Từ "13 năm" đến "Vững bền nhìn tương lai": Donny, người phụ trách thương hiệu Huobi HTX chia sẻ về tư duy dài hạn đằng sau hành trình vượt chu kỳ

《Chương Trình Hộ Vệ VIP》là series phỏng vấn do HTX Huobi khởi xướng, tập trung vào thực tiễn phục vụ khách hàng lớn. Mỗi thứ Ba, kênh mời đội ngũ dịch vụ tuyến đầu của sàn chia sẻ trải nghiệm thực tế, góc nhìn thị trường và những insight sâu sắc về nhu cầu khách hàng, qua đó truyền tải tư duy dịch vụ dài hạn, đồng thời khẳng định năng lực phục vụ khách hàng chuyên nghiệp và vững chãi của HTX Huobi.

Mới đây, người phụ trách thương hiệu của HTX Huobi, ông Donny, đã xuất hiện trong 《Chương Trình Hộ Vệ VIP》. Đây là lần đầu tiên ông giải mã hệ thống suy tư đằng sau chủ đề kỷ niệm 13 năm “Sức bền hướng tới tương lai” dưới lăng kính thương hiệu, đồng thời chia sẻ xoay quanh các chủ đề như chăm sóc người dùng, sự kiện kỷ niệm, bảo mật và niềm tin thị trường.

Vượt qua nhiều chu kỳ thị trường, “sức bền” là minh chứng rõ nét nhất cho 13 năm vận hành

Trong lĩnh vực tiền mã hóa, 13 năm thực chất mang nghĩa gì? Tính từ năm 2013 đến nay, thị trường đã chứng kiến nhiều đợt luân chuyển giữa chu kỳ tăng trưởng và điều chỉnh, diễn ngôn ngành không ngừng thay đổi, vô số dự án và sàn giao dịch từng xuất hiện rồi dần lùi vào quá khứ. Giữa một ngành công nghiệp biến động cực nhanh như thế, khả năng duy trì hoạt động suốt 13 năm của HTX Huobi vốn dĩ đã vượt xa khỏi khái niệm thời gian đơn thuần.

Bàn về nguồn gốc chủ đề kỷ niệm 13 năm “Sức bền hướng tới tương lai” năm nay, Donny chia sẻ rằng “kiên cường” gần như là từ khóa xuyên suốt mà đội ngũ đã thống nhất ngay từ giai đoạn đầu.

Lý do khá đơn giản.

Kể từ khi thành lập năm 2013, HTX Huobi đã trải qua nhiều chu kỳ biến động của ngành tiền mã hóa, cùng với những thay đổi thị trường và thách thức từ bên ngoài tại các giai đoạn khác nhau. Theo góc nhìn của Donny, khả năng tồn tại và phát triển đến tận ngày hôm nay chính là minh chứng trực tiếp cho sức bền nội tại của một sàn giao dịch lâu năm.

Tuy nhiên, “Sức bền hướng tới tương lai” không chỉ đơn thuần là bản tổng kết về quá khứ.

“Chúng ta không chỉ cần sự kiên cường trong quá khứ và hiện tại, mà khi hướng tới tương lai, chúng ta cũng phải duy trì tinh thần ấy.”

Xét trên tầm nhìn rộng hơn của ngành, chính lĩnh vực tiền mã hóa cũng đang đi qua giai đoạn chuyển mình quan trọng từ những đột phá sáng tạo ban đầu để hội nhập vào hệ thống tài chính toàn cầu. Chu kỳ thị trường luôn biến chuyển, khung khổ pháp lý và giám sát dần hoàn thiện, cùng với sự ra đời không ngừng của các loại tài sản, sản phẩm mới và nhu cầu đa dạng từ người dùng. Với một sàn giao dịch, điều cốt lõi không nằm ở tốc độ bứt phá trong ngắn hạn, mà là khả năng thích nghi và không ngừng xây dựng cơ sở hạ tầng giữa dòng chảy biến động.

Chính vì vậy, theo Donny, “sức bền” không chỉ là kết quả của 13 năm vận hành trước đây của HTX Huobi, mà còn là một sự lựa chọn chiến lược để đối mặt với tương lai.

“Người dùng đặt lên hàng đầu”, kim chỉ nam cho thiết kế chiến dịch

Nếu sức bền chính là lời giải đáp cho việc HTX Huobi có thể vượt qua 13 năm mưa gió, thì người dùng lại chính là từ khóa xuyên suốt mà Donny nhấn mạnh liên tục.

