Tác giả: TechFlow
«Năm 2026, HTX Huobi chắc chắn sẽ hành động mạnh mẽ — tôi đã chuẩn bị sẵn những nước đi lớn.»
Tại hội nghị thường niên của HTX Huobi diễn ra trước Tết Nguyên đán, Sun Yuchen — người dẫn dắt HTX Huobi — đã chia sẻ tầm nhìn chiến lược cho năm 2026. Còn Molly, Trưởng bộ phận Tiếp thị của HTX Huobi ngồi bên cạnh ông, chính là người chịu trách nhiệm triển khai hiệu quả và truyền đạt rõ ràng những «nước đi lớn» ấy.
Với sự tò mò về những «nước đi lớn» này, nhân dịp Bộ phận Tiếp thị HTX Huobi bước sang năm thứ ba hoạt động, chúng tôi đã có một cuộc trò chuyện sâu sắc với Molly nhằm khám phá tư duy chiến lược và lộ trình hành động của sàn giao dịch lâu đời này trong chu kỳ mới.
«Năm 2026 chắc chắn sẽ là năm HTX Huobi đạt bước đột phá vượt bậc trên cả hai phương diện thương hiệu và sản phẩm.»
Đây là câu khẳng định chắc chắn nhất của Molly trong suốt buổi phỏng vấn. Thực tế, sự tỉnh táo và bình tĩnh ấy xuyên suốt toàn bộ cuộc trao đổi — một phẩm chất đặc biệt quý giá trong giới tiếp thị tiền mã hóa, nơi nỗi lo khan hiếm lưu lượng (traffic anxiety) đang tràn ngập.
Trong lĩnh vực tiếp thị sàn giao dịch, từ «cạnh tranh khốc liệt» luôn được đặt lên hàng đầu. Trước áp lực «lo khan hiếm lưu lượng», Molly chia sẻ:
Theo đuổi lưu lượng một cách mù quáng dễ khiến bản thân bị phản噬, vì vậy chúng ta cần giữ được khả năng suy luận sâu sắc giữa muôn vàn tiếng ồn.
Trong thực tiễn, Molly cũng bày tỏ sẵn sàng dành thời gian cho những việc dường như chẳng liên quan trực tiếp đến lưu lượng: hoàn thiện trải nghiệm sản phẩm, thực hiện triết lý «khách hàng là trên hết», giải quyết từng vấn đề của người dùng một cách cụ thể, và kiên quyết không tìm cớ biện minh trong mọi sự cố truyền thông. Theo quan điểm của Molly, thương hiệu và tiếp thị là:
Trong giai đoạn từ số 0 đến số 1 của Bộ phận Tiếp thị HTX Huobi, tôi thực sự từng trải qua giai đoạn hoang mang và hỗn loạn. Nhưng càng xử lý nhiều việc, tôi lại càng nhận ra rằng sự chân thành, minh bạch và công khai mới chính là chiến lược quan hệ công chúng tốt nhất. Sự tự tin này bắt nguồn từ niềm tin vững chắc rằng cả anh Sun lẫn HTX Huobi đều luôn kiên định giữ vững nguyên tắc và giữ trọn lý tưởng ban đầu — điều đó cũng giúp tôi có thêm thời gian để suy ngẫm về những việc thực sự thúc đẩy ngành phát triển.
Còn đối với năm 2026, Molly vẫn còn giữ một chút bí ẩn:
Về «những nước đi lớn», hiện tại chưa tiện tiết lộ trực tiếp, nhưng cả ở khía cạnh thương hiệu lẫn sản phẩm, chúng ta đều sẽ bước vào một giai đoạn đột phá hoàn toàn mới.
Bài viết kỳ này mời bạn cùng theo dõi những chia sẻ của Molly để khám phá triết lý quản trị mang đậm phong cách Trung Hoa và phương pháp xây dựng thương hiệu riêng của bà, qua đó hiểu rõ hơn tham vọng toàn cầu hóa của HTX Huobi trong năm 2026.
Từ «thời khắc tối tăm nhất» đến «đột nhiên sáng bừng»: HTX Huobi đã trao cho tôi sự tự tin
TechFlow: Chào mừng người bạn cũ Molly! Gần đây chị đang bận rộn với việc gì?
Molly:
Gần đây tôi đang cùng đồng nghiệp thuộc bộ phận thị trường rà soát kế hoạch thương hiệu toàn năm của HTX Huobi, nên chủ yếu tập trung vào hai việc:
Thứ nhất là phân tích chi tiết các mục tiêu thương hiệu trong năm nay. Gần đây tôi đang cùng đội ngũ tổ chức nhiều buổi họp «động não», liên tục làm rõ và làm sâu sắc hơn định vị cũng như mục tiêu thương hiệu năm nay. Ví dụ, nếu chúng ta muốn người dùng cảm nhận HTX Huobi là một sàn «ấm áp», thì «ấm áp» nên được định nghĩa thế nào? Làm sao để người dùng thực sự cảm nhận được điều đó? Tất cả những câu hỏi này đều đòi hỏi chúng ta phải xác định rõ các chiến lược triển khai cụ thể.
Thứ hai là rà soát và xây dựng mô hình năng lực nhân sự cho đội ngũ. Tôi cần xem xét lại cơ cấu tổ chức, đánh giá năng lực hiện tại của từng thành viên, và xác định liệu đội ngũ hiện tại có đủ khả năng hoàn thành các mục tiêu năm nay hay không. Nếu chưa đáp ứng, tôi sẽ đào tạo nội bộ hay tuyển dụng nhân tài bên ngoài? Đây cũng là vấn đề tôi đang cân nhắc.
