Ấn Độ, nhà máy gia công của làng tiền điện tử
Tuyển chọn TechFlowTuyển chọn TechFlow
Ấn Độ, nhà máy gia công của làng tiền điện tử
Tổn thất nặng nề 400 triệu USD, tại sao gia công phần mềm Ấn Độ vẫn được ưa chuộng?
Chuyên sâu báo cáo Web3Tác giả: Cookie
Ngày 27 tháng 12 năm 2025, Brian Armstrong, CEO của Coinbase, đã đăng tweet thông báo rằng cảnh sát Hyderabad, Ấn Độ đã bắt giữ một cựu nhân viên hỗ trợ khách hàng của Coinbase và vẫn đang tiếp tục truy bắt thêm những người liên quan.
Vụ việc này liên quan đến một vụ rò rỉ dữ liệu với thiệt hại ước tính lên tới 400 triệu USD. Vào ngày 2 tháng 6 năm ngoái, theo báo cáo của Reuters, 6 nguồn tin tiết lộ với Reuters rằng Coinbase đã biết từ tháng 1 năm ngoái về việc xảy ra sự cố rò rỉ dữ liệu người dùng tại TaskUs, công ty thầu phụ dịch vụ hỗ trợ khách hàng của họ. Một nhân viên tại trung tâm hỗ trợ khách hàng của công ty này ở Indore, Ấn Độ, bị phát hiện dùng điện thoại cá nhân chụp ảnh màn hình máy tính làm việc và bị nghi ngờ cùng một đồng phạm bán dữ liệu người dùng Coinbase cho tin tặc. Tin tặc sử dụng thông tin này để giả mạo nhân viên Coinbase, lừa đảo nạn nhân chuyển tiền điện tử và đòi Coinbase 20 triệu USD tiền chuộc dữ liệu người dùng.
Tuy nhiên, sau một sự cố an ninh nghiêm trọng như vậy, mặc dù Coinbase đã có tiến triển trong việc truy bắt những người liên quan, nhưng không có thông tin công khai rõ ràng nào cho thấy họ sẽ chuyển sang thuê nhân viên từ các quốc gia và khu vực khác, hoặc nhân viên tại Mỹ. Động thái này đã gây ra nhiều bất bình trên X, với quan điểm cho rằng dịch vụ gia công từ Ấn Độ không đáng tin cậy và Coinbase thiếu thái độ nghiêm túc đối với an ninh dữ liệu người dùng.
Mặc dù TaskUs không phải là một công ty Ấn Độ, nhưng vấn đề thực sự xảy ra tại chi nhánh Ấn Độ của TaskUs. Và Coinbase không phải là doanh nghiệp duy nhất chịu thiệt hại do nhân viên gia công Ấn Độ cố ý làm việc xấu để trục lợi.
Một trong những vụ án "nội gián" nổi tiếng nhất trong lĩnh vực thương mại điện tử là việc Amazon giao dịch vụ "Hỗ trợ người bán" và "Kiểm duyệt chống gian lận" cho các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba ở Hyderabad và Bangalore, Ấn Độ. Một số nhân viên gia công Ấn Độ bị người bán bên thứ ba liên lạc và mua chuộc qua các kênh như Telegram, mỗi lần xóa đánh giá tiêu cực, khôi phục tài khoản bị khóa hoặc tiết lộ dữ liệu bán hàng nội bộ của đối thủ cạnh tranh, nhân viên có thể nhận được phần thưởng tiền mặt từ vài trăm đến vài nghìn USD, trong khi mức lương hàng tháng của những nhân viên gia công này chỉ khoảng 300 – 500 USD.
Microsoft cũng từng giao dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật cơ bản của mình cho các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba ở Ấn Độ, và cũng chính những nhân viên gia công này, không hài lòng với mức lương ít ỏi, đã bán thông tin cho các nhóm lừa đảo, thậm chí chủ động hướng dẫn khách hàng nhấp vào trang web lừa đảo hoặc mua dịch vụ giả mạo trong giờ làm việc.