“Tôn chỉ hoạt động của chúng tôi là phục vụ người dùng, tất cả mọi hoạt động đều phải bắt đầu từ lợi ích và trải nghiệm của họ.”

Ông Donny chia sẻ, dù là chiến dịch branding hay các chương trình kinh doanh cụ thể, HTX Huobi đều không ngừng thu thập ý kiến phản hồi từ mạng xã hội, cộng đồng trực tuyến lẫn quy trình hỗ trợ thường nhật. Mỗi khi người dùng bày tỏ mong muốn được hưởng thêm ưu đãi, mức phí giao dịch hợp lý hơn, danh mục sản phẩm đa dạng hơn hoặc trải nghiệm tiện lợi hơn, những insight này sẽ được chuyển hóa trực tiếp vào thiết kế chiến dịch và phát triển sản phẩm của sàn.

Chiến dịch kỷ niệm 13 năm nay chính là bản tổng hòa rõ nét nhất cho tư duy đó.

Xoay quanh thông điệp “Sức bền hướng tới tương lai”, HTX Huobi đã thiết kế bộ 13 nhiệm vụ phát triển, tích hợp đa dạng các kịch bản kinh doanh như tương tác cộng đồng, giao dịch spot, futures, Earn, tài chính truyền thống (TradFi) và nạp tiền. Thay vì đặt ra những rào cản phức tạp, chiến dịch năm nay nhấn mạnh việc người dùng có thể hoàn thành các nhiệm vụ một cách tự nhiên thông qua thao tác sử dụng hàng ngày, đồng thời nhận thưởng theo từng mốc tiến độ nhiệm vụ.

Bất kể người dùng hoàn thành 3, 6, 9, 11 hay trọn vẹn cả 13 nhiệm vụ, họ đều sẽ được trao tặng các quyền lợi đặc biệt ở những hạng mục tương ứng.

Song song đó, sàn cũng triển khai các chương trình riêng biệt dựa trên thói quen giao dịch như Futures, Spot hay Earn, giúp mọi phân khúc người dùng đều dễ dàng tìm thấy cách tham gia phù hợp nhất với bản thân.

“Lý do HTX Huobi coi trọng người dùng đến thế ư? Bởi thực tế có rất nhiều anh em đã đồng hành cùng chúng tôi suốt chặng đường dài.” Ông Donny thẳng thắn chia sẻ. “Tính từ những ngày đầu bước chân vào thị trường tiền mã hóa, cho đến các giai đoạn biến động thị trường khác nhau, không ít nhà đầu tư luôn gắn bó với HTX Huobi, cũng có những người tạm chia tay nhưng cuối cùng lại quay trở lại. Mối liên kết giữa sàn và cộng đồng do đó không chỉ gói gọn trong những lệnh giao dịch, mà đã trở thành những kỷ niệm chung của cả hai bên khi cùng nhau đi qua các chu kỳ của ngành.”

Đối mặt biến động thị trường, niềm tin thực sự đến từ hành động liên tục

Tại phiên livestream, một chủ đề không thể không nhắc đến chính là “niềm tin”.

Thị trường tiền mã hóa vốn dĩ chịu sự chi phối của mức độ biến động cao, mật độ thông tin dày đặc và những thay đổi cảm xúc thị trường nhanh chóng. Nhất là khi phát sinh các sự kiện bất ngờ trên sàn hoặc cả ngành, mối bận tâm hàng đầu của nhà đầu tư thường không nằm ở những slogan marketing, mà nằm ở khả năng vận hành ổn định của sàn, tính bảo mật của tài sản, cùng phản hồi xử lý tình huống khẩn cấp nhanh chóng và minh bạch.

Trong quá trình phát sóng trực tiếp, một khán giả đã đặt câu hỏi trực tiếp về sự cố tấn công mạng mà sàn đã gặp phải gần đây.

Về vấn đề này, ông Donny giải thích rằng đây chỉ là tác động tạm thời do cuộc tấn công DDoS gây ra. Đội ngũ kỹ thuật của HTX Huobi đã nhanh chóng khắc phục sự cố, đảm bảo toàn bộ quỹ của người dùng được bảo vệ an toàn tuyệt đối.