Nói chung, năm nay chúng ta còn rất nhiều việc cần triển khai.
TechFlow: Tháng 2/2026 đánh dấu tròn hai năm thành lập chính thức Bộ phận Tiếp thị HTX Huobi. Trong hai năm qua, chị đã dẫn dắt đội ngũ vượt qua nhiều thử thách cam go và giành được loạt thành tựu đáng kể. Chị có thể chia sẻ với chúng tôi: Trong hai năm qua, chị đã trải qua những «thời khắc tối tăm nhất» nào? Và thành tựu nào khiến chị cảm thấy đáng chia sẻ nhất?
Molly:
Về «thời khắc tối tăm nhất», tôi cho rằng nó chủ yếu bắt nguồn từ những thách thức tự thân khi vừa mới đảm nhận vai trò này.
Hai năm trước, lúc ấy tôi đang công tác tại Ai Cập. Do chênh lệch múi giờ 6 tiếng, tôi phải dậy lúc khoảng 3 giờ sáng để tham dự cuộc họp diễn ra lúc 10 giờ sáng tại Trung Quốc. Chính trong khoảnh khắc mơ hồ ấy, cuộc họp bất ngờ thông báo thành lập Bộ phận Tiếp thị và bổ nhiệm tôi làm Trưởng bộ phận.
Với tôi lúc bấy giờ, đây thực sự là một thử thách vô cùng lớn. Một mặt, tôi đồng thời đảm nhiệm ba vai trò: Đại sứ HTX DAO, Người phát ngôn chính thức của HTX Huobi và Trưởng Bộ phận Tiếp thị HTX Huobi. Việc kiêm nhiệm ba vị trí khiến tôi vừa phải dẫn dắt đội ngũ, triển khai dự án, vừa phải xử lý khối lượng công việc thi hành khổng lồ, đồng thời còn phải cân nhắc và phân bổ hợp lý thời gian cho cả ba vai trò.
Mặt khác, trong giai đoạn khởi đầu của Bộ phận Tiếp thị HTX Huobi, tôi đối mặt với tình thế «ngoại ưu nội hoạn»: Với vai trò Người phát ngôn chính thức, tôi là người trực tiếp tiếp xúc với người dùng và các sự cố tiêu cực trên truyền thông; đồng thời, đội ngũ mới phải trải qua quá trình từ số 0 đến số 1, nhiều quy trình và cơ chế chưa được thiết lập đầy đủ, và cũng chẳng có ai đưa ra chỉ dẫn rõ ràng cho tôi. Vì vậy, trong suốt nửa năm đó, áp lực tâm lý của tôi vô cùng lớn, thời gian làm việc mỗi ngày đều vượt quá 14 tiếng.
Nhưng tôi luôn tin tưởng một câu nói: «Mọi việc đều khó ở khởi đầu», tuy nhiên, chỉ cần các quy tắc và thói quen đã được thiết lập, mọi việc sẽ dần trở nên thuận lợi. Giống như học đi xe đạp: ban đầu luôn luống cuống, nhưng một khi đã nắm được kỹ thuật giữ thăng bằng, bạn sẽ lái xe một cách thuần thục.
Sau khoảng 10 tháng thích nghi, đến cuối năm 2024, tôi đột nhiên cảm nhận được một trạng thái «liễu ám hoa minh», tức là mọi quy trình đã vận hành trơn tru, đội ngũ nhân sự đã được đào tạo bài bản, và nhóm có thể đảm nhận nhiều trách nhiệm hơn… Đến lúc này, tôi mới thực sự vượt qua «thời khắc tối tăm nhất».
Về «thành tựu đáng chia sẻ nhất», tôi nghĩ đó chính là «ngay lúc này».
Hai năm trước, chúng tôi còn hoang mang, luống cuống. Nhưng hiện nay, không chỉ quy mô đội ngũ được mở rộng, mà chúng tôi còn dám đặt ra những mục tiêu cao hơn, đồng thời có khả năng đứng trên góc nhìn toàn ngành để thực hiện nhiều hoạt động quốc tế hóa và toàn cầu hóa thương hiệu hơn, ví dụ như gần đây đã đạt được thỏa thuận hợp tác với các trường đại học danh tiếng như Đại học Thanh Hoa và Đại học Bắc Kinh — không chỉ tập trung vào hoạt động kinh doanh của sàn giao dịch, mà còn hướng tới một góc nhìn thúc đẩy toàn ngành, thảo luận các vấn đề như sự kết hợp giữa công nghệ AI và blockchain.
Hiện nay tôi giống như đang cầm trong tay nhiều quân bài tốt, và đang suy ngẫm cách phối hợp chúng thành một «chiến thuật tổng hợp» nhằm kiến tạo một tầm nhìn lớn hơn. Với tôi, đây là một việc vô cùng có ý nghĩa.
Bên cạnh đó, quy mô đội ngũ cũng không ngừng mở rộng, từ trạng thái ban đầu đầy bối rối, đến nay tôi đã hiểu rõ điểm mạnh của từng thành viên, biết cách phân bổ công việc phù hợp, và chứng kiến các thành viên dần trưởng thành để có thể đảm đương độc lập — cảm giác kiểm soát và niềm tin vào tương lai này cũng là một trong những thành tựu lớn nhất của tôi.
TechFlow: Sau hai năm chiến đấu trực tiếp trên tuyến đầu, chị đã rút ra những bài học mới nào về «tiếp thị sàn giao dịch»?
Molly:
Tôi muốn chia sẻ nhiều hơn về sự chuyển biến trong tư duy của mình.
