Đối thoại cùng Tạ Gia Ấn: Tôi có tham vọng, Bitget cũng có tham vọng
Tuyển chọn TechFlowTuyển chọn TechFlow
Đối thoại cùng Tạ Gia Ấn: Tôi có tham vọng, Bitget cũng có tham vọng
Theo chia sẻ của Xie Jiayin, hãy cùng khám phá những suy nghĩ, cảm xúc và quan điểm của Chang Qingshu - người đứng đầu thị trường Trung Quốc tại sàn giao dịch.
Chuyên sâu báo cáo Web3Bài viết: TechFlow
Dẫn luận
Trong một lĩnh vực đầy xáo động như Crypto, những người khiến người khác cảm thấy dễ chịu không nhiều, Tạ Gia Ấn – Người phụ trách khu vực Hoa ngữ của Bitget là một trong số đó.
Từ đầu năm 2024 gia nhập Bitget, Tạ Gia Ấn đã kêu gọi khẩu hiệu "xây dựng sàn giao dịch ấm áp nhất", với hình ảnh gần gũi, thực tế và gắn liền cộng đồng, hoạt động tích cực ở tuyến đầu, dẫn dắt Bitget từ một sàn nhỏ bị định kiến trở thành top 3 sàn giao dịch hàng đầu khu vực Hoa ngữ chỉ trong hai năm:
Số lượng người dùng vượt quá 120 triệu, khối lượng giao dịch trung bình hàng tháng đạt 750 tỷ USD, nền tảng đầu tiên trên thế giới có hợp đồng cổ phiếu Mỹ đạt khối lượng giao dịch vượt 10 tỷ USD. Trong các chủ đề thảo luận “App sàn giao dịch bạn thường xuyên sử dụng”, Bitget ngày càng xuất hiện nhiều hơn trong các bình luận.
Phía sau sự phát triển nhanh chóng này là bàn tay sắt với phong cách lãnh đạo kiểu “người tốt”.
Về bản thân, anh ấy nói:
Nếu không bảo vệ tốt người dùng, thì tôi không xứng làm người phụ trách khu vực Hoa ngữ của Bitget. Tôi hầu như làm việc 12-14 giờ mỗi ngày, mọi tin nhắn đều đọc và trả lời, thực sự giúp người dùng giải quyết vấn đề và bảo vệ lợi ích. Kể từ khi gia nhập Bitget, Twitter của tôi đã đăng tổng cộng 17.000 bài, trung bình 24 bài mỗi ngày, chưa kể lượng lớn tin nhắn riêng tư xử lý hằng ngày.
Về đội ngũ, anh ấy nói:
Tôi cũng yêu cầu đội ngũ phản hồi tức thì. Nếu Bitget muốn trở thành sàn giao dịch ấm áp nhất, đội ngũ phải đảm bảo không né tránh, không đùn đẩy, không trì hoãn.
Sau 7 năm trải qua sóng gió, đạt được cột mốc quan trọng “toàn cầu thứ tư, khu vực Hoa ngữ thứ ba”, dưới sự dẫn dắt của nhà lãnh đạo dịu dàng nhưng kiên định này, Bitget sẽ tiếp tục tăng trưởng như thế nào dựa trên định hướng mới “UEX (Sàn giao dịch Toàn cảnh)”?
Về điều này, Tạ Gia Ấn cho biết:
Tôi hy vọng sớm hiện thực hóa chuyển đổi từ “Bitget thứ ba” thành “Bitget thứ hai”, và thật sự đứng vững ở vị trí thứ hai. Tôi có tham vọng, Bitget cũng có tham vọng.
Nội dung kỳ này, hãy cùng theo dõi chia sẻ của Tạ Gia Ấn để hiểu sâu hơn về suy nghĩ, cảm nhận và tầm nhìn của một người phụ trách khu vực Hoa ngữ lâu năm tại sàn giao dịch.
