Bitget CEO 그레이시 첸과의 대화: 팀 관리, 글로벌화의 도전 및 개인 생활에 대한 통찰
7월 17일 오후, Bitget CEO 그레이시 첸(Gracy Chen)은 커뮤니티 사용자들과 빠르게 질문과 답변을 주고받는 AMA를 진행했다. 그레이시는 Bitget에서의 근무 경험, 팀 운영, 개인 생활에 대해 공유하며, 사용자들이 관심을 가지는 향후 발전 계획, 상장 심사, BGB 소각 등 다양한 질문에 답했다. 다음은 해당 AMA의 내용을 정리한 것이다.
Q1 2022년에 입사해 CEO로 임명되기까지 약 2년간, 도전적이면서도 기억에 남는 어려움이 있었나요?
그레이시: 저는 2022년 4월 회사에 합류했고, 6월에 공식적으로 외부 발표를 했습니다. 이후 곧바로 루나/테라(Luna/Terra) 붕괴, 셀시우스(Celsius), 쓰리애로우 캐피탈(Three Arrows Capital)의 파산 등 일련의 사건들을 맞닥뜨렸습니다. 말하자면, 제 시장 진입 타이밍이 매우 좋지 않았다고 할 수 있죠. 특히 하락장 당시에는 전반적인 시장 침체 속에서 앞서 언급한 유명 암호화폐 기관들을 포함해 다수의 기관이 재정 위기, 대규모 인력 감축, 심지어는 문을 닫는 사태까지 겪었기에, 저 역시 신념을 의심하게 되는 순간들이 있었습니다.
하지만 하락장에서도 Bitget 팀과 함께 이 모든 도전을 극복하면서, 우리 팀의 결속력은 오히려 강화되었습니다. 지난 2년을 돌아보면, 이러한 경험 덕분에 팀워크가 한층 더 단단해졌다고 생각합니다.
실제로 지난 2년간 우리는 괄목할 만한 성과를 거두었으며, 이는 시장에서도 명확히 인정하고 있습니다. 우수한 인재들을 지속해서 영입했고, 제가 처음 입사했을 때 500명도 되지 않던 팀 규모가 현재는 1,500명으로 확대되었습니다. 또한 하락장 기간 동안 비교적 낮은 가격에 고품질 자산들을 인수하며 사업 범위를 CEX와 디파이 지갑, 투자 미디어에서 인큐베이터 등 산업 생태계 전반으로 넓혀 나갔고, 큰 성장을 이루었습니다.
가장 복잡했던 문제라면 바로 글로벌화였습니다. 우리는 동아시아 지역에서 시작한 작은 팀에서 출발해, 현재는 100개 이상의 국가 및 지역에서 2,500만 명의 사용자를 서비스하는 글로벌 기업으로 성장했습니다. 각 지역 사용자들의 요구사항은 크게 다르며, 다국어 소통 문제뿐만 아니라, 문화적 배경에 따라 제품 기능이나 토큰 선호도 역시 다양합니다. 최근 여러 지역 책임자들과 회의를 진행했는데, 두 시간 동안 열 명이 넘는 지역 매니저들이 보고를 했는데, 중동, 동남아시아, 유럽 각국의 영어 억양이 모두 달라 매우 흥미로웠습니다. 반면 2년 전 제가 입사했을 무렵에는 대부분 중국어를 구사하는 동료들이 회의에 참여했지만, 지금은 다양한 영어 억양이 모이는 자리가 되었고, 이는 회사의 글로벌화 성과를 잘 보여주는 장면이라고 생각합니다.
Q2 최근 언론에서 Bitget의 자금 유입 및 웹사이트 방문량 데이터가 매우 긍정적이라는 보도가 있었습니다. 팀 관리와 동기 부여 방법, 그리고 관리 철학에 대해 알려주실 수 있나요?
그레이시: 네, 사실 이 내용은 제 트위터에도 공유했고, 여러 데이터 출처에서도 우리의 건강한 성장을 입증하고 있습니다.