Khi mới đảm nhiệm vai trò Trưởng bộ phận Tiếp thị và Người phát ngôn, mỗi khi xảy ra sự cố tiêu cực trên truyền thông, phản ứng đầu tiên của tôi thường là lo lắng và vô thức muốn dập tắt sự việc càng sớm càng tốt.
Nhưng hiện nay, tôi bình tĩnh hơn rất nhiều, bởi logic xử lý của tôi đã quay trở lại «bản chất sự việc» thay vì «tìm kiếm thủ thuật»: Làm rõ nguyên nhân – hậu quả của sự việc, sau đó giao tiếp một cách chân thành bằng ngôn ngữ dễ hiểu đối với người dùng. Càng xử lý nhiều sự việc, tôi ngày càng nhận ra rằng sự chân thành, minh bạch và công khai mới chính là chiến lược quan hệ công chúng hiệu quả nhất. Những hành vi giấu giếm thường chỉ khiến hậu quả nghiêm trọng hơn, trong khi việc công khai sự việc lại khiến người dùng dễ chấp nhận hơn.
Sự tự tin này cũng bắt nguồn từ bản sắc của HTX Huobi. Từ khi gia nhập HTX Huobi, cả anh Sun lẫn toàn bộ đội ngũ đều mang đến cho tôi cảm giác về một hệ giá trị vô cùng vững vàng. Nhìn lại hai năm qua, mọi sự cố, FUD hay khủng hoảng truyền thông tôi xử lý đều chưa từng bị «lật mặt». Ngược lại, tôi càng xử lý nhiều việc, sự tự tin của tôi lại càng tăng lên.
Vì vậy, hiện nay mỗi khi gặp bất kỳ sự việc nào, tôi đều biết rằng vấn đề cơ bản sẽ không quá lớn, bởi tôi cảm nhận rõ sự kiên định của HTX Huobi trong việc giữ vững nguyên tắc và lý tưởng ban đầu.
Bài học cốt lõi nhất của tôi về tiếp thị sàn giao dịch là: Miễn là giữ vững nguyên tắc, xuất phát điểm và hệ giá trị cốt lõi đúng đắn, thì định hướng tổng thể sẽ không sai lệch. Chúng ta làm việc với sự tự tin, có thể quay về bản chất để thúc đẩy tiến trình, chứ không cần dựa vào thủ thuật để xoay sở.
Đối mặt với lưu lượng: Gạt bỏ nỗi lo, kiên trì lan tỏa giá trị tích cực
TechFlow: Tiếp thị sàn giao dịch vốn luôn cạnh tranh khốc liệt, và dường như ngày càng «ưu tiên lưu lượng», với tư cách là Trưởng Bộ phận Tiếp thị HTX Huobi, khi đối mặt với muôn hình vạn trạng tiếp thị sàn giao dịch, chị có cảm thấy «lo khan hiếm lưu lượng» không?
Molly:
Thành thật mà nói, tôi từng cảm thấy lo khan hiếm lưu lượng, nhưng hiện tại thì không còn nữa.
Ví dụ, vài ngày trước anh Sun đăng một bài viết về Huệ Châu trên mạng xã hội, một đồng nghiệp hỏi tôi có nên «bám theo xu hướng nóng» không. Lúc ấy tôi trả lời: «Lưu lượng bám theo xu hướng không thực sự thuộc về mình». Dù cuối cùng tôi vẫn lắng nghe đề xuất và tham gia chia sẻ dựa trên kinh nghiệm cá nhân, nhưng sự việc nhỏ này phản ánh rõ tâm thế hiện tại của tôi đối với lưu lượng.
Tôi thừa nhận rằng, trong giai đoạn đầu đảm nhiệm vai trò Trưởng Bộ phận Tiếp thị, tôi thực sự rất lo lắng. Lúc ấy, tôi mong muốn mọi sự kiện, mọi chiến dịch quảng bá đều được nhiều người biết đến, và cũng hy vọng ảnh hưởng cá nhân ngày càng mở rộng. Để theo đuổi lưu lượng, chúng tôi đã thử nhiều cách: như chạy quảng cáo ồ ạt, hợp tác với các KOL hàng đầu, thậm chí từng cân nhắc sử dụng những chiêu trò kỳ lạ để tạo ra lưu lượng.
Nhưng vì sao hiện nay tôi không còn lo lắng như vậy? Có ba lý do chính:
Thứ nhất, lưu lượng là con dao hai lưỡi, theo đuổi một cách mù quáng dễ bị phản噬. Trong hai năm qua, chúng ta chứng kiến nhiều đối thủ hoặc cá nhân vì muốn gây chú ý đã thực hiện những việc không phù hợp với hệ giá trị, dẫn đến phản tác dụng và trở thành «nô lệ của lưu lượng». Nếu không nhìn nhận lưu lượng một cách lý trí, tổn hại do nó gây ra thường lớn hơn rất nhiều so với giá trị tích cực.
Thứ hai, lưu lượng không thể luôn ở đỉnh cao, quan trọng là «có đáng để theo đuổi hay không». Chúng ta không thể luôn ở trạng thái hưng phấn, cũng không thể kỳ vọng mọi sự kiện hay bài đăng đều trở thành «hit». Điều này trái với quy luật khách quan. Hơn nữa, nếu trải nghiệm sự kiện kém, việc ép đẩy sẽ chỉ gây ra thảm họa truyền thông lớn hơn.
Vì vậy, hiện nay tôi luôn suy ngẫm trước tiên về việc «sự việc này có đáng để phơi bày rộng rãi hay không». Nếu đáng, tôi sẽ tập trung toàn bộ nguồn lực để đẩy mạnh; nếu không đáng, tôi sẽ thực hiện truyền thông bình thường. Đối với một sàn giao dịch, điều quan trọng hơn cả là đảm bảo mỗi lần xuất hiện trước công chúng, thông điệp được truyền tải đều mang tính tích cực và có giá trị — tôi cho rằng như vậy là đủ.
