코인W 전략 제휴 책임자 모니카 인터뷰: 커뮤니티는 하나의 부서가 아니라 플랫폼의 핵심 자산이다
글: TechFlow
서론
2025년, 점점 더 많은 거래소들이 다양한 지역에서 영향력을 확대하고 있다. 업계의 장수 거래소이자 가장 빠르게 성장 중인 거래소 중 하나인 CoinW에 대해, 우리는 CoinW의 전략적 파트너십 디렉터 모니카 블로지아노브스카(Monika Mlodzianowska)와 인터뷰할 수 있는 기회를 가졌다. 그녀는 블록체인 분야에서의 독특한 경험과 통찰을 공유했다.
모니카는 이전에 ChainUp 및 ChainxGame에서 근무하며 블록체인 인프라와 GameFi 분야에서 풍부한 경험을 쌓았다.
그녀는 진정으로 성공적인 파트너십은 상호 이익, 개방적인 소통, 공동의 비전 위에 세워져야 한다고 굳게 믿는다. 본 기사는 급변하는 산업 속에서 신뢰의 다리를 구축하는 그녀의 방식과 CoinW만의 커뮤니티 중심 전략 및 스타트업 문화를 조명한다.
CoinW가 다양한 지역에서 어떻게 성장해 왔는지, 그리고 모니카가 변화하는 시장 속에서 의미 있는 연결을 어떻게 만들어가는지 살펴보자.
Part 1｜새로운 분야에서 자기 자신을 도전하며, 장기적 파트너십 구축에 집중하다
1. 모니카님, 먼저 간단한 자기소개 부탁드립니다. 경력 배경도 말씀해 주시고, 어떤 계기로 CoinW에 합류하게 되셨나요?
저는 두바이에서 암호화폐 분야의 여정을 시작했습니다. 당시 ChainUp과 ChainxGame에서 블록체인 인프라 및 게임 적용 분야에 집중했습니다. 제 학문적 배경은 비즈니스와 마케팅이며, 이를 통해 관계를 형성하고 성장을 추진하는 방법을 체계적으로 이해할 수 있었습니다.
저는 다양한 문화권 사람들과 소통하는 것을 좋아하며, 새로운 분야에서 계속해서 자기 자신을 도전하는 것을 즐깁니다. 블록체인과 Web3 분야에 매력을 느낀 이유는 바로 그 혁신의 거대한 잠재력과 보다 포용적인 금융 미래를 만들어갈 수 있다는 가능성 때문입니다.
이는 단순한 직업 선택을 넘어서, 미래의 삶의 방식에 대한 탐구와도 같습니다. 저는 현재에 머무르거나 특정 지역이나 산업에 스스로를 제한하지 않고 살아갈 수 있습니다. CoinW에 합류한 것은 자연스러운 다음 단계처럼 느껴졌습니다. 여기서 저는 의미 있는 협업을 추구하는 열정과 글로벌 Web3 채택을 가속화하려는 비전을 결합할 수 있기 때문입니다.
Token 2049 두바이와 같은 업계 행사에서 저는 많은 영향력 있는 인물들과 훌륭한 동료들을 만날 기회가 있었습니다. 우리는 탈중앙화된 소통 속에서 변화하는 서사와 커뮤니티 내 신뢰 구축의 중요성에 대해 논의했습니다. 이러한 경험들은 지금도 제가 파트너십 업무를 수행하는 데 있어 지속적으로 자극과 동기를 부여합니다.
2. 현재 님의 직책은 '전략적 파트너십 디렉터'인데, 다소 포괄적으로 들리는 역할입니다. 하루 일과가 어떻게 구성되어 있는지, 주로 접촉하는 대상은 누구인지, 평소 KPI는 무엇인지 알려주실 수 있을까요? 또한, 어떤 파트너십이 성공적이며 장기적으로 유지될 가치가 있다고 보시는지요?
제 업무 리듬은 매우 바쁩니다. 핵심 책임은 CoinW의 장기적 발전과 생태계 비전을 지원할 수 있는 파트너십을 발굴하고 구축하는 것입니다.