Những mô hình ủy thác các hoạt động kinh doanh như dịch vụ khách hàng, hỗ trợ khách hàng, kiểm duyệt cho các nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài như trên được gọi là "BPO (Business Process Outsourcing - Gia công quy trình nghiệp vụ)". Để giảm chi phí, nâng cao hiệu quả và tập trung vào hoạt động kinh doanh cốt lõi, những quy trình doanh nghiệp lặp đi lặp lại, không mang tính sáng tạo này được giao cho bên thứ ba.
Mặc dù đã xảy ra nhiều vấn đề như vậy, Ấn Độ vẫn là ông vua của ngành gia công toàn cầu. Báo cáo nghiên cứu của Astute Analytica cho thấy, vào năm 2024, quy mô thị trường BPO của Ấn Độ đã vào khoảng 50 tỷ USD và dự kiến sẽ đạt 139,35 tỷ USD vào năm 2033. Đối với các quy trình nghiệp vụ được giải quyết qua giọng nói, người Ấn Độ xử lý 35% toàn ngành. Còn đối với các quy trình nghiệp vụ phi ngôn ngữ (email, trò chuyện trực tuyến, v.v.), người Ấn Độ xử lý 45% toàn ngành.
Khối lượng khổng lồ, mang theo sự hỗn loạn do các vấn đề cấu trúc. Có thể giải quyết vấn đề, nhưng bản thân lại có thể tạo ra vấn đề. Gia công Ấn Độ, tình hình thực tế bên trong rốt cuộc ra sao?
Rẻ thật hấp dẫn, thật sự không cưỡng lại được
Mọi người đều nói, một trong những lợi thế của gia công Ấn Độ chắc chắn là "rẻ". Điều này không sai, thậm chí, nó giải thích tại sao Coinbase lại bùng nổ vụ rò rỉ dữ liệu với thiệt hại lên tới 400 triệu USD.
Khi TaskUs cuối cùng phát hiện ra vụ rò rỉ dữ liệu, điện thoại của thủ phạm chính Ashita Mishra lưu trữ dữ liệu của hơn 10.000 người dùng Coinbase, và nhân viên này cùng các đồng phạm khác có thể nhận được 200 USD cho mỗi bức ảnh chụp dữ liệu tài khoản người dùng. Ashita Mishra đôi khi chụp tới 200 bức ảnh một ngày.
Theo dữ liệu từ 6figr.com, mức lương mà TaskUs trả cho vị trí hỗ trợ dịch vụ khách hàng là từ 330.000 - 400.000 Rupee/năm, quy đổi sang USD khoảng 3.700 – 4.440 USD. Tính ra lương theo ngày, mức lương mỗi ngày cũng không quá 15 USD.
Nghĩa là, thu nhập một ngày từ việc "chụp ảnh" của Ashita Mishra có thể cao gấp hơn 2.600 lần lương theo ngày, đó là lý do tại sao tin tặc chọn mua chuộc nhân viên gia công của TaskUs và tại sao có thể hối lộ thành công.
Ngược lại, mức lương kỳ vọng mà Coinbase đưa ra trên web3.career cho vị trí "Customer Support Agent (Chuyên viên hỗ trợ khách hàng)" là từ 69.000 – 77.000 USD.
Có sự chênh lệch lương lớn như vậy giữa "biên chế chính thức" và "gia công", nhưng trong việc thiết lập quyền truy cập dữ liệu, lại không có biện pháp kiểm soát chặt chẽ hơn đối với nhân viên gia công, đây là nguyên nhân dẫn đến sự cố an ninh dữ liệu này của Coinbase.