팀 운영 및 동기 부여 측면에서는 효율성과 결과 중심의 문화를 추구합니다.
화웨이(Huawei)나 바이트댄스(ByteDance)의 OKR 시스템을 참고하여 조직 내 관리를 강화하고 이를 전 세계적으로 확대 적용하고 있습니다. 또한 시차를 고려한 협업이 가능한 시스템을 활용하며, '상향식 관리(upward management)'를 장려하지 않고 형식주의를 배제합니다. 예를 들어 보고 시 복잡한 PPT를 만들 필요 없이 한 페이지로 요점을 전달하면 됩니다.
성과 평가 측면에서는 결과 중심으로 접근하며, 성과에 따라 팀원들에게 높은 수준의 인센티브를 제공합니다. 동시에 전폭적인 신뢰를 중요하게 여깁니다. 현재 우리가 달성한 성과는 각 지역 팀에 대한 높은 신뢰 덕분이기도 합니다. 비록 언어와 문화적 배경이 다르지만, 현지 팀원들은 시장 상황을 깊이 이해하고 있으며, 로컬 인플루언서 및 프로젝트 팀과 좋은 관계를 구축하고 있습니다. 따라서 마케팅 전략을 포함한 많은 지역 의사결정 권한을 현지 팀에 위임하고 있습니다. 물론 이에 따른 책임도 함께 요구됩니다. 예를 들어 특정 프로젝트 후원 여부는 현지 팀이 결정할 수 있지만, 동시에 투자 수익률(ROI)도 반드시 고려해야 합니다.
즉, 우리는 데이터와 OKR 시스템을 통해 실질적인 성과를 측정하면서도, 동시에 현지 팀에 큰 자율성을 부여하고 신뢰를 기반으로 운영한다는 점입니다. 이러한 문화 덕분에 적합한 인재를 유치하고 유지할 수 있었으며, 더 빠르고 효율적인 의사결정과 운영이 가능해졌습니다.
또한 하락장 당시의 올바른 전략도 중요한 요인입니다. 다른 기업들이 인력을 줄이고 있는 와중에 우리는 오히려 인재를 채용하고 자산을 인수했습니다. 저희는 이것이 단거리 경기가 아니라 마라톤이라는 믿음을 가지고 있었기 때문입니다. 마라톤에서는 단기 이익보다 장기적인 리듬을 유지하는 것이 훨씬 중요하죠.
하락장에서도 계속 업계에 머물러 있는 사람들은 진정한 신념을 가진 '빌더(builder)'이며, 이는 바로 우리 회사 문화와도 부합합니다. 하락장은 시장이 침체되어 있어 최고의 인재, 우수한 자산, 첨단 기술 등을 낮은 비용으로 확보할 수 있는 기회이므로, 경쟁사와의 격차를 벌릴 수 있는 절호의 찬스라고 생각합니다.
현재 상승장이 도래하면서 그때의 결정들이 결실을 맺고 있음을 느끼며 큰 보람을 느낍니다. 이는 우리의 철학이 옳았다는 것을 증명하며, 하락장이야말로 성장과 구축의 황금기라는 점을 다시 한번 확인시켜줍니다.
Q3 일상생활에서 당신은 어떤 사람인가요? 주로 무엇을 하며 보내나요?
그레이시: 저는 진짜 제 모습을 보여드리고 싶어요. 지금 이 모습이 제 실제 모습이고요, 이 귀여운 토끼 캐릭터는 이번 여름 기념 굿즈인데, 행운의 5명에게 드릴 예정입니다. 또한 좀 더 일상적인 제 모습을 사진 몇 장으로 공유해볼게요.
머리는 오직 업무에만 쓰다 보니, 일상에서는 다소 세심하지 못한 편이에요. 여가 시간은 대부분 아들을 돌보는 데 쓰는데, 제 이런 '마구잡이' 스타일 때문에 아들도 종종 고생을 해요. 최근에 아이와 함께 피크닉을 갔다가 주유소에서 위생 상태가 별로인 케이크를 사먹었는데, 그 후 며칠간 둘 다 복통을 겪었답니다.