접촉하는 파트너 대상은 프로젝트팀, KOL, 암호화폐 펀드, 규제 준수 투자자 등 다양합니다. 저희는 협업의 양과 질 모두 중요하게 생각하지만, 무엇보다도 이러한 협업이 커뮤니티에 진정으로 가치를 제공하는지를 더욱 중요하게 여깁니다.
때때로 저는 협업안 검토 및 협상을 직접 진행하기도 하며, 마케팅, 법무, 제품 팀 등과 긴밀히 협업해야 할 때도 있습니다.
업계 행사 참석은 제게 익숙한 공간입니다. 훌륭한 인재들과 연결되고, 서로 배우며 아이디어를 나누는 기회이기도 하고, 제 업무 중 가장 좋아하는 부분이기도 합니다.
하지만 그러한 자리에서 때때로 저는 자신의 불안감과 의심과 맞서 싸워야 하기도 합니다. 용기와 불확실성이 함께 존재하지만, 저는 그런 도전에 당당히 맞서며 어려움을 극복하고 더 강해질 수 있었습니다.
저에게 성공적인 파트너십이란 세 가지 요소로 요약됩니다. 상호 가치 창출, 개방적인 소통, 공동의 비전 말입니다. 저는 파트너와의 관계가 장기적인 협업이 되기를 원하며, 이는 CoinW뿐 아니라 더 넓은 Web3 커뮤니티 전체가 지속 가능한 관계를 구축하는 데에도 도움이 됩니다.
3. 많은 거래소들이 중국어 시장과의 소통 창구로 중국어를 모국어로 하는 임원을 지정한다는 점을 알고 계실 텐데요, 님은 비모국어 사용자임에도 불구하고 중국어 사용자 앞에서 활발히 활동하고 계셔서 특별하게 느껴집니다. 이렇게 하는 데에는 어떤 장점과 어려움이 있다고 보시나요?
맞는 말씀입니다. 많은 거래소들이 중국어 커뮤니티와 소통할 때 중국어를 모국어로 하는 직원들에게 의존합니다. 반면 저는 이 맥락 안으로 들어오는 '외부인'으로서, 이는 도전이자 동시에 독특한 장점이기도 합니다.
언어와 문화의 미묘한 차이가 특히 중요하며, 신뢰를 구축하기 위해서는 시간과 꾸준한 노력이 필요합니다. 저는 위챗(WeChat), 웨이보(Weibo) 등의 플랫폼에서 사용자의 소통 방식을 이해하기 위해 많은 시간을 보내며, 커뮤니티 대화 속 '리듬'과 디테일—예를 들어 이모티콘, 유행어 등을 관찰합니다. "와룽펑추(卧龙凤雏)"부터 "바닥가격(地板价)"까지 모두 매우 흥미롭다고 느낍니다!
동시에 외부인이라는 정체성은 큰 장점을 가져다줍니다. 저는 종종 다른 질문을 던지고, 다른 사람들이 간과할 수 있는 공백이나 기회를 발견합니다. 제 관점은 현지 대화에 신선한 글로벌 시각을 더할 수 있으며, 이러한 외부 시각은 글로벌 이니셔티브와 중국 시장의 기대를 보다 포용적이고 개방적인 방식으로 결합하는 데 도움이 됩니다.
또한, 비모국어 사용자라는 점이 저에게 깊은 공감 능력을 키워주었습니다. 이는 중국어 사용자에게만 국한되지 않고 다양한 커뮤니티 전반에 해당합니다. Web3에서는 글로벌 협력이 매우 중요하므로, 이런 마음가짐은 진정한 장점이 됩니다.
저는 항상 이렇게 믿습니다. "진정성과 노력은 언어 그 자체보다 사람의 마음을 더 잘 움직일 수 있다. 사용자는 당신이 진심으로 듣고 이해하려는지 느낄 수 있으며, 이러한 연결은 언어를 초월한다."
Part 2｜스타트업 문화와 커뮤니티 우선 전략, CoinW를 특별하게 만든다
4. 님께서 보시기에 CoinW가 다른 주류 거래소들과 가장 근본적으로 다른 점은 어디에 있나요? 메커니즘 설계? 운영 전략? 아까 언급하신 커뮤니티 중심 접근법?