Chỉ cần chi phí nhân lực tiết kiệm được từ việc gia công lớn hơn số tiền bồi thường sự cố, những công ty này sẽ vẫn tiếp tục, chúng ta cũng không thể nói họ thiển cận liên tục, chọn hy sinh lợi ích lâu dài. Sau sự việc, các công ty này đều đã thực hiện các biện pháp để tránh sự cố tương tự tái diễn. Ví dụ, vị trí hỗ trợ khách hàng Ấn Độ tuyển dụng trực tiếp của Coinbase mà chúng ta thấy trước đó, chính là chuyển từ gia công sang tuyển dụng trực tiếp sau sự cố. Hiện tại, trung tâm hỗ trợ người bán của Amazon thực hiện kiểm soát vật lý tối đa, nhân viên trước khi vào khu vực làm việc phải nộp điện thoại, đồng hồ thông minh, trên bàn làm việc nghiêm cấm có giấy và bút.
"Rẻ" đương nhiên là một lợi thế lớn, nhưng nếu chuyển góc nhìn sang những nhân viên gia công bình thường, thực hiện công việc cụ thể này, "rẻ" thực chất bắt nguồn từ việc bản thân gia công thuộc về một ngành kinh doanh chênh lệch lao động. Quá trình chuyển công việc hoặc quy trình sản xuất đến địa điểm có chi phí lao động thấp hơn để chênh lệch, bản thân rất khó thoát khỏi việc "chuyển giao thầu" hết lớp này đến lớp khác. Một hợp đồng gia công từ một doanh nghiệp lớn, đôi khi thậm chí còn được chuyển giao thầu thêm 2-4 lần nữa, mỗi lần chuyển giao thầu đều phải khấu trừ hoa hồng, phí quản lý và lợi nhuận.
Mặc dù không có dữ liệu công khai cho chúng ta biết Coinbase thực sự trả cho TaskUs bao nhiêu tiền, khiến nhân viên Ấn Độ của TaskUs một ngày chỉ nhận được chưa đến 15 USD. Nhưng, theo một báo cáo nghiên cứu của Astute Analytica về thị trường gia công năm ngoái cho thấy, tại các thành phố hạng nhất của Ấn Độ, mức lương hàng tháng cho mỗi vị trí khoảng 15.000 - 20.000 Rupee (khoảng 165 - 220 USD), các thành phố hạng hai sẽ thấp hơn, 8.000 - 12.000 Rupee (khoảng 88 - 132 USD). Vậy tiêu chuẩn tính phí mà công ty gia công đưa ra với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ là gì? Quy trình bằng giọng nói từ 12 đến 15 USD/giờ, quy trình phi ngôn ngữ từ 18 đến 22 USD/giờ.
Gần tương đương với việc bạn làm việc liên tục 24 giờ không ngủ không nghỉ suốt một tháng, công ty gia công chỉ trả cho bạn, người gia công, mức lương tương đương 1 ngày làm việc. Vì công việc này quá vất vả và tầm thường, tính lưu động nhân sự cũng cực kỳ cao, tỷ lệ nhân viên nghỉ việc lên tới 30%, và đây còn là mức được tối ưu từ 50%.
Bạn có thể nghĩ, chỉ là trả lời điện thoại làm hỗ trợ khách hàng thôi mà, còn muốn mức lương cao đến mức nào? Thực tế, loại hình gia công toàn cầu mà Ấn Độ đảm nhận này, thử thách đối với dịch vụ khách hàng có thể nói là ở một cấp độ khác. Năm 2024, Mỹ đóng góp 55 - 60% doanh thu cho ngành gia công Ấn Độ, xét đến chênh lệch múi giờ khoảng 12 giờ giữa Ấn Độ và Mỹ, về cơ bản có thể ngồi trước điện thoại hoặc màn hình máy tính để đạt được môi trường làm việc và sinh hoạt không thấy ánh mặt trời. Là nhân viên hỗ trợ khách hàng Ấn Độ, đối tượng giao tiếp là người dùng Âu Mỹ, vậy điều cần thiết không chỉ là thành thạo kiến thức nghiệp vụ, mà còn cần giảm thiểu giọng điệu của mình để đối phương dễ hiểu, cố gắng quen thuộc với phương ngữ, thói quen dùng từ và văn hóa của đối phương để giao tiếp hiệu quả hơn.
