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首批基于 DeepSeek 的“AI 公务员”上岗

单日数据处理量相当于全市公务员10年工作量总和。

作者:沐风

图片来源:由无界AI生成

日前,镇江市数据局召开新闻发布会,市数据局相关负责人介绍称,本地化部署 DeepSeek后,“单日数据处理量相当于全市公务员10年工作量总和”。

尽管描述不够严谨,但该信息迅速出圈,引发对 “AI 政务”话题的关注。

“AI公务员”正在全国各地陆续上岗。

就在镇江发布会前几天,深圳福田区推出基于DeepSeek开发的AI员工,首批70名上岗。

据介绍,这些 AI员工分布在全区35家政务单位,覆盖公文处理、民生服务、应急管理、招商引资等240个政务工作场景。

办公效率上,个性化定制生成时间从5天压缩至分钟级,公文格式修正准确率超95%,审核时间缩短90%,错误率5%以内。

深圳市福田区政务服务和数据管理局党组成员、副局长高增介绍,AI数智员工是公务员助手,不能单独决策,“不是AI公务员”。

与此配套,福田区还推出了《政务辅助智能机器人管理办法》,为AI在政务领域的角色划定了制度边界,即三大原则:

一是伦理框架,AI被定义为“辅助角色”,每个数智员工需配备人类监护人,责任归属清晰;

二是安全阈值,关键决策节点保留人工干预机制;

三是场景限制,明确划定AI适用领域,避免技术越界引发的争议。

除了福田区,深圳宝安区也在政务系统中接入了DeepSeek+腾讯混元大模型,用 AI 提升行政效率。

此中的大背景是,深圳对AI的空前重视。

2月13日,深圳开展全市AI操作培训;2月16日又基于政务云环境,向各区各部门正式提供DeepSeek模型应用服务。

在 AI 大模型概念上,杭州近期天天热搜,深圳看起来要在 AI 应用场景是树立标杆了?

而除了深圳,“AI +公务员”已经在多地政务系统落地。

比如,广州上线DeepSeek-R1、V3 671B大模型,应用于民生政策解读系统、12345热线工单分派等政务领域。

比如,重庆大渡口区推出“数智网格员”系统,通过收集民众咨询,实现对常见问题的快速回应。

此外,还有江西赣州、江苏无锡、新疆乌鲁木齐、山东临沂、内蒙古呼和浩特等。

AI进入政务领域并非我国首创。

比如,新加坡推出专门推出了“Pair”系统,帮助公务员提升工作效率,广受好评。

美国、英国也已经将AI技术应用到公共服务领域,在预测犯罪趋势、优化交通流量、识别欺诈行为等方面发挥了显著作用。

正如深圳市福田区政务服务和数据管理局党组成员、副局长高增所言,短时期内“AI公务员”还只是助手角色,无法做到对人工的完全替代。

但长期来看, AI驱动的全新政务系统将是大势所趋。

这首先与政务服务的特殊性有关。政务服务高度标准化、规范化、流程化,而这些恰恰是AI最擅长处理的任务。

相对于“人”,在效率和出错率等方面,都更具优势。

以浙江省“浙里办”APP为例,其“智能秒办”服务通过AI自动核验材料,将企业注销、社保转移等事项办理时间从平均3个工作日压缩至10分钟,准确率达98.3%。

北京市政务服务局年度报告显示,该局推出的“智能客服”系统2023年累计处理咨询1.2亿次,85%的常见问题实现“秒回”。

与一般认知不同的是,“AI 公务员”并非没有温度和情绪感知。

杭州市数据资源管理局报告显示,其“亲清在线”平台通过AI情绪识别技术实时感知群众咨询时的焦虑情绪,自动转接人工座席,使投诉率下降45%。

同时,随着“AI公务员”的更广泛应用,也有望加速政务信息的互通,更进一步推动政务和社会服务水平。

此外,政务服务理念和系统由此可能带来的一些优化,也值得期待。

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作者 AI先锋官
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