TechFlow rapporte que, le 31 mars, selon les informations publiées par Ti Media, Hilton a récemment lancé une version bêta de son « Assistant de planification IA », un outil basé sur l’intelligence artificielle conversationnelle permettant d’offrir aux voyageurs des itinéraires personnalisés. Ce lancement constitue ainsi le dernier exemple en date de la stratégie accélérée déployée par les grands groupes hôteliers internationaux dans le domaine de l’IA. En effet, Marriott avait déjà introduit dès 2023 son service de conciergerie IA baptisé RENAI, puis conclu, en 2025, un partenariat stratégique avec Alibaba dans le domaine de l’IA ; quant à InterContinental Hotels Group (IHG), il a collaboré avec Google Cloud en 2024 pour intégrer, au sein de l’application IHG One Rewards, un outil de planification de voyages piloté par l’IA.
L’accélération de l’adoption de l’IA par les grands groupes hôteliers internationaux s’explique notamment par plusieurs facteurs : d’une part, les chaînes hôtelières chinoises (telles que Huazhu, Jinjiang et BTG Homeinns) tirent profit de leur expertise locale en matière d’IA pour conquérir rapidement des parts de marché ; d’autre part, la pression croissante liée à la réduction des coûts, consécutive à une hausse des coûts du travail supérieure à 400 % sur dix ans ; enfin, la perte progressive de trafic direct due au recours généralisé des jeunes consommateurs aux outils d’IA pour leurs prises de décision.