CoinW의 핵심적인 차별점은 다음과 같습니다. 유연한 실행력 + 깊이 있는 현지화 + 커뮤니티 우선의 문화.
모든 행사와 커뮤니티 구축 활동마다 우리는 엄청난 노력을 기울입니다. 우리의 제품 설계, 커뮤니티 전략, 팀 문화는 모두 한 가지 공동의 사명 아래 모여 있습니다. 바로 성실함으로 사용자에게 봉사하는 것. 우리는 사용자를 진심으로 걱정합니다.
제가 직접 목격한 핵심적인 차이점 중 하나는 바로 '커뮤니티 우선' 사고방식입니다. CoinW에서 커뮤니티란 하나의 부서를 넘어선 개념이며, 우리의 DNA 속에 내재되어 있습니다. 일반인 대사 프로그램에서부터 지역 행사까지, 지역 팀은 상향식 명령을 수행하는 데 그치지 않고, 스스로 이니셔티브를 창조하고 주도할 수 있는 권한을 갖습니다. 이러한 자율성은 사용자 수준에서 진정한 신뢰와 참여감을 형성합니다.
또한 우리는 유연성과 신속한 대응력을 자랑합니다. 성숙한 플랫폼이지만, 품질이나 규제 준수를 희생하지 않으면서도 충분히 간결하여 빠르게 움직일 수 있습니다. 몇몇 프로젝트와 협업할 때, 초기 대화부터 통합 또는 행사를 론칭하는 데까지의 속도에 놀라움을 표하는 경우가 많습니다. 이는 이 분야에서 드문 일입니다.
내부 문화 또한 또 다른 강점입니다. CoinW는 협력적이고 비등급적인 환경을 조성합니다. 아이디어는 어디에서든 나올 수 있으며, 모든 계층에서 리더십을 장려합니다. 여기 사람들은 단순한 지표 추구가 아닌, 의미 있는 무언가를 만들고자 하는 열정에 의해 움직입니다.
예를 들어, 시장이 침체할 때 다른 플랫폼들이 비용을 줄이면, 우리는 오히려 커뮤니티 투자를 늘립니다—교육 행사 개최, 사용자 소통 강화 등 말입니다. 바로 이러한 인간 중심의 접근이 CoinW의 차별화된 가치를 진정으로 만들어냅니다.
최근 시장 하락기 동안의 실제 사례를 들자면, 많은 플랫폼이 커뮤니티 참여를 줄였지만 우리는 오히려 더 적극적으로 나섰습니다. 교육 회의를 개최하고 투명성을 높였으며, 플랫폼을 통해 사용자와 제품 팀 간 직접 소통을 촉진했습니다. 이러한 접근은 신뢰를 유지하는 것을 넘어서, 오히려 신뢰를 더욱 강화시켰습니다.
제품과 기능도 중요합니다. 하지만 진정으로 CoinW를 특별하게 만드는 것은 인간 중심의 접근 방식과 항상 현지화를 반영한 글로벌 전략입니다.
5. 최근 몇 년간 CoinW는 빠르게 성장해왔고, 님도 그 과정에 참여하셨습니다. CoinW가 왜 이렇게 빠르게 성장할 수 있었는지, 그리고 CoinW의 핵심 경쟁력은 무엇이라고 보시나요?
저는 2024년 초에 CoinW에 합류했으며, 그 이후로 놀라운 성장을 목격했습니다. 처음에는 중심화된 암호화폐 거래소로서 시작했지만, 이제 CoinW는 다양한 생태계와 혁신 플랫폼을 갖춘 기업으로 성장했습니다. 작년, 우리 그룹은DeriW(온체인 거래), PropW(라이선스 보유 자체거래), WConnect(온라인 포럼 시리즈)를 출시했습니다.
이러한 빠른 확장을 함께 겪는 것은 흥미진진한 경험이었습니다. CoinW는 알려지지 않은 거래소에서 시작해 아시아, 중동, 유럽에서 강력한 입지를 확보하며 글로벌 시장의 일원으로 성장했습니다.
규제가 경쟁적인 시장에 진입한다는 것은 지역 파트너십을 구축해야 함을 의미합니다. 또한 각 지역의 요구에 맞춰 제품과 규제 준수 조치를 조정해야 합니다.
