đạo từ trên xuống. Chính quyền tự chủ này đã xây dựng lòng tin và cảm giác tham gia thực sự ở cấp độ người dùng.
Chúng tôi cũng tự hào về tính linh hoạt và khả năng phản hồi nhanh. Với tư cách là một nền tảng trưởng thành, chúng tôi vẫn giữ được sự tinh gọn để hành động nhanh chóng, mà không làm giảm chất lượng hay tuân thủ pháp lý. Khi hợp tác với một số dự án, họ ngạc nhiên trước tốc độ từ trao đổi ban đầu đến triển khai tích hợp hoặc tổ chức sự kiện của chúng tôi. Đây là điều hiếm thấy trong lĩnh vực này.
Văn hóa nội bộ cũng là một điểm nổi bật khác. CoinW nuôi dưỡng môi trường hợp tác, phi phân cấp. Ý tưởng có thể đến từ bất cứ đâu, và mọi cấp bậc lãnh đạo đều được khuyến khích. Những con người nơi đây bị thôi thúc bởi đam mê xây dựng những điều có ý nghĩa, chứ không chỉ chạy theo các chỉ số.
Ví dụ, khi thị trường ảm đạm, các nền tảng khác chọn thu hẹp, chúng tôi lại tăng cường đầu tư vào cộng đồng – tổ chức các hoạt động giáo dục, tăng cường giao tiếp với người dùng. Chính sự quan tâm đến con người này mới thực sự định hình giá trị khác biệt của CoinW.
Một ví dụ thực tế là trong đợt sụt giảm thị trường gần đây. Khi nhiều nền tảng giảm tương tác cộng đồng, chúng tôi lại nỗ lực gấp đôi. Chúng tôi tổ chức các buổi hội thảo giáo dục và gia tăng tính minh bạch. Nền tảng của chúng tôi thúc đẩy giao tiếp trực tiếp giữa người dùng và đội ngũ sản phẩm. Cách tiếp cận này không chỉ duy trì mà còn củng cố thêm lòng tin.
Sản phẩm và tính năng rất quan trọng. Nhưng điều thực sự làm nên sự khác biệt cho CoinW là cách tiếp cận lấy con người làm trung tâm và chiến lược toàn cầu luôn sát với nhu cầu địa phương.
5. CoinW phát triển nhanh chóng trong vài năm gần đây, và bạn cũng trực tiếp tham gia vào quá trình đó. Theo bạn, vì sao CoinW lại tăng trưởng nhanh như vậy? Thế mạnh cốt lõi của CoinW trong mắt bạn là gì?
Tôi gia nhập CoinW vào đầu năm 2024 và kể từ đó đã chứng kiến sự tăng trưởng đáng kinh ngạc. Ban đầu là một sàn giao dịch tiền mã hóa tập trung, CoinW hiện đã phát triển thành một công ty với hệ sinh thái đa dạng và nền tảng đổi mới. Năm ngoái, tập đoàn chúng tôi đã ra mắt DeriW (giao dịch trên chuỗi), PropW (giao dịch tự doanh có giấy phép) và WConnect (chuỗi diễn đàn trực tuyến).
Việc tham gia vào quá trình mở rộng nhanh chóng này thật sự rất phấn khích. CoinW đã phát triển từ một sàn giao dịch ít người biết đến thành một đối thủ cạnh tranh trên thị trường toàn cầu, có chỗ đứng vững chắc tại châu Á, Trung Đông và châu Âu.
Việc thâm nhập vào các thị trường có quy định nghiêm ngặt đòi hỏi phải thiết lập quan hệ đối tác địa phương. Chúng tôi cũng phải điều chỉnh sản phẩm và các biện pháp tuân thủ để phù hợp với nhu cầu của từng khu vực.
Điều làm nên sự khác biệt của CoinW chính là văn hóa khởi nghiệp. Chúng tôi khuyến khích nhân viên có tinh thần chủ nhân, tính linh hoạt và đổi mới, đồng thời cam kết mạnh mẽ với tuân thủ pháp lý và an toàn người dùng.
Chúng tôi cân bằng tham vọng mở rộng toàn cầu với sự phù hợp địa phương bằng cách đầu tư vào các đội ngũ khu vực và cộng đồng. Chính sự kết hợp giữa "dám liều + triển khai hiệu quả" này khiến CoinW trở nên độc đáo, cũng làm cho vai trò của tôi trở nên vô cùng có giá trị.