Rẻ thật sự hấp dẫn đến mức không thể cưỡng lại, và cũng thật sự được xây dựng trên mồ hôi và công sức của những người Ấn Độ tầng đáy.
Sự phản công của "lao động giá rẻ", con đường đã qua của gia công Ấn Độ
Vào đầu những năm 1990, mức lương bình quân đầu người của Ấn Độ chưa bằng 1/10 của Mỹ. Không chỉ vậy, Ấn Độ sở hữu lực lượng lao động được đào tạo cao, có thể làm việc bằng tiếng Anh. Điều này khiến các nhà quản lý Mỹ phát hiện, thay vì tìm lập trình viên đắt đỏ trong nước, không bằng giao nhiệm vụ cho Ấn Độ, hai bên hầu như không có trở ngại trong trao đổi tài liệu và hội nghị điện thoại.
Không những không có "rào cản ngôn ngữ" trong giao tiếp, Ấn Độ và Mỹ có chênh lệch múi giờ khoảng 12 giờ. Công ty Mỹ giao nhiệm vụ cho Ấn Độ khi tan làm, nhân viên Ấn Độ bắt đầu làm việc; ngày hôm sau khi Mỹ đi làm, nhiệm vụ đã hoàn thành. Mô hình phát triển "mặt trời không bao giờ lặn" này đã rút ngắn đáng kể chu kỳ dự án.
Nghe thế nào, có cảm giác rất sướng như kiểu game di động treo máy "tự động nâng cấp ngoại tuyến" không? Đây cũng được gọi là "cổ tức chênh lệch múi giờ".
Và như tục ngữ nói "thiên thời địa lợi nhân hòa", khi cách đây hơn 20 năm vào thời điểm chuyển giao thiên niên kỷ, sự xuất hiện của khủng hoảng "Y2K" lại trở thành "thiên thời" của ngành CNTT Ấn Độ. Đối mặt với vấn đề thông tin và lưu trữ dữ liệu phức tạp và nhàm chán do "Y2K" gây ra, các doanh nghiệp Âu Mỹ do thiếu nhân tài CNTT cộng với chi phí nhân công cao, đã chuyển hướng giao công việc xử lý dữ liệu của công ty cho các doanh nghiệp Ấn Độ có lợi thế về chi phí và ngôn ngữ, còn các doanh nghiệp Ấn Độ thì tích lũy kinh nghiệm và kênh khách hàng trong quá trình xử lý "Y2K" cho doanh nghiệp Âu Mỹ, từ đó danh tiếng vang xa, ngành bước vào làn đường nhanh.
Để thoát khỏi mác "lao động giá rẻ", người Ấn Độ còn nghĩ ra một cách hay có thể áp dụng khắp nơi - lấy chứng chỉ. Vào cuối những năm 1990, trong số các doanh nghiệp trên toàn cầu đạt được chứng nhận CMM cấp 5 (cấp độ trưởng thành năng lực sản xuất phần mềm cao nhất), có gần 75% là công ty Ấn Độ. Chứng chỉ trong tay, nghĩa là hình ảnh chuyên nghiệp và quy trình hóa được thiết lập, người Ấn Độ đã nhận ra điều này từ gần 30 năm trước.
Làm mãi, chính phủ Ấn Độ cũng phát hiện đây là một nghề tốt. Ngành CNTT, không cần xây cầu làm đường theo nghĩa vật lý, chỉ cần đường truyền mạng và nhân tài là có thể lăn quả cầu tuyết. Do đó, Ấn Độ đã sớm xây dựng rất nhiều Công viên Công nghệ Phần mềm (STPI), cung cấp liên kết vệ tinh (giải quyết vấn đề cơ sở hạ tầng Ấn Độ kém, mất điện mất mạng
Chào mừng tham gia cộng đồng chính thức TechFlow
Nhóm Telegram:https://t.me/TechFlowDaily
Tài khoản Twitter chính thức:https://x.com/TechFlowPost
Tài khoản Twitter tiếng Anh:https://x.com/BlockFlow_News
BlockBeats