CoinW의 독특함은 바로 우리의 스타트업 문화에 있습니다. 우리는 직원들에게 주인의식, 유연성, 창의성을 장려하면서도, 규제 준수와 사용자 보안에 대한 강한 책임감을 유지하고 있습니다.
우리는 지역 팀과 커뮤니티에 투자함으로써 글로벌 확장의 야심과 각 지역의 적합성을 균형 있게 조율합니다. 바로 이러한 '도전 정신 + 실현 가능성'의 조합이 CoinW를 독특하게 만들며, 제 역할을 더욱 가치 있게 만듭니다.
우리가 처음으로 유럽에서 오프라인 행사를 개최했을 때, 현지 사용자들의 뜨거운 반응이 저를 깊이 감동시켰습니다. 그 순간, 우리가 하고 있는 일이 진정한 가치를 지닌다는 것을 알았습니다.
6. 커뮤니티 구축이 항상 CoinW의 글로벌 전략의 핵심 요소였습니다. 다양한 지역의 사용자들과 더 긴밀한 관계를 맺기 위한 방식은 어떻게 보시나요? 서로 다른 언어와 문화적 배경을 가진 사용자들을 대상으로 소통 전략을 어떻게 수립하시나요?
저희는 항상 커뮤니티는 하나의 부서가 아니라 플랫폼의 핵심 자산이라고 생각합니다. 저는 적극적으로 참여하고 존중받으며 역량 있는 커뮤니티야말로 훌륭한 Web3 플랫폼의 상징이라고 믿습니다.
동남아시아, 중동·북아프리카(MENA), 라틴아메리카, 유럽 등 다양한 지역의 사용자들은 단순히 번역된 콘텐츠를 원하는 것이 아니라, 자신과 관련된 대화와 진정성 있는 상호작용을 원합니다.
따라서 저희는 글로벌 커뮤니티 구축에서 세 가지 원칙을 고수합니다.
귀 기울이기 우선: 현지 대사와 커뮤니티 매니저를 통해 시장의 실제 요구를 이해합니다.
현지 리더십 강화: 본사의 획일적인 전략이 아닌, 지역 KOL이 콘텐츠 제작과 브랜드 활동을 주도하도록 지원합니다.
장기적 협력과 진정한 표현 강조: KOL이 말하고 싶은 것을 자유롭게 말할 수 있도록 하며, '대본 외우기'를 강요하지 않습니다.
또한 제품 일정을 현지 문화와 동기화하기도 합니다. 예를 들어 명절이나 풍습에 맞춰 더 '현지화된(localized)' 상호작용 형식을 도입하는 식입니다. 궁극적으로는 커뮤니티 구성원들이 자신이 단순한 사용자가 아니라 생태계 공동체의 중요한 일원임을 느끼길 바랍니다.
Part 3｜지역마다 차이가 있으며, 저는 진정한 연결과 성실한 상호작용을 원합니다
7. 전 세계 다양한 지역의 커뮤니티와 협력하시면서, 공유할 만한 차이점이나 트렌드를 발견하셨나요? 인상 깊었던 사례나 대비되는 사례가 있으신가요?
콘텐츠 선호도 역시 매우 현지화되어 있습니다. 중국어 커뮤니티는 짧은 콘텐츠, 라이브 스트리밍, 영상을 선호합니다. 서양 사용자들은 장문의 심층 콘텐츠, 팟캐스트, X/Twitter 스레드를 좋아합니다. 중동·북아프리카 지역 사용자들은 이야기를 나누고 현실에서의 영향력을 보여주는 것을 중요하게 여깁니다. 아프리카와 남아시아 커뮤니티는 일단 신뢰를 형성하면 매우 높은 충성도를 보입니다.
놀랐던 점 중 하나는 영어가 암호화폐 세계의 '공용어'가 아니라는 사실입니다. 가장 성공적인 행사는 단순한 번역이 아니라 완전한 현지화를 이룬 경우입니다. 문화적 민감도의 차이는 크며, 잘못된 표현 하나가 소통 단절을 초래할 수 있습니다.