Thứ ba, đôi khi «chậm lại chính là nhanh hơn», chúng ta cần giữ được khả năng suy luận sâu sắc giữa muôn vàn tiếng ồn. Nếu mỗi ngày đều chìm trong nỗi lo khan hiếm lưu lượng, con người sẽ trở nên rất nông nổi và mất đi khả năng suy luận sâu sắc. Khi tôi không còn quá quan tâm đến lưu lượng, tôi lại có thể tĩnh tâm quan sát — quan sát những cá nhân hay dự án từng có lưu lượng khổng lồ, rồi kéo dài chu kỳ để xem kết cục của họ. Bạn sẽ nhận ra rằng, rất nhiều sự ồn ào lúc bấy giờ chỉ thoáng qua rồi biến mất.
Vì vậy, tôi thường nói với đội ngũ: Đừng vội vàng, hãy sẵn sàng dành thời gian để hoàn thiện sản phẩm và nội dung chất lượng. Khi thực sự tạo ra một sản phẩm tuyệt vời, hãy tập trung toàn bộ sức mạnh để quảng bá nó — đây mới là chiến lược bền vững và hiệu quả hơn cả.
TechFlow: Nhiều dự án lấy «nhà lãnh đạo nữ» làm «mật mã lưu lượng», vô hình trung làm trầm trọng thêm định kiến đại chúng về «quản lý nữ trong Web3». Chị hiểu vai trò «Trưởng Bộ phận Tiếp thị HTX Huobi» như thế nào? Với tư cách là một nhà quản lý nữ trong Web3, chị muốn thể hiện tinh thần và diện mạo nào trước ngành?
Molly:
Thực ra tôi đã suy ngẫm rất nghiêm túc về vấn đề này, kể cả hiện nay khi vận hành hệ sinh thái mạng xã hội cá nhân, tôi cũng đã cùng đội ngũ xác định rõ một nguyên tắc cốt lõi: Tôi hy vọng thông qua cá nhân mình, mọi người sẽ có thiện cảm hơn với Web3 và ngành tiền mã hóa.
Tôi cho rằng chúng ta không thể chỉ hưởng thụ vinh quang và lưu lượng do chức danh mang lại, mà còn phải gánh vác trách nhiệm đằng sau danh vị đó, bởi khi bạn đại diện cho một tập thể hoặc một công ty đứng dưới ánh đèn sân khấu, mọi người sẽ định hình toàn bộ nền tảng, cộng đồng hoặc ngành thông qua bạn. Vì vậy, chúng ta không thể hành động tùy tiện, mà cần trở thành tấm gương.
Cụ thể, tôi chia trách nhiệm này thành ba cấp độ:
Thứ nhất là trách nhiệm với những người ngoài ngành — tôi đại diện cho các chuyên gia Web3. Tôi hy vọng thông qua mình, những người ngoài ngành sẽ hiểu rằng thực chất chúng ta cũng giống như những người xây dựng ngành truyền thống: đều là những người làm việc nghiêm túc, nỗ lực không ngừng và kiên định theo đuổi giá trị dài hạn.
Thứ hai là trách nhiệm với những người trong ngành — tôi đại diện cho văn hóa doanh nghiệp của HTX Huobi. Khi đối diện với khách hàng, KOL và giới truyền thông, từng lời nói và hành động của tôi đều sẽ tự nhiên được liên hệ với văn hóa doanh nghiệp của HTX Huobi. Vì vậy, tôi luôn tự giác kiểm soát và nâng cao bản thân để bảo vệ hình ảnh thương hiệu của công ty.
Thứ ba là trách nhiệm với nhãn dán «quản lý nữ». Bên ngoài luôn tò mò về các nhà quản lý nữ, ví dụ như cách cân bằng giữa gia đình và công việc, sự đấu tranh giữa cảm tính và lý tính, hay vấn đề bình đẳng giới. Tôi cho rằng chúng ta cần trân trọng những lợi ích mà nhãn dán nữ mang lại, nhưng tuyệt đối không được lạm dụng nó. Trong công việc, tôi còn đặc biệt chú ý tránh hiện tượng thiên vị nhân viên nữ, bởi môi trường làm việc là nơi đề cao lý lẽ và thực tiễn, không thể vì là nữ mà yêu cầu đặc quyền. Tôi hy vọng thông qua biểu hiện khách quan và chuyên nghiệp, mình có thể phá vỡ những định kiến về phụ nữ.
Nói chung, vai trò tôi đảm nhiệm thực chất chồng lấn nhiều lớp nhãn dán, và trọng lượng của từng nhãn dán cũng khác nhau tùy đối tượng. Nhưng vấn đề cốt lõi chỉ có một: Cuối cùng tôi muốn truyền tải tới mọi người giá trị nào? Tôi hy vọng giá trị đó là tích cực và mang tính định hướng.
Khách hàng là trên hết: Đừng tìm cớ, trải nghiệm kém chính là sai lầm
TechFlow: Dù là trả lời cộng đồng hay chia sẻ trên mạng xã hội, chúng tôi thường nghe chị nhắc tới bốn chữ «khách hàng là trên hết», và cũng thường xuyên thấy bóng dáng chị hoạt động sôi nổi ngay tại tuyến đầu cộng đồng. Tuy nhiên, đây thực sự là một việc rất khó, bởi nếu «khách hàng là trên hết» không được thực hiện nghiêm túc, nó sẽ chỉ là một khẩu hiệu to tát và trống rỗng.