친구들과의 모임도 좋아합니다. 저는 꽤 외향적인(E형) 성격이라 사람들과 교류하는 것을 즐기고, 다른 분야에서 일하는 친구들도 많아요. 그들과의 대화는 제 시야와 세계관을 넓혀주는 데 큰 도움이 됩니다. 다만 친구들은 저를 자주 '웃긴 여자'라고 부르죠. 얼마 전 모임에서도 친구들이 연애를 어서 하라고 재촉하며 조건을 물어봤어요. 그래서 저는 "조건은 별로 안 까다롭다, 잘생기고, 돈 좀 있고, 나한테 잘해주면 된다"고 답했죠. 그러자 또 "근데 그런 조건에 맞는 사람은 누구 있냐?"고 묻더군요. 아마 그런 세 조건을 모두 만족하는 건 제 게이 친구뿐이겠죠😂
암호화폐 업계의 업무 강도가 크다는 건 모두 아시다시피 하지만, 오히려 그런 만큼 삶을 더 진지하게 살아야 한다고 생각합니다. 일상에서 에너지를 충전하면 그것이 다시 업무에도 긍정적인 영향을 줄 수 있다고 믿어요.
또한 여행도 매우 좋아합니다. 일 년에 평균 10여 개국을 출장으로 다니는데, 그 와중에 짬을 내어 업무 외에도 시티 워크(city walk)를 즐기곤 합니다. 그리고 정말 바쁜 요즘엔 거의 기회가 없지만, 출장이 아닌 순수한 여행을 한 번 하고 싶은 마음이 큽니다.
친구들과 술자리를 즐기는 것도 좋아하는데, 이건 여러분들만 아셔야 해요. 이 사진은 제가 한 도시에서 다른 도시로 이사하기 전, 그곳의 친구들을 집에 초대해 작별 파티를 한 모습입니다. 정말 즐겁게 마셨죠. 이 사진은 누구에게도 공유한 적 없고, 트위터에도 올린 적 없습니다. 오늘 여기 계신 여러분만 알고 있으니, 밖으로 퍼뜨리지 말고, 그룹 안에서만 보시면 감사하겠습니다.
Q4 암호화폐 업계에서 여성 리더의 비율이 낮은 현상을 어떻게 보시나요?
그레이시: Web3 창업 팀이든 일반 Web3 기업이든, 경영진에서 여성의 비율은 매우 낮습니다. 벤처캐피탈 분야는 더욱 심각한데요, 최근에는 제가 세계 10대 암호화폐 거래소 중 유일한 여성 CEO라고 하는 댓글도 봤습니다. 이는 여성 리더가 거의 모든 산업에서 희귀하다는 현실을 다시 한번 보여줍니다.
사실 저는 여성의 직업 발전, 특히 남성 중심 산업에서 여성의 불리한 위치에 대해 항상 관심이 많았습니다. 여성 리더가 더 많이 필요하다고 생각합니다. 사회는 종종 여성 리더에게 "가정과 일을 어떻게 균형 있게 운영하냐"고 묻는데, 이 자체가 여성은 가정에 더 몰두해야 한다는 전제를 깔고 있다는 점에서 편견입니다. 이러한 편견은 외부로부터 오기도 하지만, 여성 스스로 내면화되기도 합니다. 특히 핀테크 분야에서는 여성의 수가 적을 뿐 아니라 자신감이 부족한 경우도 많죠. 따라서 먼저 내부에서 이러한 장벽을 깨고 자신감을 키워야 합니다. '계란은 바깥에서 깨면 음식이 되고, 안에서 깨면 생명이 된다'는 말처럼, 여성 스스로가 스스로의 제약을 깨뜨리고 자신감을 갖도록 돕고자 합니다. 그 전제는 우리가 반드시 해낼 수 있다는 믿음입니다.