제 생각에 어느 지역이든 사용자들이 중요하게 여기는 것은 투명성, 존중, 일관성입니다. 당신이 진심으로 경청하고, 그들의 요구를 진정으로 이해하며, 그들의 문화에 맞추려는 노력을 보이는지가 장기적인 신뢰를 얻는 핵심입니다.
다양한 언어와 문화의 커뮤니티와 협력하는 것은 제 업무 중 가장 성취감을 주는 부분입니다. 각 지역은 고유한 가치관과 소통 스타일을 가지고 있으며, 이러한 차이를 이해하는 것은 신뢰를 구축하는 데 필수적입니다. 저는 점차 '채널 전환(switching channels)'을 배우고 있습니다. 언어의 전환이 아니라, 서로 다른 커뮤니티 사이에서 스타일을 조정해 진정한 신뢰와 상호작용을 만들어가는 것입니다.
아시아, 특히 중국어권과 동남아시아 지역에서는 소통이 예의와 형식을 중시합니다. 이는 기관이나 권위와의 대화에서 특히 두드러집니다. 반면 라틴아메리카와 일부 유럽 국가에서는 사용자들이 직접적이고, 편안하며 약간의 유머까지 포함된 상호작용을 더 좋아합니다. 동일한 표현이라도 한 시장에서는 전문적으로 보일 수 있지만, 다른 시장에서는 냉담하게 느껴질 수도 있습니다.
콘텐츠 선호도 역시 매우 현지화되어 있습니다.
중국어 커뮤니티는 짧은 콘텐츠를 선호합니다. 위챗, 샤오홍슈(小红书), 빌리빌리(Bilibili) 등 플랫폼에서 라이브 스트리밍과 영상 콘텐츠를 좋아합니다.
서양 사용자들은 장문의 심층 콘텐츠를 선호합니다. 뉴스레터, 팟캐스트, 트위터/X 스레드를 좋아합니다.
중동·북아프리카(MENA) 지역에서는 이야기를 나누고 현실 세계에서의 가치를 보여주는 것이 브랜드 신뢰를 구축하는 데 중요합니다.
또한 일부 시장은 AMA, 에어드랍, 지역 모임과 같은 실용적인 상호작용을 우선시합니다. 다른 시장은 사회적 증명을 중시하며, "누가 이 프로젝트를 지지하고 있나요?", "신뢰할 수 있는 거래소에 상장되었나요?"와 같은 질문을 합니다. 예를 들어, 한국 사용자는 참여 전 철저한 디데이 듀티(Due Diligence)를 수행합니다. 반면 아프리카와 남아시아 커뮤니티는 일단 신뢰를 형성하면 일반적으로 강한 충성도를 보입니다.
놀랐던 점 중 하나는 영어가 암호화폐 세계의 '공용어'가 아니라는 점입니다. 가장 성공적인 활동은 완전한 현지화를 이룬 경우이며, 단순한 번역에 그친 경우는 아닙니다. 문화적 민감도의 차이는 매우 크며, 잘못된 단어 하나가 소통 단절을 초래할 수 있습니다.
가장 큰 교훈은 무엇일까요? 모든 지역에서 사람들은 투명성, 존중, 일관성을 중요하게 여긴다는 점입니다. 당신이 진정성 있게 행동하고, 세심하게 경청하며 신중하게 조정할 때, 사용자는 어디에서든 관심을 받고 있다고 느끼며 지속적으로 참여하게 됩니다.
8. 직접 참여했던 커뮤니티 협력이나 글로벌 프로모션 사례를 몇 개 소개해주실 수 있나요? 왜 그 협업이 성공했다고 보시나요?
많은 멋진 커뮤니티 협업 프로젝트에 참여했지만, 개인적으로 가장 인상 깊었고 대표적인 사례는 최근 CoinW가 Superteam Europe과 함께 Solana Breakpoint 해커톤을 위해 진행한 협업입니다.
이 활동은 한 달간 진행되었으며, 프랑스, 독일, 폴란드, 발칸 지역 4곳을 가로지르며 유럽 전역의 개발자들을 유치했습니다. CoinW는 거래소로서의 전문 리소스를 제공했고, Superteam Europe은 현지에 뿌리내린 커뮤니티 네트워크를 기여했습니다. 두 조직의 조합은 매우 자연스럽고 상호 보완적이었습니다.
