TechFlow, le 31 octobre, Binance a annoncé son intention d'utiliser la technologie d'IA générative d'Amazon Web Services (AWS) afin d'améliorer l'expérience utilisateur en optimisant l'accompagnement des utilisateurs, le support client et le diagnostic des systèmes internes. Cette initiative s'appuiera sur des services cloud tels qu'Amazon Bedrock et Amazon Elastic Container Service (ECS) pour soutenir la transformation numérique dans le domaine de la blockchain.
Plus précisément, Binance simplifiera grâce à l'IA générative les processus de vérification d'identité, portant le taux de reconnaissance automatique des informations utilisateur à 95 %, tout en augmentant de 6 % le taux de réussite de la vérification d'adresse dans 107 pays à travers le monde. Par ailleurs, Binance met en œuvre un chatbot piloté par l'IA générative, améliorant ainsi de 5 % le taux de résolution dès le premier contact (FCR). Rohit Wad, directeur technique de Binance, a déclaré que ce partenariat avec AWS permet non seulement d'optimiser l'efficacité opérationnelle de Binance, mais établit également une nouvelle norme pour l'industrie de la blockchain.