그래서 저는 항상 변화를 위해 노력하고 있습니다. 예를 들어 비영리 단체 설립 등의 프로젝트를 통해 이러한 문제를 개선하고자 했습니다. Bitget은 'Blockchain for Her'라는 공익 프로젝트를 통해 암호화폐 업계에서 여성의 성장을 지원하고 있습니다. 여성 창업자 및 팀을 지원하는 소규모 기금을 마련하고, 글로벌 최고의 여성 리더들을 멘토로 초빙해 공동 지원 체계를 구축하고 있습니다. 또한 저는 2020년 세계경제포럼(WEF) 산하에 'SheShapes'라는 비영리 단체를 설립했으며, 지금까지도 활동 중입니다. 주로 여성들에게 커리어 상담, 커뮤니티 지원, 멘토링 프로그램 등을 제공하고 있습니다.
이 사진은 제가 2020년 SheShapes를 설립할 당시 발표한 연설 장면입니다. 저는 아주 오래전부터 여성의 직장 내 불평등 문제에 관심을 가져왔습니다.
이러한 생각은 개인적인 경험과도 관련이 있습니다. 초기 창업 시절, 한 남성 투자자가 기혼 미출산 여성 창업자에게는 투자하지 않겠다고 분명히 밝힌 적이 있었는데, 당시 저는 기혼 미출산 상태였습니다. 이 경험을 통해 여성 경영진과 창업자에 대한 사회적 편견을 직접적으로 체감했습니다.
이제 저는 실제로 행동할 수 있는 위치에 와 있어서 사회에 긍정적인 영향을 줄 수 있다는 점에서 매우 기쁘게 생각합니다. 동시에 우리 업계에 더 많은 훌륭한 여성 인재들이 합류해 지속적인 발전에 기여하기를 기대합니다.
Q5 최근 폭발적인 인기를 끌고 있는 트렌드 토큰들이 많은데, Bitget도 이런 토큰들을 상장할 계획이 있나요?
그레이시: 네, 지속적으로 주목하고 있습니다. 지난주 팀 회의에서도 언급했는데, 계약서에 일정 기간 내 상장 유지 기준과 하장 기준을 명시하고, 전환 상장 규칙을 제정하여 하장 절차를 체계화·제도화·투명화할 계획입니다.
Q6 앞으로 새 프로젝트 상장 심사 시, 프로젝트의 인기보다는 질적 요소를 더 중시할 건가요?
그레이시: 둘 다 중요하게 봅니다. 하나만 선택한다고 말하기는 어렵습니다. 왜냐하면 두 요소는 서로 연결되어 있기 때문이죠.
지난 6월 말 할리우드에서 촬영한 'Killer Whales' 프로그램 영상이 있는데, 이는 업계에서 가장 영향력 있는 리얼리티 쇼로, 1기의 경우 Apple TV, Amazon Prime 등에서 방영됐습니다. 2기에서는 백스테이지 기록용 브이로그를 만들었고, 마지막 2분 30초 정도에서 우리가 상장 시 고려하는 지표들을 자세히 설명했습니다(핵심은 여기에 있습니다).
이 영상을 찾아 그룹에 공유할 테니 참고하세요. 영상은 영문 버전이고, 공식 위챗 비디오 계정에는 중문 버전이 있습니다.
영문: https://youtu.be/dIZlleTOkB8?si=VCKKeo2wWlochgom
중문: 위챗 비디오 계정에서 'Bitget 화어역' 검색
Q7 Bitget가 올해로 6주년인데, 대규모 기념 행사 계획이 있나요?
그레이시: 작년에는 다섯 돌을 기념해 비교적 큰 행사인 Bitget EmpowerX Summit 2023을 개최했습니다.
하지만 올해는 솔직히 대규모 컨퍼런스를 여는 게 쉽지 않아서, 소규모 행사 중심으로 운영할 계획입니다. 예를 들어 화어권 오프라인 모임 같은 걸 준비하고 있는데, 방금 팀원이 brief를 해줬는데, 이번에 최소 5~6회의 사이드 이벤트가 있을 예정이고, 저는 그 중 일부에 참석할 예정입니다. 또한 싱가포르에서 열리는 Token2049 기간에는 메인 포럼에서 기조 연설을 할 예정입니다. 작년에도 다른 거래소들과 함께 발표했는데, 재미있었죠.