Vì vậy, chúng tôi mong chị chia sẻ: So với «đón bắt lưu lượng», vì sao chị lại nhấn mạnh hơn vào «khách hàng là trên hết»? Về mặt thực tiễn, trong việc cân nhắc giữa «đón bắt lưu lượng» và «khách hàng là trên hết», đâu là những lợi ích và mất mát? Đồng thời, chị và đội ngũ cụ thể đã thực hiện nguyên tắc «khách hàng là trên hết» như thế nào?
Molly:
Thực ra, «khách hàng là trên hết» nghe qua có vẻ như một chiến lược tiếp thị, hoặc một câu nói đẹp mang tính chính trị đúng đắn, nhưng nếu bạn thấu hiểu sâu sắc nó, bạn sẽ nhận ra đây thực sự là một nguyên tắc hướng dẫn công việc tuyệt vời.
Tôi cho rằng dùng sự thật để chứng minh thuyết phục hơn nhiều so với việc chỉ nói suông. Gần đây, sự việc liên quan đến sản phẩm USDE理财 là một ví dụ điển hình.
Trong kỳ nghỉ Tết, chúng tôi đã tung ra một chương trình đầu tư USDE với lợi suất năm 15%. Tôi đăng thông tin này vào ngày 19, và anh Sun cũng chia sẻ lại vào ngày 20 để kêu gọi mọi người chú ý. Thế nhưng, ngày hôm sau sản phẩm bất ngờ bị gỡ xuống. Điều này khiến người dùng vô cùng tức giận, và tôi cũng rất tức giận, lập tức tìm đến bộ phận kinh doanh.
Sau khi tìm hiểu tình hình, bộ phận kinh doanh cho rằng sự việc này không quá nghiêm trọng, với các lý do sau:
Thứ nhất, sản phẩm này theo kế hoạch ban đầu sẽ ngừng hoạt động vào ngày 17, việc ra mắt vào ngày 19 đã là chậm trễ; thứ hai, đây là sản phẩm đầu tư ổn định (stablecoin), và khoản chênh lệch lãi suất nói trên tồn tại ở hầu hết các nền tảng khác, nên không gây thiệt hại cho người dùng — tối đa chỉ là ít lãi hơn, thậm chí những người đầu tư sớm hơn vẫn có lãi; thứ ba, sản phẩm này không do nền tảng chúng tôi phát triển, mức lãi suất do bên phát hành quyết định, và khi ngân sách hết, sản phẩm sẽ bị gỡ xuống. Ngoài ra, mỗi ngày nền tảng có hàng trăm sản phẩm đầu tư, rất khó để thông báo kịp thời cho từng sản phẩm.
Mặc dù tất cả những lý do khách quan này đều hợp lý, nhưng tôi vẫn nghiêm túc chỉ ra rằng: Chúng ta cần đặt mình nhiều hơn vào góc nhìn của người dùng.
Thứ nhất, cổng thông báo sản phẩm có đủ rõ ràng không? Trong thời đại bùng nổ thông tin, người dùng không thể nhớ rõ thời điểm kết thúc từng thông báo. Khi sản phẩm bị gỡ xuống đột ngột mà không có cảnh báo, rất ít người dùng có thể tiếp nhận một cách lý trí; thứ hai, sản phẩm không ngừng hoạt động đúng vào ngày 17, mà lại bị gỡ xuống đột ngột vào ngày 22 — logic này khá khó hiểu.
Dựa trên những trao đổi trên, chúng tôi đã tiến hành một buổi rà soát và phản tư sâu sắc cùng bộ phận kinh doanh. Một mặt, chúng tôi thừa nhận sơ suất và bồi thường phúc lợi cho tất cả người dùng phản ánh trải nghiệm kém; mặt khác, chúng tôi cải tiến cơ chế: quy định từ nay về sau, mọi điều chỉnh lớn đối với sản phẩm đầu tư đều phải gửi email thông báo, thông báo trước cho các bộ phận liên quan, và trong tương lai còn phải tối ưu hóa cảnh báo trực tiếp trên giao diện sản phẩm.
Tôi cho rằng sự việc này đã minh họa rất rõ nguyên tắc «khách hàng là trên hết»:
Thường thì chúng ta luôn ở trong tình thế «có rất nhiều lý do để biện minh», nhưng chúng ta lại lựa chọn đặt mình vào hoàn cảnh và góc nhìn của người dùng, bao quát toàn diện ở cả hai khía cạnh sản phẩm và con người.
Khi gặp vấn đề, chúng ta không nên nghĩ cách tìm cớ, mà cần phản tư và điều chỉnh dựa trên góc nhìn «khách hàng là trên hết». Nếu trải nghiệm người dùng kém hoặc họ chịu thiệt, thì đó chính là sai lầm. Tôi hiểu «khách hàng là trên hết» không chỉ áp dụng trong những việc lớn, mà phải hiện hữu trong mọi việc, phải được thực hiện nghiêm túc, thì mới không trở thành một khẩu hiệu trống rỗng.
TechFlow: Thông qua những nỗ lực liên tục này, dưới sự dẫn dắt của chị và đội ngũ, chị mong muốn xây dựng trong lòng người dùng hình ảnh thương hiệu HTX Huobi như thế nào?
Molly:
Thực ra tôi rất đơn giản, chúng tôi chỉ mong người dùng cảm thấy chúng tôi «trung thực và đáng tin cậy» là được.
Cụ thể hơn, khi người dùng tìm đến chúng tôi, họ có thể giải quyết được vấn đề, và không cảm thấy chúng tôi đang nói dối hay tìm cớ biện minh.
Việc đạt được điều này thực sự không dễ dàng, nhưng chúng tôi sẽ kiên trì thực hiện.