Dưới đây là bản ghi lại nội dung cuộc trò chuyện của chúng tôi, phiên bản âm thanh podcast cũng đã ra mắt đồng thời, mời bạn theo dõi “Let's Flow” trên Xiaoyuzhou.
Bấm vào liên kết Xiaoyuzhou hoặc quét mã QR trong hình để nghe
Nếu không bảo vệ tốt người dùng, thì không xứng làm người phụ trách khu vực Hoa ngữ của Bitget
TechFlow: Rất vui được trò chuyện với Gia Ấn theo cách này, tôi khá tò mò về một điều, dường như ngoài Bitget và vài sàn giao dịch nhỏ lẻ, phần lớn các sàn khác dường như không nổi bật hay thậm chí không thiết lập chức danh người phụ trách khu vực Hoa ngữ. Theo anh lý do là gì?
Tạ Gia Ấn:
Đây là một hiện tượng khá thú vị. Từ khoảng năm 2018 đến nay, tôi đã trải qua nhiều nền tảng và chứng kiến nhiều mô hình vận hành khác nhau của các sàn giao dịch, đúng là phần lớn các sàn không đưa người phụ trách khu vực Hoa ngữ lên nổi bật, thậm chí không thiết lập vị trí này.
Lý do chính nằm ở những điểm sau:
Thứ nhất là môi trường quản lý. Từ năm 2017, chính sách quản lý ngành crypto trong nước ngày càng nghiêm ngặt, nhiều sàn giao dịch chọn chiến lược toàn cầu hóa, đặc biệt các đội ngũ sáng lập gốc Hoa thường chủ động giảm nhẹ dấu ấn bản địa, mở rộng kinh doanh theo cách hợp pháp và低调 hơn.
Thứ hai là chiến lược thị trường khác nhau. Các sàn giao dịch do đội ngũ Hoa kiều sáng lập vốn mang gen tiếng Hoa, không cần nhấn mạnh thêm chức danh “người phụ trách khu vực Hoa ngữ” để tăng tính bản địa. Nhưng điểm khác biệt của Bitget là chúng tôi chỉ trở lại khu vực Hoa ngữ vào khoảng năm 2023. Dù đã nổi tiếng ở nước ngoài, tại khu vực Hoa ngữ chúng tôi gần như bắt đầu từ con số 0, không có lợi thế tiên phong nào. Vì vậy, chúng tôi cần một người, một đội ngũ thực sự gần gũi người dùng, xây dựng niềm tin.
Vì vậy, vào tháng 4 năm nay, tôi đã dẫn dắt đội ngũ Hoa ngữ chính thức ra mắt, mục tiêu là phục vụ người dùng trực tiếp và hiệu quả hơn, cung cấp hỗ trợ thực sự có giá trị. Không phải sàn giao dịch nào cũng dám làm như vậy, nhưng với chúng tôi, đây là thành ý, cũng là cách thể hiện rõ hơn lợi thế khác biệt của mình.
Thành thật mà nói, tôi thường xuyên nghe thấy những lời khen quá mức từ người dùng, ví dụ như “sàn giao dịch thì nhiều, nhưng Tạ Gia Ấn chỉ có một” hay “Tạ Gia Ấn sinh ra là thánh BD”, thực ra điều này cũng phần nào phản ánh chiến lược khác biệt của chúng tôi tại thị trường Hoa ngữ, đó là đội ngũ chúng tôi từ trên xuống dưới đều có thể phản hồi nhanh chóng theo nguyên tắc “lấy người dùng làm trung tâm”. Tôi thường nói, nếu có vấn đề cứ tìm tôi bất cứ lúc nào, gần như lúc nào trước 3 giờ sáng cũng liên hệ được tôi. Với thương hiệu, chúng tôi cam kết phát triển sâu rộng tại khu vực Hoa ngữ, đồng hành và phát triển cùng cộng đồng, đây là quyết tâm rất lớn.
