TechFlowの報道によると、3月31日、『タイ・メディア』は、ヒルトンが最近「AIプランナー」のテスト版をリリースしたと報じました。この対話型AIは、旅行者にパーソナライズされた旅程計画を提供するもので、国際ホテルグループによるAI活用の最新事例となります。実際、マリオットは2023年にすでにAIコンシェルジュサービス「RENAI」を導入しており、2025年にはアリババとAI分野における戦略的提携を締結する予定です。また、インターコンチネンタル・ホテルズ・グループ（IHG）は2024年にグーグルクラウドと協業し、「IHG One Rewards」アプリ内にAI旅行プランニングツールを導入しました。
国際ホテルグループがAI分野への参入を加速させている背景には、以下の要因があります。すなわち、中国国内のホテル運営企業（華住集団、錦江国際、首旅如家など）がAIのローカライゼーション優位性を活かして市場シェアを急速に拡大していること、人件費が過去10年間で400％以上上昇し、コスト削減圧力が高まっていること、さらに若年層の消費者がAIツールを活用した意思決定を普遍的に行うようになり、ダイレクト販売チャネルからのトラフィック流失が発生していることです。
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