Triết lý quản trị kiểu Trung Hoa: Để lại không gian phát triển, cho phép sai lầm xảy ra
TechFlow: Trong hai năm qua, dưới sự dẫn dắt của chị, Bộ phận Tiếp thị HTX Huobi đã mở rộng từ 2 người lên hàng chục người: Trong giai đoạn từ số 0 đến số 1 của Bộ phận Tiếp thị HTX Huobi, tiêu chí tuyển dụng đội ngũ của chị là gì? Đồng thời, chúng tôi thấy chị đã đăng bài tuyển dụng trên mạng xã hội — tiêu chí tuyển dụng hiện tại có thay đổi không? Liệu các vị trí mới này có hàm ý về định hướng hành động tiếp theo của Bộ phận Tiếp thị HTX Huobi?
Molly:
Tiêu chí tuyển dụng ở các giai đoạn khác nhau thực sự là khác nhau.
Khi bắt đầu từ số 0, thành thật mà nói, chỉ cần có người là được. Lúc ấy, ngay cả tôi cũng chưa hình dung rõ Bộ phận Tiếp thị nên vận hành như thế nào, nên tiêu chí rất đơn giản: người có tư duy linh hoạt, không quá chậm hiểu là được.
Nhưng hiện nay thì khác, bây giờ tôi phân tích từng vị trí, và hiện nay tôi chia toàn bộ hệ thống tiếp thị thành 6 mảng nghiệp vụ, tiêu chí tuyển dụng cho từng vị trí đều khác nhau.
Ví dụ, vị trí Chiến lược Tiếp thị là «bộ não trung ương» của toàn bộ Bộ phận Tiếp thị, nên tôi yêu cầu ứng viên phải «không giáo điều». Tôi không cần người quá ngoan ngoãn, mà cần người có tư duy phản biện và tinh thần thách thức, có ý tưởng, có dũng khí, có ý thức đổi mới, đồng thời cũng có khả năng đánh giá một cách lý tính và kinh nghiệm thực thi ý tưởng.
Còn đối với vị trí Quản lý Hệ sinh thái Mạng xã hội, tôi trước hết yêu cầu tinh thần yêu nghề và tận tụy — ngay cả trong ngày lễ cũng phải cập nhật đều đặn. Thứ hai, mạng xã hội là kênh tiếp xúc nhiều nhất với người dùng, và người dùng cũng có thể cảm nhận trực tiếp văn hóa và không khí đội ngũ qua nội dung bài đăng, vì vậy người đảm nhiệm vị trí này cũng không được cứng nhắc, mà phải thích trò chuyện với người dùng, có «chất», có cá tính. Ngoài ra, chúng tôi tổ chức rất nhiều hoạt động trên mạng xã hội, phần thưởng phải được gửi đúng hạn, nên năng lực thực thi của nhân viên cũng phải rất mạnh.
Mặc dù tiêu chí cho từng vị trí khác nhau, nhưng tôi có một yêu cầu thống nhất với tất cả thành viên: Không được nghĩ đến việc «nằm dài», mà phải thực sự muốn làm việc.
Tôi là người từ chối sự «nằm dài» tiêu cực. Dù nhiều người khuyên tôi đừng quá nghiêm khắc, tôi vẫn mong muốn làm được một số việc, vì vậy tôi cũng không muốn trong đội ngũ mình có người nghĩ rằng «chỉ cần quan hệ tốt với Molly là có thể lười biếng như một «người quen»».
Tôi hy vọng mọi người đều có mục tiêu và nhiệt huyết. Mục tiêu của bạn có thể không lớn, tôi có thể giao cho bạn những công việc tương đối đơn giản, nhưng tuyệt đối không thể có tâm lý «làm một ngày sư, gõ một ngày chuông». Ngược lại, những người có hoài bão, khao khát và thực sự muốn làm việc, tôi sẽ trao cho họ rất nhiều cơ hội.
Về bài đăng tuyển dụng gần đây, đợt tuyển dụng trước chủ yếu nhằm bổ sung nhân sự do biến động nhân sự ở một số vị trí. Nhưng gần đây chúng tôi lại có một đợt tuyển dụng mới, bởi tôi đang xây dựng một chiến lược thương hiệu lớn hơn, và sẽ tuyển thêm một nhóm nhân sự mới nhằm phục vụ cho định hướng nâng cấp thương hiệu và toàn cầu hóa thương hiệu. Điều này cũng hàm ý rằng năm nay chúng ta sẽ tập trung nhiều hơn vào truyền thông thương hiệu.
TechFlow: Chị đánh giá phong cách quản trị của mình như thế nào? Chị nghĩ trong mắt đội ngũ, chị có phải là một nhà lãnh đạo «sói» không?
Molly:
Thực ra tôi thuộc kiểu quản trị khá ôn hòa. Trong vài năm gần đây, tôi ngày càng yêu thích văn hóa Trung Hoa. Hai ngày trước, tôi đã chia sẻ hai câu nói, và tôi cho rằng hai câu này khái quát hai giá trị cốt lõi nhất của văn hóa Trung Hoa, đồng thời cũng chính là cách tôi quản trị đội ngũ.
Câu thứ nhất là: «Thiên hành kiện, quân tử dĩ tự cường bất tức», câu thứ hai là: «Địa thế khôn, quân tử dĩ hậu đức tải vật».
Ý nghĩa của hai câu này là: Chúng ta cần có tinh thần đấu tranh và nỗ lực không ngừng, phải kiên cường như trời, dũng cảm khám phá và thách thức những điều chưa biết. Trong quản trị đội ngũ, tôi mong muốn tất cả mọi người đều có thể không ngừng phát triển tại đây.