TechFlow: Anh có lẽ là người phụ trách khu vực Hoa ngữ lâu năm nhất tại các sàn giao dịch, theo anh, nhiệm vụ chính của người phụ trách khu vực Hoa ngữ là gì?
Tạ Gia Ấn:
Khi trở thành người phụ trách khu vực Hoa ngữ, công việc của tôi chuyển từ tập trung vào một khía cạnh cụ thể sang cái nhìn tổng thể và vĩ mô hơn, vì vị trí này đòi hỏi khả năng tổng hợp và chiến lược cao.
Tôi luôn kiên trì ở tuyến đầu, nên độ hiện diện trong cộng đồng khá cao, nhiều người nhờ đó biết đến tôi và Bitget. Điều này liên quan đến tính cách tôi: giữa tầm thường và khác biệt, tôi chọn điều thứ hai. Bitget đã trở thành một phần rất quan trọng trong cuộc sống tôi, tôi sẽ cố gắng hết sức để thu hẹp khoảng cách giữa nền tảng và người dùng. Tôi thường nói một câu: Ai là người dùng của ai thì người đó phải bảo vệ. Nếu tôi không bảo vệ được người dùng của mình, thì tôi không xứng làm người phụ trách khu vực Hoa ngữ của Bitget.
Khi đối diện người dùng, tôi đại diện cho Bitget, nhưng trong nội bộ, tôi đại diện cho người dùng. Có vài lần họp với đội kỹ thuật và sản phẩm, tôi suýt nữa cãi nhau với họ vì cho rằng quy tắc và cơ chế của họ chưa hợp lý, cuối cùng các vấn đề này đều được tối ưu. Tôi luôn tin rằng, bảo vệ lợi ích người dùng không chỉ thể hiện ở “tôi nói gì”, mà quan trọng hơn là “Bitget làm gì”.
Về trách nhiệm công việc của người phụ trách khu vực Hoa ngữ, đầu tiên và quan trọng nhất là xây dựng thương hiệu và quảng bá marketing. Kể từ khi tôi gia nhập, ảnh hưởng của chúng tôi tại thị trường Hoa ngữ thực sự đã tăng đáng kể. Ngay cả tối hôm qua ở phòng gym, vài khách hàng lớn còn nói với tôi rằng các sản phẩm tài chính gần đây của chúng tôi rất tốt, nhiều大户 xung quanh họ cũng dần chuyển sang Bitget. Vài ngày trước khi xem dữ liệu, tôi nhận thấy kể từ khi gia nhập Bitget, lượng BTC lưu trữ trên nền tảng tăng gấp 5 lần, ETH tăng hơn 10 lần. Dĩ nhiên, đây không hoàn toàn là công lao cá nhân tôi, nhưng sự công nhận này khiến tôi rất vui. Chúng tôi đang từng bước nâng cao tối đa độ nhận diện và sức hút của Bitget trong cộng đồng người dùng Hoa ngữ thông qua hoạt động marketing và vận hành liên tục.
Một mặt khác, vận hành cộng đồng và quản lý người dùng cũng rất then chốt. Trong WeChat cá nhân tôi có khoảng hơn 1.000 nhóm, tin nhắn luôn không ngừng chảy, dù phần lớn tôi đặt im lặng, nhưng chỉ cần ai @ tôi, khi thấy chấm đỏ nhảy lên, tôi sẽ lập tức kiểm tra, xác minh xem họ tìm tôi cá nhân hay @ tất cả, và cố gắng phản hồi kịp thời mọi tin nhắn. Nhóm càng nhiều, người dùng càng đông, điều này giúp tôi luôn ở tuyến đầu, nghe phản hồi và phản ứng nhanh nhất, điều này rất quan trọng.
