TechFlow, un message de la communauté signale des plaintes négatives telles que « utilisation du portefeuille OK entraînant des vols sans explication claire de la part du service client ». En réponse, Star Xu, PDG d'OKX, a réagi. Sur la plateforme X, il a déclaré : « En repensant à l’histoire centenaire de la civilisation technologique et commerciale, aucune entreprise n’a réussi en calomniant ses concurrents, et aucune entreprise dont le métier principal serait la diffamation — les fameuses “relations publiques noires” — n’est devenue un acteur majeur à long terme. La diffamation peut rapporter des bénéfices à court terme, mais ces gains éphémères sont comme une drogue : ils entraînent individus et entreprises dans une spirale infernale, aboutissant finalement à leur élimination par le marché. Il y a quelques années déjà, OKX a instauré une discipline interne stricte, interdisant formellement à quiconque d’adopter des pratiques commerciales consistant à nuire aux concurrents ou à profiter de leurs crises pour les affaiblir davantage. »
Star Xu insiste sur le fait qu'OKX accorde toujours une attention particulière à chaque détail produit, à chaque réclamation client et à chaque tendance sectorielle, rivalisant uniquement avec elle-même et contre le temps, dans une démarche constante d’amélioration centrée sur la satisfaction clientèle. Mettre le client en premier est la priorité absolue de la culture d’entreprise d’OKX.