Tôi nhớ lần đầu tiên tổ chức sự kiện ngoại tuyến tại châu Âu, phản hồi nhiệt tình của người dùng địa phương khiến tôi xúc động sâu sắc – khoảnh khắc đó, tôi biết những gì chúng tôi đang làm là có giá trị.
6. Vì xây dựng cộng đồng luôn là thành phần then chốt trong chiến lược toàn cầu của CoinW. Bạn đánh giá thế nào về cách thức thiết lập mối liên hệ gắn bó hơn với người dùng ở các khu vực khác nhau? Khi đối diện với người dùng có ngôn ngữ, nền tảng văn hóa khác nhau, bạn thường xây dựng chiến lược giao tiếp như thế nào?
Chúng tôi luôn tin rằng, cộng đồng không phải là một bộ phận, mà là tài sản cốt lõi của nền tảng. Tôi tin rằng một cộng đồng tích cực tham gia, được tôn trọng và có năng lực là dấu hiệu của một nền tảng Web3 tuyệt vời.
Người dùng từ các khu vực khác nhau – dù ở Đông Nam Á, Trung Đông và Bắc Phi, Mỹ Latinh hay châu Âu – không chỉ muốn nội dung được dịch, họ muốn có cuộc đối thoại liên quan và tương tác chân thực.
Vì vậy, trong xây dựng cộng đồng toàn cầu, chúng tôi kiên trì ba nguyên tắc:
Ưu tiên lắng nghe: Thông qua các đại sứ và quản lý cộng đồng địa phương, hiểu nhu cầu thực tế của thị trường;
Trao quyền cho lãnh đạo địa phương: Hỗ trợ KOL khu vực dẫn dắt sáng tạo nội dung và các hoạt động thương hiệu, thay vì áp dụng chiến lược "một kích thước phù hợp tất cả" từ trụ sở;
Nhấn mạnh hợp tác dài hạn và biểu đạt chân thực: Chúng tôi muốn KOL nói điều họ muốn nói, chứ không phải bị ép "đọc thuộc lời thoại".
Chúng tôi cũng đồng bộ nhịp độ sản phẩm với văn hóa địa phương, ví dụ như kết hợp với các lễ hội, phong tục để đưa ra các hình thức tương tác mang tính "bản địa" hơn. Cuối cùng, chúng tôi mong cộng đồng cảm thấy bản thân không chỉ là người dùng, mà còn là thành viên quan trọng trong hệ sinh thái.
Phần 3｜Các khu vực khác nhau có sự khác biệt, tôi muốn thiết lập kết nối thực và tương tác chân thành
7. Trong quá trình hợp tác với cộng đồng tại các khu vực toàn cầu khác nhau, bạn có phát hiện ra những điểm khác biệt hay xu hướng đáng chia sẻ nào không? Có ví dụ hay sự tương phản nào để lại ấn tượng đặc biệt với bạn?
Sở thích nội dung cũng mang tính địa phương rất cao: Cộng đồng Trung Quốc ưa chuộng nội dung ngắn, livestream và video; người dùng phương Tây thích bài viết dài, podcast và chuỗi bài đăng trên X/Twitter; người dùng Trung Đông và Bắc Phi coi trọng việc kể chuyện và thể hiện ảnh hưởng thực tế; một khi đã xây dựng được niềm tin, cộng đồng châu Phi và Nam Á thường thể hiện lòng trung thành rất cao.
Một điểm khiến tôi ngạc nhiên là: Tiếng Anh không phải là "ngôn ngữ chung" trong thế giới tiền mã hóa, những sự kiện thành công nhất thường là những sự kiện được địa phương hóa triệt để, chứ không chỉ đơn thuần là dịch thuật. Sự khác biệt về cảm xúc văn hóa rất lớn, chỉ cần dùng sai một từ cũng có thể gây mất kết nối.
Theo tôi, ở bất kỳ khu vực nào, người dùng đều coi trọng sự minh bạch, tôn trọng và nhất quán. Bạn có thật sự lắng nghe, có thật sự thấu hiểu nhu cầu của họ, có sẵn sàng điều chỉnh phù hợp với văn hóa của họ hay không – đây mới là chìa khóa giành được lòng tin lâu dài của người dùng.