Bên cạnh đó, xây dựng hệ sinh thái và mở rộng kinh doanh cũng là công việc cốt lõi của người phụ trách khu vực Hoa ngữ. Hiện tại tôi không chỉ dẫn dắt đội marketing mà còn thành lập một đội BD vào giữa tháng 10, tự mình dẫn dắt họ thực hiện việc thu hút người dùng mới và mở rộng giao dịch, bao gồm các sản phẩm mới như hợp đồng cổ phiếu Mỹ (ra mắt đầu tiên), vàng, ngoại hối sắp tới, cần thúc đẩy độ phủ thị trường, đồng thời kết nối với các đối tác như tổ chức định lượng. Nói chung, từ thị trường đến kinh doanh, thúc đẩy toàn diện sự phát triển hệ sinh thái thương hiệu, so với trước đây chỉ phụ trách marketing, thách thức bây giờ lớn hơn nhiều.
Cuối cùng, làm người phụ trách khu vực Hoa ngữ, cũng cần thường xuyên tham gia các hoạt động PR bên ngoài, phát biểu đại diện, tích cực bảo vệ danh tiếng nền tảng, đây cũng là phần không thể thiếu của vị trí này.
TechFlow: Là người phụ trách khu vực Hoa ngữ tại sàn giao dịch, áp lực và thành tựu của anh đến từ đâu?
Tạ Gia Ấn:
Áp lực thực sự rất lớn, trước hết là cường độ công việc cao:
Tôi hầu như làm việc 12-14 giờ mỗi ngày, làm việc liên tục như vậy trong thời gian dài, con người dễ mệt mỏi, vì ai cũng có giới hạn năng lượng. Tôi rất hiểu khi thị trường xấu, mọi người dễ mất bình tĩnh, ví dụ như Twitter, WeChat của tôi mỗi ngày nhận hàng loạt tin nhắn riêng, bình luận, khiếu nại, đôi khi còn có cả “tấn công cá nhân”, tất cả đều cần một tâm lý vững vàng để xử lý có trật tự. Ngoài ra, nếu xảy ra sự cố đột xuất, chúng tôi cần phản ứng ngay lập tức, chỉ cần chậm trễ một chút có thể gây khủng hoảng niềm tin, điều này tuyệt đối không được phép xảy ra với nền tảng.
Một phần áp lực khác đến từ cạnh tranh nền tảng: Cạnh tranh giữa các sàn giao dịch ngày càng khốc liệt, đặc biệt năm nay rất căng thẳng, hôm nay bạn có thể đào được nhân viên và kênh phân phối của tôi, ngày mai tôi có thể giành lại tổ chức và大户 của bạn. Đồng thời, nhiều người dùng Hoa ngữ hiện đã là OG trong ngành, kỳ vọng với sàn giao dịch ngày càng cao, chỉ cần chúng tôi sơ suất, người dùng có thể rời đi sang sàn khác, giống như tự mình đưa người dùng cho đối thủ, điều này tạo ra áp lực rất lớn.
Cuối cùng, tôi nghĩ độ hiện diện cá nhân cũng là con dao hai lưỡi. Là lãnh đạo cấp cao, quá tích cực dễ trở thành mục tiêu, trong giới đủ loại người, bị chửi, bị nghi ngờ là chuyện thường. Nhưng điều đó không sao, miễn là có thể mang lại danh tiếng, thu hút người dùng, nâng cao thương hiệu và giao dịch cho nền tảng, tôi cho rằng những nỗ lực này đều xứng đáng.
Thành tựu cũng đến từ nhiều khía cạnh.
Điều khiến tôi vui nhất là sự công nhận và trung thành của người dùng, nhiều người dùng từng nghi ngờ Bitget, nay lại chân thành ủng hộ chúng tôi. Thấy dữ liệu người dùng tăng liên tục, tôi thực sự rất vui, ví dụ như quý trước, chúng tôi thống kê toàn bộ người dùng hệ sinh thái, bao gồm ví và sàn giao dịch, số lượng người dùng đã vượt 120 triệu, khối lượng giao dịch trung bình hàng tháng đạt 750 tỷ USD, điều này rất đáng vui, mục tiêu năm 2026 của chúng tôi là khối lượng giao dịch hàng tháng vượt 1 nghìn tỷ USD.