Đội ngũ của chúng tôi phát triển rất nhanh. Năm nay là năm thứ năm tôi làm việc tại HTX Huobi, và nhiều thành viên đã theo tôi rất lâu. Tôi thường nói với mọi người rằng, tôi hy vọng ba năm sau, khi nhìn lại chính mình, bạn sẽ cảm thấy rất tự hào, chứ không lo sợ bị thời đại đào thải. Mỗi quý tôi cũng đều có cuộc trao đổi sâu sắc với mọi người, đặt lại mục tiêu để mỗi người đều có hướng phát triển mới.
Câu thứ hai nói về sự bao dung. Mặt đất rộng lớn, ôn hòa, độ dung nạp cao, và dành không gian phát triển cho vạn vật. Trong quản trị đội ngũ, chúng ta cần cho phép sai lầm xảy ra.
Trong công việc, tôi thường xuyên chỉ ra vấn đề của họ, nhưng sẽ không phủ nhận một người chỉ vì một việc. Tôi thường nói với họ rằng, mắc sai lầm là chuyện bình thường, bất kỳ ai muốn làm việc đều chắc chắn sẽ phạm sai lầm. Điều tôi thực sự quan tâm là sau khi mắc sai lầm, bạn có nhận ra vấn đề hay không, có tiến bộ hay không. Nếu có tiến bộ, thì trong mắt tôi bạn chính là người có tiềm năng và có thể đào tạo được. Vì vậy, tôi hy vọng có thể xây dựng trong đội ngũ một môi trường nơi mọi người có thể mạnh dạn hành động, được phép mắc sai lầm và thực sự có thể phát triển.
TechFlow: Khi nhắc đến tiếp thị tiền mã hóa, Sun Yuchen có thể được coi là một biểu tượng: Trong mắt chị, anh Sun là một người như thế nào? Về mặt công việc, điều tuyệt vời nhất chị học được từ anh Sun là gì?
Molly:
Tôi đã biết anh Sun hơn ba năm, và sự hiểu biết về anh ấy cũng đã trải qua những thay đổi lớn.
Lúc đầu tôi thấy anh ấy rất khó hiểu, bởi anh ấy quá «trừu tượng» và không thích giải thích bản thân. Nhưng sau khi làm việc cùng nhau lâu hơn, tôi dần nhận ra nhiều việc anh ấy thực sự rất oan uổng. Sau đó tôi dần hiểu ra: Thực ra anh ấy không cần mọi người hiểu mình, và mọi người cũng không cần hiểu anh ấy — anh ấy chỉ tập trung làm những việc mình cho là đúng.
Sau ba năm làm việc cùng nhau, tôi lại càng thêm tự tin, bởi tôi biết anh ấy sẽ không chủ động làm điều xấu, và nhiều ấn tượng tiêu cực từ bên ngoài thực chất không liên quan nhiều đến cá nhân anh ấy.
Ví dụ, năm ngoái mọi người đều rất quan tâm đến Meme, và SunPump do anh Sun ra mắt vào năm 2024 chính là điểm khởi đầu quan trọng giúp Meme hình thành vòng khép kín về kinh tế và trở nên sôi động trong cộng đồng. Vì vậy, khi Meme trên chuỗi BSC đặc biệt bùng nổ vào năm ngoái, nhiều người nhờ tôi nói với anh Sun để anh ấy phát huy ảnh hưởng cá nhân và dẫn dắt mọi người cùng tham gia.
Khi tôi trao đổi với anh Sun, anh ấy cho rằng việc này nên để thị trường tự điều tiết, và không muốn để ảnh hưởng cá nhân can thiệp quá sâu. Lúc ấy vẫn có nhiều người không hiểu, nhưng anh Sun cũng không giải thích, bởi anh ấy cho rằng nhiều việc cần «thiên thời địa lợi nhân hòa», cần tuân theo quy luật kinh tế thị trường, nên anh ấy thiên về việc trao lại quyền kiểm soát cho thị trường.
Đây cũng là điều tôi học được nhiều nhất từ anh ấy: Tôn trọng quy luật phát triển của sự vật, và cho phép mọi việc diễn ra tự nhiên.
Giống như câu nói: «Chuyện do người làm, thành bại do trời định.»
Vì vậy, hiện nay tôi làm việc với tâm thế bình hòa hơn. Tôi sẽ nỗ lực hết sức, nhưng nếu kết quả như vậy, tôi cũng có thể chấp nhận một cách nhẹ nhàng, không can thiệp quá mức.
Điều này đặc biệt thể hiện rõ trong việc truyền thông sản phẩm. Trước đây, khi tôi truyền thông sản phẩm đầu tư hoặc tài sản mới, tôi thường tìm rất nhiều người để quảng bá. Mặc dù sản phẩm thực sự tốt, nhưng sau này tôi nhận ra đây thực chất là một hành vi thiếu trách nhiệm, bởi tôi đang can thiệp vào quá trình ra quyết định của người khác. Vì vậy, sau này tôi tập trung nhiều hơn vào việc trình bày khách quan, để người dùng thấy sản phẩm có tiềm năng đầu tư, nhưng không tạo ra cảm giác «sợ bỏ lỡ (FOMO)», cố gắng để mọi người đưa ra quyết định trong một môi trường tương đối lý trí.
Năm 2026: HTX Huobi sẽ bước vào giai đoạn đột phá hoàn toàn mới
TechFlow: Tại hội nghị thường niên vừa kết thúc của HTX Huobi, Sun Yuchen từng tiết lộ: «Năm 2026, HTX Huobi chắc chắn sẽ hành động mạnh mẽ — tôi đã chuẩn bị sẵn những nước đi lớn.»
