Theo thông tin từ TechFlow, liên quan đến sự cố sai lệch giá thị trường trước đó, ZB đã công bố thông báo cho biết do thao tác mở rộng nâng cấp hệ thống kỹ thuật vào lúc 2h40 sáng ngày 17 tháng 9 năm 2020, trong quá trình thực hiện thêm phân vùng bảng dữ liệu tài khoản người dùng mà không dừng dịch vụ, dẫn đến tình trạng rối loạn dữ liệu trong khoảng hơn mười phút, gây ra việc giảm giá của một số tiền mã hóa phi phổ biến. Ngay sau khi sự cố xảy ra, nhân viên vận hành đã nhanh chóng tạm ngừng hoạt động giao dịch trong vòng vài chục phút.
ZB đã công khai một số địa chỉ ví nóng, cho biết tổng số tiền rút ra tương đương không quá 1,81 triệu CNY, trong đó phần lớn là các giao dịch rút tiền bình thường của khách hàng làm thị trường (market maker). Đối với các trường hợp người dùng đã rút tiền và không thể truy thu được, ZB sẽ tự chịu toàn bộ chi phí này.