Q8 Bitget의 하반기 중점 사항과 전략 목표는 무엇인가요?
그레이시: 2024년 초, 공개 서한을 통해 Bitget의 올해 세 가지 핵심 전략을 발표했습니다. 1) 규제 준수, 2) 신흥 시장, 3) Web3입니다.
6개월이 지났고, 이 세 분야 모두에서 좋은 진전을 이루고 있습니다. 예를 들어 Web3 분야에서는, 비관리형 Web3 지갑인 Bitget Wallet이 최근 BWB 런치패드 및 상장을 완료했고, 사용자 수도 빠르게 증가하고 있습니다.
이 세 가지 전략 외에도, 암호화폐 업계가 메인스트림으로 진입하는 과정에서 Bitget이 수행할 역할에 대해 더 큰 꿈과 기대를 가지고 있습니다. 장기적으로는 다음과 같은 세 가지를 중심에 두고 추진할 것입니다:
1. Bitget 생태계 강화: 중심화된 거래소를 넘어, 작년에 Bitget Web3 펀드와 EmpowerX 펀드를 론칭한 이후, 투자를 통한 생태계 확충이 장기 전략이 될 것입니다.
2. 전통 금융과 암호화폐 업계 연결: 미국, 홍콩 등 주요 시장에서 현물 암호화 ETF 승인이 이어지고 있으며, 더 많은 기관 및 개인 투자자들이 암호화폐를 포트폴리오에 포함할 것으로 예상됩니다. 우리는 업계 파트너들과 협력해 이러한 흐름을 이끌고, 암호화폐 세계 진입 장벽을 낮추는 데 기여하고자 합니다.
3. 암호화 자산을 일상생활로 끌어들이기: 2023년 말, 우리는 Visa가 가능한 모든 곳에서 사용할 수 있는 암호화 자산 신용카드인 Bitget 카드를 출시했습니다. 이러한 혁신은 암호화폐를 단순한 투자 수단이 아니라 일상의 일부로 만들 수 있도록 도와줍니다. 앞으로도 이러한 통합을 위한 더 많은 서비스를 개발할 계획입니다. (현재는 소규모 초대제 형태)
또한 상장 전략 측면에서도 말씀드리고 싶습니다. 상장은 원래 거래소가 잘 해야 할 기본 업무라 전략 문서에는 따로 명시하지 않았지만, 스스로 돌아보니 과거 현물 시장에 대한 투자가 부족했다고 느껴, 작년부터 강화하고 있으며, 올해는 상장 전략, 현물 성장, 마켓메이커(MM)/유동성 등 여러 면에서 큰 돌파구를 마련할 것으로 기대하고 있습니다.
Q9 BGB에 소각 메커니즘이 있나요? 언제 시행될 예정인가요?
그레이시: 아직 논의 중입니다. 현재 BGB는 시장 상황에 따라 변동하고 있으며, 런치패드, 런치풀 등 참여 과정에서 중요한 매개체 역할을 하고 있습니다. (비밀인데, 곧 새로운 런치풀이 출시될 예정입니다.) Bitget의 사업이 성장함에 따라 BGB도 자연스럽게 가치가 상승할 것이라 믿고 있습니다.
사용자 상호작용:
암호화 커뮤니티의 빠르게 변화하는 요구를 충족시키기 위해 Bitget의 서비스와 제품을 어떻게 추가로 다양화할 계획인가요?
그레이시: 사실 현재 제품 구성이 이미 상당히 풍부한 편이며, Earn 제품에서 Learn 제품까지 생태계 전반의 포트폴리오가 이미 잘 갖춰져 있습니다.