Hợp tác với các cộng đồng có ngôn ngữ và văn hóa khác nhau là phần mang lại cảm giác thành tựu lớn nhất trong công việc của tôi. Mỗi khu vực đều có giá trị riêng và phong cách giao tiếp riêng, việc hiểu được những khác biệt này là điều then chốt để xây dựng lòng tin. Tôi dần học được cách "chuyển kênh" – không phải chuyển đổi ngôn ngữ, mà là điều chỉnh phong cách giữa các cộng đồng khác nhau để thiết lập niềm tin và tương tác thực sự.
Tại châu Á, đặc biệt là khu vực Trung Quốc và Đông Nam Á, giao tiếp đề cao sự lịch sự và trang trọng, điều này đặc biệt rõ ràng khi giao tiếp với các tổ chức hoặc giới chức quyền. Trong khi đó tại Mỹ Latinh và một số quốc gia châu Âu, người dùng thiên về tương tác trực tiếp, thoải mái thậm chí có chút hài hước. Cùng một cách biểu đạt, tại thị trường này có thể được coi là chuyên nghiệp, nhưng tại thị trường khác lại bị xem là lạnh lùng.
Sở thích nội dung cũng mang tính địa phương rất cao:
Cộng đồng Trung Quốc ưa chuộng nội dung ngắn. Họ thích nội dung livestream và video trên các nền tảng như WeChat, Xiaohongshu và Bilibili;
Người dùng phương Tây lại thiên về nội dung tư tưởng dài. Họ thích bản tin, podcast và chuỗi bài Twitter/X;
Tại khu vực Trung Đông và Bắc Phi, kể chuyện và thể hiện giá trị thực tế rất quan trọng để xây dựng lòng tin thương hiệu.
Hơn nữa, một số thị trường ưu tiên tương tác thực tế, ví dụ như AMA, airdrop và các buổi gặp mặt địa phương. Một số thị trường khác lại chú trọng bằng chứng xã hội, đặt câu hỏi "Ai nữa đang ủng hộ dự án này?" hoặc "Liệu nó đã niêm yết trên một sàn giao dịch uy tín chưa?". Ví dụ, người dùng Hàn Quốcsẽ tiến hành kiểm tra kỹ lưỡng trước khi tham gia. Trong khi đó, cộng đồng châu Phi và Nam Á một khi đã tin tưởng thì thường thể hiện lòng trung thành mạnh mẽ.
Một điểm khiến tôi ngạc nhiên là: Tiếng Anh không phải là "ngôn ngữ chung" trong thế giới tiền mã hóa, những sự kiện thành công nhất thường là những sự kiện được địa phương hóa triệt để, chứ không chỉ đơn thuần là dịch thuật. Sự khác biệt về cảm xúc văn hóa rất lớn, chỉ cần dùng sai một từ cũng có thể gây mất kết nối.
Bài học lớn nhất là gì? Tại mọi khu vực, con người đều coi trọng sự minh bạch, tôn trọng và nhất quán. Khi bạn xuất hiện một cách chân thực, chăm chú lắng nghe và điều chỉnh suy nghĩ kỹ lưỡng, người dùng ở bất kỳ đâu cũng sẽ cảm thấy được quan tâm và tiếp tục tham gia.
8. Bạn có thể chia sẻ một hoặc hai ví dụ về hợp tác cộng đồng hoặc chiến dịch quảng bá toàn cầu mà bạn trực tiếp tham gia không? Theo bạn, vì sao những hợp tác này lại thành công?
Tôi đã tham gia nhiều dự án hợp tác cộng đồng thú vị, nhưng ấn tượng sâu sắc nhất và tiêu biểu nhất là hợp tác gần đây giữa CoinW và Superteam Europe cho cuộc thi hackathon Solana Breakpoint.
Đây là một sự kiện kéo dài một tháng, với các hoạt động tại Pháp, Đức, Ba Lan và vùng Balkan, thu hút các nhà phát triển từ khắp châu Âu. CoinW cung cấp nguồn lực chuyên môn từ sàn giao dịch, trong khi Superteam Europe đóng góp mạng lưới cộng đồng địa phương vững chắc – sự kết hợp giữa hai bên rất tự nhiên và bổ trợ lẫn nhau.