Những «nước đi lớn» này là gì, hiện tại có thể chia sẻ chưa?
Để chuẩn bị tốt hơn cho những «nước đi lớn» này, trọng tâm công việc của chị trong năm 2026 là gì?
Molly:
Những «nước đi lớn» hiện tại vẫn chưa tiện tiết lộ trực tiếp, nhưng có thể khẳng định chắc chắn rằng, năm 2026 chắc chắn sẽ là năm HTX Huobi đạt bước đột phá vượt bậc trên cả hai phương diện thương hiệu và sản phẩm.
Về phía thương hiệu, năm nay chúng ta sẽ có những hành động lớn hơn trên cả hai mặt tiếp thị và lưu lượng.
Cải tiến sản phẩm sẽ là trọng tâm. Tôi cũng từng chia sẻ, tại hội nghị thường niên, đội ngũ nghiên cứu và phát triển sản phẩm đã trình bày một kế hoạch nâng cấp và đổi mới sản phẩm trong ba năm tới.
Giống như tổng kết tại hội nghị thường niên: HTX Huobi đã trải qua nhiều sóng gió trong năm 2022 và 2023, năm 2024 là năm HTX Huobi «rèn luyện nội công» và củng cố nền tảng, năm 2025 chúng ta đã đạt được tăng trưởng ổn định, còn từ năm 2026 đến 2027, chúng ta sẽ bước vào một giai đoạn đột phá hoàn toàn mới.
Việc này có ý nghĩa rất lớn đối với tôi, bởi chất lượng sản phẩm tốt hay không, người dùng cảm nhận trực tiếp nhất. Tại hội nghị thường niên, lãnh đạo cũng khẳng định: Nếu đội ngũ nghiên cứu và phát triển sản phẩm thiếu nhân lực, cứ việc tuyển thêm, tăng 50% cũng được, miễn là làm tốt sản phẩm. Đây là một khoản đầu tư nhân lực và chi phí rất lớn, vì vậy tôi rất kỳ vọng vào việc nâng cấp toàn diện sản phẩm của HTX Huobi trong năm nay.
TechFlow: Chị thường xuyên xuất hiện ở tuyến đầu, có lẽ có thể cảm nhận nhạy bén hơn về tâm lý thị trường. Trong bối cảnh thị trường ảm đạm hiện nay: Sự sụt giảm mạnh đã gây ra những thay đổi nào đối với công việc của chị? Và chị đánh giá hiện tại có phải là «đáy» hay không? Chị nhìn nhận thế nào về xu hướng thị trường năm 2026?
Molly:
Đầu tiên, sự sụt giảm mạnh nói chung không ảnh hưởng nhiều đến tôi, nhưng nó đã khơi gợi rất nhiều suy ngẫm ở cấp độ chiến lược.
Tôi cho rằng hiện nay ngành tiền mã hóa vẫn đang ở «thời đại câu chuyện», thiếu những ứng dụng thực tế, không giống như Taobao, WeChat hay TikTok đã thâm nhập sâu vào đời sống thường nhật và hình thành vòng khép kín kinh tế thực sự. Nếu dòng tiền chỉ được đổ vào vô hạn mà không tạo ra giá trị đầu ra, mô hình này là không bền vững. Dựa trên suy ngẫm này, năm nay tôi đã điều chỉnh việc phân bổ nguồn lực của đội ngũ: Tôi sẽ thành lập một đội ngũ thực sự am hiểu nội dung và công nghệ, để làm những việc thực sự có ý nghĩa.
Thứ nhất, chúng ta sẽ quay trở lại với việc ứng dụng công nghệ thực tế, trở thành một «người xây dựng thực sự». Ví dụ, chúng ta sẽ hợp tác với các trường đại học và hệ sinh thái nhà phát triển để thảo luận cách ứng dụng thực tế công nghệ blockchain và AI. Tôi không biết liệu mình có thể làm được hay không, nhưng với tư cách là người có nguồn lực, tôi cho rằng mình có trách nhiệm thúc đẩy việc này.
Thứ hai, từ chối «thời gian rác», đầu tư sâu vào nội dung chất lượng cao. Mọi người đều cảm thấy thị trường hiện tại giống như «thời gian rác» trong trận bóng rổ, mạng xã hội tràn ngập những tin đồn, bàn tán và tranh cãi, nhưng tranh cãi hiếm khi mang lại kết quả, chỉ làm phân tán sự chú ý của ngành. Tôi không muốn đội ngũ sa vào cuộc đua lưu lượng kém hiệu quả này, mà cần tĩnh tâm, tận dụng nguồn lực và năng lực chuyên môn để sản xuất nhiều nội dung sâu sắc và chất lượng hơn, phục vụ cho những người thực sự cần để thảo luận.
Về xu hướng thị trường, thành thật mà nói rất khó dự đoán. Hiện nay tình hình toàn cầu thay đổi quá nhanh, không rõ ràng như giai đoạn bầu cử Tổng thống Mỹ năm ngoái. Nhưng thực ra tôi không quá quan tâm đến câu hỏi «hiện tại có phải đáy hay không», tôi quan tâm hơn đến «ngành này có tương lai hay không».
Logic đầu tư của tôi rất đơn giản: Đầu tư là đầu tư vào tương lai, chứ không phải hiện tại. Chỉ cần tôi tin rằng ngành này có tương lai, và mức giá hiện tại nằm trong khả năng chấp nhận của tôi, thì tôi sẽ mua vào, không cần quá băn khoăn về việc năm 2026 sẽ ra sao — chỉ cần định hướng đúng, tôi sẵn sàng đồng hành cùng nó để phát triển.
深潮TechFlow