Một phần thành tựu khác đến từ sự trưởng thành của đội ngũ, tôi có thể dẫn dắt đội marketing và BD nhanh chóng mở rộng hệ sinh thái thị trường Hoa ngữ, phát triển kênh, khách VIP, tổ chức và đối tác, mỗi ngày bạn đều thấy sự thay đổi diễn ra, rất vui khi được chứng kiến tận mắt Bitget từ một kẻ đuổi theo, từng bước trở thành nền tảng hàng đầu có ảnh hưởng rộng rãi ngày hôm nay.
TechFlow: Mỗi người từng tiếp xúc với anh đều cảm thấy anh rất thân thiện, chu đáo. Xin hỏi MBTI của anh là gì, sự thân thiện này đến từ yêu cầu nghề nghiệp hay bản chất tính cách?
Tạ Gia Ấn:
MBTI của tôi là ENFJ, mặc dù tôi không quá quan tâm hay tin tưởng vào nó, haha.
Tôi vốn là người rất thân thiện, tôi nghĩ nếu muốn đứng cùng người dùng, chỉ biết lướt nhóm và刷推 là vô ích, mà phải thực sự giúp người dùng giải quyết vấn đề, và đây cũng là một trong những thế mạnh của tôi, dù làm việc gì, tôi đều thích đặt mình vào góc nhìn người dùng để suy nghĩ, có lẽ điều này liên quan đến xuất thân và trải nghiệm trưởng thành rất bình thường của tôi, giúp tôi hiểu rõ hơn suy nghĩ và mong muốn của mỗi người dùng.
Bên cạnh đó, muốn thực sự đứng cùng người dùng, bạn cần có khả năng đặt mình vào vị trí người khác. Với tôi, tôi sẽ không vì hôm nay là người phụ trách khu vực Hoa ngữ của Bitget mà chỉ lấy lợi ích Bitget làm chuẩn, chỉ khi thực sự giúp người dùng giải quyết vấn đề, bảo vệ lợi ích của họ, bạn mới giành được nhiều niềm tin hơn, nếu không, dù chức vụ cao đến đâu cũng vô dụng, đây cũng là logic cơ bản cho sự phát triển song hành giữa nền tảng và người dùng.
Trở thành top 3: Thị trường Hoa ngữ còn có Bitget
TechFlow: Gần đây “Bitget top 3” trở thành chủ đề bàn tán sôi nổi, tiêu chuẩn top 3 là gì? Anh có cảm thấy đây là điều khiến anh rất tự hào không?
Tạ Gia Ấn:
Đương nhiên đây là điều rất tự hào, dù danh hiệu top 3 này có kèm theo một số tranh cãi, nhưng dựa trên dữ liệu thực tế, thanh khoản thực tế và lợi thế của chúng tôi trong phái sinh, cổ phiếu Mỹ, AI, tôi hoàn toàn tự tin nói rằng Bitget là top 3 khu vực Hoa ngữ.
Trong quá trình phát triển, chúng tôi cũng đối mặt với một số nghi ngờ, ví dụ như định hướng UEX (Sàn giao dịch Toàn cảnh) mà chúng tôi công bố tại sự kiện kỷ niệm 7 năm của Bitget vào tháng 9 năm nay, lúc đó không ít người nghi ngờ, nhưng thực tế không phải như vậy.
Về định hướng, bao gồm Robinhood, Binance và nhiều nền tảng khác, hiện tại mọi người đều đang hướng tới “Siêu ứng dụng”, nghĩa là một nền tảng có thể giao dịch mọi tài sản, từ đó thu hút toàn bộ người dùng, đó chính là điều UEX muốn làm. Nói cách khác, việc Bitget đưa ra UEX là hoàn toàn đúng đắn về định hướng và nắm bắt xu hướng, chỉ là xem ai làm trước, ai làm tốt hơn.