Dưới con mắt của Donny, đối với một sàn giao dịch, yếu tố bảo mật chưa bao giờ là khái niệm mang tính trừu tượng, mà là sự hội tụ của quá trình đầu tư công nghệ bài bản, kiểm soát rủi ro chặt chẽ cùng năng lực ứng cứu khủng hoảng linh hoạt.

Còn xét trên trục thời gian dài hạn, chính con số 13 năm ấy cũng tự nó trở thành một đáp án đặc biệt. “Giữa một môi trường luôn thay đổi với tốc độ chóng mặt như thế này, chính thời gian trôi qua đã là câu trả lời rõ ràng nhất.”

Suốt hơn thập kỷ qua, lĩnh vực tiền mã hóa đã chứng kiến những giai đoạn bùng nổ mở rộng mạnh mẽ, cùng những chu kỳ thanh lọc gắt gao. Việc có thể duy trì liên tục hoạt động nền tảng, nâng cấp sản phẩm và tối ưu dịch vụ người dùng xuyên qua nhiều đỉnh điểm và đáy thị trường, đối với một sàn giao dịch, chính là một dạng “tính ổn định” hiếm có.

Chính vì lẽ đó, thay vì mải mê trả lời từng luồng dư luận biến đổi liên tục trên thị trường, ông Donny mong muốn người dùng dành sự quan tâm nhiều hơn vào những nỗ lực thực tế mà sàn đang âm thầm kiến tạo.

Sản phẩm có liên tục được cải tiến trước những ý kiến đóng góp từ người dùng; Nghiệp vụ có không ngừng phát triển thích ứng với những chuyển dịch của thị trường; Đội ngũ có thể phản hồi khẩn cấp và giải quyết vấn đề phát sinh đúng lúc.

Niềm tin cuối cùng không được xây đắp từ một lời giải thích đơn lẻ, mà là thành quả của hàng ngàn hành động thực tế được tích lũy qua thời gian dài.

Từ sự kiên cường của sàn đến sức bền của nội bộ, phía sau 13 năm là cả một đội ngũ những người kiến tạo dài hạn

Điều gì đã giúp HTX Huobi vững bước cho đến năm kỷ niệm thứ 13?

Ông Donny đúc rút lại thành ba yếu tố then chốt: sức bền nội bộ, tinh thần lấy người dùng làm trọng tâm, và sự chân thành.

Yếu tố tiên quyết đầu tiên chính là con người.

Năng lực vượt qua mọi chu kỳ biến động của một sàn giao dịch cuối cùng vẫn phụ thuộc vào sức mạnh tổ chức bên trong. Từ khâu nghiên cứu phát triển sản phẩm, kỹ thuật, đến vận hành, marketing và chăm sóc khách hàng, sự phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban ngay cả trong giai đoạn thị trường sôi động hay trầm lắng, chính là trụ cột vững chắc đảm bảo quá trình vận hành dài hạn.

Thứ hai, là tư tưởng nhất quán đặt người dùng làm trung tâm trong mọi quyết sách.

Khi thị trường thuận lợi, sàn chủ động mang đến nhiều kênh sinh lời đa dạng; lúc biên độ biến động mở rộng, đội ngũ hỗ trợ phản ánh nhanh chóng các băn khoăn của người dùng; và hằng ngày không ngừng gom góp ý kiến phản biện để tinh chỉnh sản phẩm lẫn dịch vụ. Dưới ống kính của ông Donny, những hành động tuy nhỏ nhoi ấy lại chính là mảnh ghép cốt lõi tạo nên lợi thế cạnh tranh bền vững lâu dài cho một sàn giao dịch.

Yếu tố thứ ba nằm ở sự chân thành.

Giữa bối cảnh Web3 nơi luồng thông tin lan truyền với tốc độ chóng mặt, việc xây dựng lòng tin giữa thương hiệu và người dùng không thể dựa đơn thuần vào các thông báo một chiều. Sự sẵn sàng thẳng thắn đối thoại, minh bạch thông tin và đặc biệt là hành động thiết thực thay cho lời hứa hẹn, mới chính là chất keo gắn kết mối quan hệ bền chặt và lâu dài nhất với cộng đồng.

“Thông điệp chúng tôi muốn gửi đến mọi người là: chúng tôi luôn hiện diện, và không ngừng kiến tạo giá trị mới.”

Xem lại toàn bộ buổi livestream: 《Chương Trình Hộ Vệ VIP - Donny》