이 협업이 특히 인상 깊었던 점은 형식적인 '글로벌화'가 아니라 실제로 이루어진 '현지화'였습니다. 우리는 현지 KOL, 대학 블록체인 동아리와 깊이 있게 협력하여 각 행사가 해당 커뮤니티의 문화와 요구에 부합하도록 했습니다. 활동 기간 동안 CoinW는 10만 달러의 보상과 무료 상장 채널을 제공했을 뿐 아니라, 우승 팀에게는 후속 인큐베이션 리소스와 일대일 멘토링도 제공했습니다.
저희는 단순히 '행사를 열어 홍보 효과를 얻고 떠나는' 것이 아니라, 개발자, 프로젝트팀, 거래소, 생태계 간의 장기적인 가치 공동 창출 메커니즘을 구축하고자 했습니다.
제가 보기에 성공 요인은 다음과 같습니다.
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글로벌 템플릿을 무리하게 적용하기보다는, 현지 사용자의 리듬과 맥락을 진정으로 이해하는 것;
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양측 팀이 열정을 갖고 서로 신뢰하며, 서로를 성공하게 만드는 것;
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명확하고 진실된 공동 서사가 존재하는 것: 우리는 단순히 노출을 얻으러 온 것이 아니라, 혁신을 촉진하기 위해 왔다는 점.
이는 '협업(cooperation)'에서 '공동 건설(co-creation)'으로 나아가는 과정이며, CoinW가 오랫동안 지켜온 가치, 즉 진정한 사람들과 연결하고 진정한 생태계를 강화한다는 철학을 잘 보여줍니다.
9. 많은 사용자들이 아마도 한 번의 행사, 한 번의 질의응답, 한 번의 커뮤니티 상호작용을 통해 CoinW를 알게 되었을 것입니다. 어떤 '처음 접촉(first touch)'이 가장 좋은 인상을 남길 수 있다고 보시나요?
'처음 접촉'의 순간은 매우 중요합니다. 이는 사용자가 플랫폼에 대해 형성하는 첫인상뿐만 아니라, 그들이 계속 머물러 알아보고 싶은지, 심지어 우리의 문화와 가치에 동의할지도 결정짓습니다.
제가 보기엔, 가장 감동을 주는 '처음 접촉'은 광고, 포스터, 차가운 푸시 알림이 아니라, 진정성 있고 인간적인 상호작용입니다. 당신이 제 말을 듣고, 저와 대화를 나누고 싶어 한다는 것을 느낄 때, 당신이 '플랫폼을 팔기 위해' 있는 것이 아니라 사용자를 진심으로 걱정한다는 느낌이 듭니다.
예를 들어 개방형 Q&A, AMA는 사용자가 언제든지 질문하고 진짜 피드백을 받을 수 있도록 합니다. 또는 우리가 지역에서 개최하는 소규모 행사에서 익숙한 커뮤니티 리더, KOL과 함께 나타나는 것도 자연스럽게 신뢰를 형성합니다.
또 다른 매우 효과적인 방법은 제가 '커뮤니티 의식(ritual)'이라고 부르는 작은 디자인입니다. 예를 들어 지역 커뮤니티에서 신규 사용자를 대상으로 정기적으로 'CoinW에 오신 것을 환영합니다' 입문 세션을 열어, 사용자가 가입하자마자 소속감을 느끼도록 하는 것입니다. '다른 사람이 대화하는 걸 보는' 입장이 아니라, '나도 받아들여졌다'는 느낌을 주는 것이죠.
또한 게임화된 신규 사용자 도전, 보상이 붙은 간단한 퀴즈와 같이 가볍고 재미있는 방식들도 참여 장벽을 낮추는 데 효과적이며, '거래소는 너무 거리감 있다'는 고정관념을 쉽게 깰 수 있습니다.
최고의 첫인상은 인간적 연결과 약간의 즐거움이 결합된 것입니다. 사용자가 떠날 때 "이건 또 다른 거래소가 아니다. 이 사람들은 진짜로 나를 신경 써준다"고 느낀다면, 진정한 충성심이 뿌리내리기 시작합니다.
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