Về biểu hiện cụ thể, chúng tôi đã thực sự làm ra sản phẩm và người dùng rất thích. Chúng tôi là một trong những nền tảng đầu tiên tích hợp Ondo, tuần trước, khối lượng giao dịch trung bình hàng ngày của cổ phiếu Mỹ trên Bitget đã vượt 60 triệu USD, chiếm khoảng 73% thị phần Ondo, đồng thời, hợp đồng cổ phiếu Mỹ của chúng tôi là nền tảng đầu tiên đạt khối lượng giao dịch vượt 10 tỷ USD.
Bên cạnh đó, sản phẩm TradFi của chúng tôi cũng đang trong quá trình phát triển, sẽ hỗ trợ giao dịch hợp đồng vàng, ngoại hối, ETF, hiện tại đang mở cho một số ít người dùng trải nghiệm, dự kiến ra mắt toàn diện vào tháng 1 năm 2026, về hiệu quả đổi mới sản phẩm, chúng tôi vẫn rất cao.
TechFlow: Sau khi đạt được cột mốc “Bitget top 3”, trong tương lai Bitget sẽ có những biện pháp nào để củng cố ấn tượng “Bitget top 3” hay giúp Bitget trở thành một nền tảng cao cấp hơn?
Tạ Gia Ấn:
Tôi từng đăng một tweet, trong đó nhắc đến, người dùng Hoa ngữ thực sự rất chung thủy, kiếm được tiền ở sàn nào thì sẵn sàng đồng hành lâu dài với sàn đó. Cho đến hôm nay, tôi vẫn cho rằng câu nói này rất đúng.
Nhiều người dùng vẫn giữ ấn tượng cũ về các sàn giao dịch (Binance, OKX và Huobi cũ), bỏ qua việc nhiều nền tảng khác đã nhanh chóng đuổi kịp, thậm chí vượt trội ở một số khía cạnh. Năm 2023 khi mới vào thị trường Trung Quốc, nhiều người coi chúng tôi là sàn nhỏ, chúng tôi muốn quay lại, không chỉ cạnh tranh với các sàn lớn mà còn tranh đấu với các sàn nhỏ khác, tuy khó khăn, nhưng thị trường Hoa ngữ buộc phải làm, nên vấn đề là bạn dám hay không dám làm.
Chúng tôi đã nỗ lực rất nhiều, ví dụ như ký hợp đồng với Messi, hợp tác với La Liga, đều nhằm mục đích cho người dùng Hoa ngữ thấy: Bitget thực sự không tệ, cũng làm rất tốt ở nước ngoài. Thị trường Hoa ngữ không chỉ có Binance và OKX, còn có Bitget. Thói quen của mỗi người đều có thể thay đổi, tôi cũng hy vọng mọi người thử trải nghiệm Bitget nhiều hơn.
Tôi cho rằng bản chất thương hiệu là một dạng cảm nhận. Giống như ấn tượng ban đầu giữa người với người, hay nhận thức tập thể của người dùng về sản phẩm. Cảm nhận này sẽ thay đổi theo thời gian, và vào một ngày nào đó sẽ trùng khớp với thực tế. Ví dụ như trước đây bạn luôn nghĩ Bitget chỉ là sàn nhỏ, nhưng theo thời gian, bạn chắc chắn sẽ cảm thấy Bitget thực sự xứng đáng top 3 khu vực Hoa ngữ.
Hướng tới tương lai, chúng tôi sẽ tiếp tục thúc đẩy một vài việc:
Về thị trường, chúng tôi sẽ triển khai thêm nhiều hoạt động sản phẩm, ví dụ như TradFi vừa ra mắt và cổ phiếu Mỹ hai tháng trước, những điều này đều mang lại tăng trưởng người dùng thực tế cho chúng tôi.
