TechFlow 소식에 따르면, 6월 29일 코인베이스의 제품 책임자 도르(Dor)는 X 플랫폼을 통해 이번 주 한 건의 사기 사건을 처리했다고 밝혔다. 거래를 일시 중단하고 사용자에게 해당 거래에 대한 추가 정보를 요청한 후, 계정 소유자와 연락이 되지 않아 거래를 거부하고 계정을 제한하기로 결정했다. 이는 계정 도용을 방지하고 무단 계정 접근 및 출금으로부터 사용자를 보호하기 위한 조치였으나, 정당한 사용자의 이용 경험에 불편을 초래했으며(사용자는 계정 복구 절차를 거쳐야 했다). 코인베이스는 이러한 상황의 균형을 맞추기 위해 노력하고 있으며, 현재 계정 제한을 80% 이상 줄였고, 지난 수 주 동안 사기 탐지 모델을 약 20% 개선했다. 또한 지속적으로 여러 모델을 재학습시키기 위해 인프라를 업그레이드하고 있다.
코인베이스 CEO 브라이언 암스트롱(Brian Armstrong)은 플랫폼이 계정 제한을 줄이는 동시에 고객의 안전을 확보해야 하며, 적절한 균형점을 찾는 것이 매우 중요하다고 언급했다.
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