TechFlow a appris que l'exchange de cryptomonnaies KuCoin a répondu aux utilisateurs de la communauté Reddit signalant des difficultés à retirer leurs fonds. L'équipe de KuCoin a assuré les utilisateurs qu'elle s'efforce déjà de résoudre les problèmes rapportés sur le sous-forum Reddit. Eden Gau, assistante en relations publiques et marque mondiale chez KuCoin, a indiqué que les modérateurs avaient pris contact avec les utilisateurs concernés pour régler les quatre cas publiés sur Reddit. Un représentant de KuCoin a ajouté : « Veuillez noter que KuCoin ne gèle pas les comptes des utilisateurs, ni n'interdit la disposition de leurs actifs. Afin de renforcer la sécurité des utilisateurs, KuCoin a mis en place un système complet de contrôle des risques et collabore volontairement avec les autorités ou organisations chargées de l'application des lois à travers le monde. »
Le 21 février précédent, des utilisateurs de Reddit avaient commencé à publier sur le forum dédié à KuCoin qu'ils ne pouvaient pas retirer leurs fonds. L'un d'eux affirmait être bloqué depuis quatre mois, sans avoir reçu de réponse malgré l'envoi des informations demandées. Un autre mentionnait que son compte était verrouillé depuis deux mois et avait reçu une « accusation grave », sans toutefois obtenir davantage de précisions. D'autres ont signalé le blocage de jetons Monero (XMR) d'une valeur de 30 000 dollars, ainsi que d'autres cas de comptes gelés.