저는 차라리 각각의 개별 제품을 얼마나 더 정교하고 우수하게 만들어낼 수 있는지가 더 중요하다고 생각합니다. 예를 들어 현물 거래에서는 사용자들이 가장 관심 있는 고품질 자산을 발굴하는 것이 핵심이며, 금융 상품에서는 수익성이 경쟁력 있고, 동시에 안전이 확보된 파트너를 찾아내는 것이 중요합니다.
보안 전략은 어떻게 되며, Bitget 플랫폼에서 사용자 자산의 안전을 어떻게 보장하고 있나요?
그레이시: 보안 전략에 대해서는 마침 제가 정리한 PPT 한 장이 있는데, 상세하게 설명돼 있으니 참고하시기 바랍니다. 최근 일부 경쟁사에서 사고가 발생한 만큼, 우리는 자금 보안 측면에서 매우 철저한 점검과 새로운 절차를 추가로 도입했습니다.
Bitget은 Ton 생태계에 대해 어떻게 생각하나요?
그레이시: Ton 생태계는 우리에게 매우 중요한 파트너십입니다. 저는 Ton Foundation의 CEO와 COO와도 직접 대화한 바 있습니다.
Ton 생태계에서는 TON 생태 TVL이 빠르게 증가하고 있습니다. 4월 1억 달러에서 현재 6억 달러로, 두 달 만에 5배 성장했습니다. 이는 Liquid Staking 프로젝트 tonstaker의 성장과 NOT과 같은 신규 자산이 stonfi, dedust에 상장되고, 특히 테더(Tether)와의 협력으로 TON-USDT가 출시되면서 TVL에 긍정적인 영향을 미쳤기 때문입니다. 테더 공식 투명성 페이지에 따르면, TON 체인 상의 USDT 발행량은 약 5.8억 달러로 증가했으며, 현재 USDT 발행량 기준 블록체인 중 6위를 기록하고 있습니다. Tron, 이더리움, 솔라나, 아발란체, 오미니에 이어 6위입니다.
Ton의 총 주소 수 증가 속도도 매우 빠릅니다. 한 달 사이 21,464,799개에서 34,466,137개로 늘었으며, 활성도도 계속 상승하고 있습니다. Delphi Digital은 텔레그램의 9억 사용자 기반 덕분에 TON 생태계가 조용히 성장하고 있으며, 일일 활성 주소 수가 이미 이더리움을 넘어섰다고 분석했습니다. NOT, CATIZEN 등 다수의 사용자가 참여하는 인기 프로젝트들이 존재합니다. 특히 CATIZEN은 출시 두 달 만에 1,700만 명의 플레이어를 확보했습니다. 현재 TON 생태계는 사용자 수, TVL, TON 토큰 가격 상승이 긍정적인 선순환을 이루고 있으며, 이는 서로에게 긍정적인 영향을 주고 있습니다.
BGB와 BWB 중 어느 쪽에 더 집중하고 있나요?
그레이시: 둘 다 중요합니다. 제 주된 업무는 Bitget 본체에 집중하고 있으므로, BGB에 더 많은 역할을 부여하고 있습니다. Bitget Wallet은 자체 CEO/COO를 두고 있으며, 업무 협의는 자주 하지만 별개의 팀이라고 보시면 됩니다. 결국 중심화 거래소와 탈중앙화 지갑의 운영 방식은 매우 다릅니다.
Bitget은 지난 1~2년간 지속적으로 FUD를 겪었지만, 그럼에도 불구하고 흔들리지 않고 실천으로 답하고 있습니다. 이러한 자세와 품격은 회사 내부에서 자연스럽게 형성된 것인가요, 아니면 후천적으로 기른 것인가요?
그레이시: FUD는 모든 거래소가 겪는 문제입니다. 저는 그냥 우리 할 일을 잘 하면, FUD는 알아서 사라진다고 생각합니다.
Bitget과 Bitget Wallet은 향후 공동 프로젝트 개발 계획이 있나요? 자체 공용 블록체인 개발 계획은 없나요?
그레이시: 우리는 협력 투자한 공용 블록체인이 있습니다.
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