Điều chạm đến trái tim trong hợp tác này không phải là sự "toàn cầu hóa" về hình thức, mà là sự "địa phương hóa" thực tế. Chúng tôi hợp tác sâu sắc với các KOL địa phương và các câu lạc bộ blockchain tại các trường đại học, đảm bảo mỗi sự kiện đều phù hợp với văn hóa và nhu cầu của cộng đồng nơi đó. Trong suốt sự kiện, CoinW không chỉ cung cấp giải thưởng trị giá 100.000 USD và cổng niêm yết miễn phí, các đội chiến thắng còn nhận được nguồn lực ươm tạo sau sự kiện và hướng dẫn một kèm một.
Chúng tôi không đơn thuần là "tổ chức một sự kiện rồi rút lui sau khi được chú ý", mà cố gắng xây dựng một cơ chế cộng tạo giá trị dài hạn – tạo cầu nối giữa nhà phát triển, dự án, sàn giao dịch và hệ sinh thái.
Theo tôi, thành công đến từ một vài yếu tố:
-
Thực sự hiểu nhịp điệu và bối cảnh của người dùng địa phương, không áp đặt mẫu toàn cầu một cách cứng nhắc;
-
Cả hai đội ngũ đều dốc lòng nhiệt huyết, tin tưởng lẫn nhau và cùng nhau phát triển;
-
Có một câu chuyện chung rõ ràng và chân thực: Chúng tôi không đến để quảng bá, mà đến để thúc đẩy đổi mới.
Đây là một quá trình chuyển từ "hợp tác" sang "cùng xây dựng", cũng thể hiện giá trị mà CoinW luôn kiên trì: Kết nối con người thực, trao quyền cho hệ sinh thái thực.
9. Nhiều người dùng có thể biết đến CoinW qua một sự kiện, một phiên giải đáp hay một lần tương tác cộng đồng. Theo bạn, "lần tiếp xúc đầu tiên" như thế nào dễ để lại ấn tượng tốt nhất?
"Lần tiếp xúc đầu tiên" là khoảnh khắc vô cùng quan trọng. Nó không chỉ ảnh hưởng đến ấn tượng đầu tiên của người dùng về nền tảng, mà còn quyết định liệu họ có muốn ở lại, tìm hiểu tiếp hay thậm chí là đồng cảm với văn hóa và giá trị của chúng tôi hay không.
Theo tôi, "lần tiếp xúc đầu tiên" chạm đến trái tim nhất chưa bao giờ là quảng cáo, áp phích hay thông báo lạnh lùng, mà là một tương tác chân thành, đầy tính người – bạn sẵn sàng lắng nghe tôi, cũng sẵn sàng đối thoại với tôi, tôi cảm nhận được bạn không phải đang "bán nền tảng", mà thực sự quan tâm đến người dùng.
Ví dụ như các phiên hỏi đáp mở, AMA, cho phép người dùng đặt câu hỏi bất cứ lúc nào và nhận được phản hồi thực tế; hoặc như các sự kiện nhỏ mà chúng tôi tổ chức tại địa phương, xuất hiện cùng các lãnh đạo cộng đồng quen thuộc, KOL, điều này sẽ tự nhiên xây dựng lòng tin.
Một cách thức rất hiệu quả khác, tôi gọi là những "nghi lễ cộng đồng" nhỏ. Ví dụ như định kỳ tổ chức buổi "Chào mừng đến với CoinW" cho người dùng mới trong cộng đồng khu vực, giúp người dùng cảm thấy归属 ngay khi gia nhập, không phải là "xem người khác trò chuyện", mà là "tôi cũng được đón nhận".
Dĩ nhiên, cũng có những cách nhẹ nhàng, thú vị hơn, ví dụ như các thử thách game hóa cho người mới, các bài kiểm tra nhỏ có thưởng, những điều này giúp giảm rào cản tham gia, đồng thời dễ dàng phá vỡ định kiến "sàn giao dịch quá nghiêm nghị".
Ấn tượng đầu tiên tốt nhất là sự kết hợp giữa kết nối cá nhân và một chút niềm vui. Khi người dùng rời đi với suy nghĩ: "Đây không chỉ là một sàn giao dịch khác – những con người này thực sự quan tâm đến tôi." – thì lòng trung thành thực sự bắt đầu đơm hoa.
Chào mừng tham gia cộng đồng chính thức TechFlow
Nhóm Telegram:https://t.me/TechFlowDaily
Tài khoản Twitter chính thức:https://x.com/TechFlowPost
Tài khoản Twitter tiếng Anh:https://x.com/BlockFlow_News
深潮TechFlow
