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贪婪
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Bitget CEO 公开信:Bitget “逆势生长”的三个故事

我们的成就离不开 1,500 名 Bitget 团队成员,因此在这特殊的六周年纪念日,我想分享一些他们的故事。

几周前,我坐在日本一家酒店的阳台上,远眺着富士山,同时与Bitget的一位创始人在通电话。他当时聊到一类人让他有些厌烦,他说到以下这段话让我不禁莞尔,心里默想:“不愧是Bitget,我喜欢这里的工作文化!”

他告诉我,当时对方试图奉承他,但他觉得对方不明白一个道理:“应该专注于结果和目标,不要过于在意别人对自己的评价。人生没有那么多观众,真正的牛人都是毁誉参半的,老好人本质上是没什么用的人。”

今年,Bitget六岁了!这是我陪伴Bitget的第三个生日,却是我作为CEO的第一个生日。很开心能和这个优秀的团队一起庆祝,而且我一直坚信,能够让我们在行业中脱颖而出的,是我们专注于结果和目标的精气神儿。

从董事总经理到首席执行官,我见证了Bitget一次次的逆势增长。在我们的内部会议上,我们甚至还经常自嘲“Bitget从未享受过行业红利”。17年ICO热潮、21年DeFi Summer和23年铭文爆发,我们都错过了。

但事实证明,这些都不重要。真正重要的是我们的坚持、努力、战略眼光和持续创新。正是这些品质,推动Bitget成长为全球交易量前四的加密交易所,用户数突破4,500万。

我与Bitget有着深厚的感情。作为一个六岁孩子的母亲,我常常觉得,看着Bitget成长与看着我自己的儿子成长是类似的。当我刚加入公司时,Bitget成立了三年多,而我在的过去的两年半里,我们整个团队携手推动了公司的全球化发展,这两年半中用户数、交易量和整体实力都显著提升。如今,我们已经跻身交易所行业前列。我相信,除了创始团队,没有人比我更关心Bitget的发展,我也为能引领Bitget开启新篇章感到激动和自豪。

说到Bitget的团队,我不仅欣赏大家的专业技能(我们非常幸运能拥有这样一批人才,我们也将人才密度作为企业创新的基础),更钦佩他们不断自我提升、始终保持进取心的精神。我们赋予大家高度的自由,因为大家都知道“更多的自由,代表了更大的责任”。我们的企业文化,吸引并培养了那些与我们价值观一致的人。他们注重结果、自我驱动、勇于创新。好的决策和管理,并非自上而下的控制,而是自我驱动,是基于每个“前线战士”的经验与智慧。正是这种态度,推动了Bitget的快速增长。

我们的成就离不开1,500名Bitget团队成员,因此在这特殊的六周年纪念日,我想分享一些他们的故事。

故事一:失而复得的5万美金

一天,Arman在工作中收到了一封紧急邮件。

Arman曾是某头部交易所的明星客服。2023年因被Bitget的企业文化吸引,加入了我们的客服团队。客服工作不仅限于解决小问题,也得处理一些棘手的大麻烦。这天,一位用户发来邮件,声称“我的五万美元不见了!”Arman当即迎难而上。

经过了解,Arman发现这位用户投资加密货币还不到三个月,最近刚存入了一笔ETH,但12小时过去了资金仍未到账。他查询了区块链浏览器,发现Gas费较低,网络并不拥堵。于是,他联系技术通过UID进行查询。 原来,是用户充值时选错了区块链网络,导致无法到账。确认资金安全后,他立即帮助用户发起了退款申请,成功追回了这笔五万美元,这让用户松了一口气。

Arman是Bitget 170位客服的一员。2024年,该团队已响应150万个客服需求,平均响应时间仅为2.5分钟。 面对各类因选错链而产生的资产丢失事件,今年已帮助用户找回近100万美元的虚拟资产。

故事:不参考友商产品的产品方案

Jiren 坐在会议室,胸口隐隐有些发闷 —— 这个会议和他想象的有点不一样。

作为一名产品专家,Jiren 曾在广告、游戏等行业创业,还担任过知名电商的产品主管。随着身边从事Web3的好友越来越多,他也对加密世界有了兴趣。2022年末,Jiren通过内推成为Bitget的产品经理。

上任后的第一个项目,是对一款2年前上线的产品进行改版。基于过往的经验,Jiren决定从调研做起,一周内,他与12名相关人员沟通,从内部同事,到产品运营,再到零售用户和机构用户。带着发现的用户痛点,Jiren自信的出现在改版方案讨论会上。

然而,情况并不像他想象的那么顺利。没等他详细展开,另一位产品同事便提出:“我们的竞争对手已经有了成熟的方案,跟着他们的步伐会更安全。”

Jiren 并不认同这种看法,他坚定地回应:“我已经和他们的用户聊过了,从调研结果看,竞争对手的方案并不能完全解决用户的需求。”

用翔实的数据和真实的反馈,Jiren最终说服了团队: “一味跟随无法超越竞争对手的”。

根据Jiren的方案,最终上线的产品并未仅追求界面美观,而是从用户的习惯和直觉出发,提高体验和效率。产品上线后,短短三个月内,用户增长超过了 50%。

打造安全、高效、智能的产品是Bitget的品牌使命。 2024年,我们推出了将AI与策略相结合的AI交易机器人、快人一步投资优质资产的盘前市场和预充值、7*24不间断新币挖矿的PoolX等创新产品,为加密丛林的探索者,提供更多获利机会。

故事三:破解网络拥堵的专家

Zoie眼前一亮,这个谁都没关注到的新功能,或许是破局的关键。

作为Bitget Wallet的技术专家,Zoie尤其专注Solana生态的应用和体验。2023年,正值Meme币热潮,她开始注意到用户不断反映同一个问题。 Bitget Wallet用户抱怨Solana网络转账速度慢,失败率上升,尤其是在SolanaMemecoin集中爆发时更为严重。

Zoie决定深入调查。她发现Solana最近引入了一项名为优先级费用(Priority Fees)的新功能,验证节点会根据交易费优先处理,而大部分的非托管钱包都还未支持该功能。她迅速应用了这一功能,优化了动态交易费调整机制,这帮助用户在网络拥堵时更快地完成交易。 虽然平均Gas费略增,但Bitget Wallet用户的Solana链交易成功率从不到50%提升到近90%。

每当一个新兴公链涌现,Bitget Wallet总是冲在第一线,给予全方位的生态支持。一步一个脚印,目前已支持超过100条公链。 今年7月,Bitget Wallet月下载量首次超越MetaMask,并因对TON等公链的快速支持,登顶尼日利亚等多国App商城。

几个员工的小故事,其实也是Bitget成长过程的投影。我们始终把用户放在首位,围绕用户需求来打造产品,同时积极拥抱Web3的新浪潮。

尽管过去六年我们取得了一定的成绩,但相较于全球顶尖公司,Bitget依然是个初创企业,我们跟加密行业一样,还有很长很远的路要走。 每当面临挑战时,我总想起《乔布斯传》中的那句“I want to put a dent in the universe (活着就是为了改变世界)”,人生而平凡,却因坚持梦想而与众不同。

我们是谁,来自哪里,去往何处?有了梦想的指引,我们不再迷茫和彷徨。Think Big, Think Long,我们将和加密行业一起,继续创造历史,改变世界。

六年时光仅仅是开始,我们的旅程远未结束。我们将继续迈向新的挑战,期待与你们在下一个巅峰相见!

致敬,

Gracy Chen, Bitget CEO

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作者Bitget
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