Về thương hiệu, chúng tôi sẽ tăng cường hợp tác với các nhà sáng tạo nội dung chất lượng, liên tục xuất bản nội dung, nâng cao độ phủ, tích cực tham gia các hội nghị ngành. Ví dụ như Consensus, Token2049 năm sau, chúng tôi không chỉ tham dự mà còn tổ chức các sự kiện bên lề riêng, qua đó liên tục củng cố ảnh hưởng của Bitget tại khu vực Hoa ngữ.
Phía sau 10 điểm máu sói, xây dựng “sàn giao dịch ấm áp nhất”
TechFlow: Anh rất tích cực trên Twitter, những bài đăng này đều do anh tự viết hết à? Có thống kê bao nhiêu tin nhắn X anh đã trả lời kể từ khi gia nhập Bitget chưa?
Tạ Gia Ấn:
Tôi đã thống kê, từ ngày 2 tháng 1 năm 2024 tôi gia nhập Bitget đến nay, tổng số nội dung Twitter của tôi bao gồm cả trả lời và đăng bài tự viết, tổng cộng 17.000 bài, trung bình khoảng 24 bài mỗi ngày, tần suất này rất cao, mà đây chỉ là phản hồi công khai, chưa tính lượng lớn tin nhắn riêng tư xử lý hằng ngày.
Nhưng tôi không xử lý tin nhắn Twitter theo khung giờ cố định, trong đời sống hàng ngày, tôi thường xuyên kiểm tra Twitter, với cá nhân tôi, việc xem Twitter thực ra rất tự nhiên, thuận tay, ví dụ như mở ra trong lúc họp, mở ra khi viết phương án, v.v., có lẽ đây là một ưu thế của tôi, năng lượng của tôi cho phép tôi làm nhiều việc cùng lúc, haha.
TechFlow: Nhiều người cảm thấy Bitget giống Huawei, nếu tự đánh giá mức độ máu sói từ 1-10 điểm, anh cho mình bao nhiêu điểm, vì sao?
Tạ Gia Ấn:
Tôi chắc chắn tự cho 10 điểm, bản chất tôi là người chăm chỉ, nhưng sự chăm chỉ của tôi không vô tổ chức, cũng không kéo người khác cùng chịu khổ, mỗi người đều có giới hạn năng lượng và rất vất vả, máu sói của tôi là hướng trực tiếp vào hiệu suất. Ví dụ như hiện đang dẫn dắt đội BD, thỉnh thoảng nửa đêm một hai giờ có nhu cầu đột xuất, tôi sẽ xử lý ngay lập tức, lập tức tạo nhóm và sắp xếp BD kết nối.
Tôi tự đặt yêu cầu phản hồi tức thì cho bản thân, vì vậy tôi cũng yêu cầu đội BD phải phản hồi tức thì, hiện tại đội BD tôi dẫn dắt phần lớn là người mới, có người từng làm ngắn ở sàn khác, có người thậm chí chưa từng tiếp xúc với crypto, nhưng cách quản lý và hiệu quả của tôi khá tốt, mấy BD tôi trực tiếp dẫn dắt hiện tại hiệu suất đều ổn.
TechFlow: Từ khi vào làm đến nay, chúng tôi thấy anh chia sẻ trên Twitter về các dịch vụ của Bitget như đăng ký mới, dịch vụ VIP, gần đây là thẻ U. Theo anh Bitget đã làm đúng điều gì để phát triển liên tục, và phần nào cần bổ sung?
Tạ Gia Ấn:
Tôi gia nhập Bitget sắp hai năm rồi, trong hai năm này tôi thực lòng tự hào về Bitget, từ một vai trò cố gắng đuổi theo, từng bước trở thành một trong những nền tảng hàng đầu ngày hôm nay, con đường này thực sự không dễ, phía sau là nỗ lực thực tế.
Phía trước sân khấu, mọi người thấy nhiều nhất là tôi, nhưng thực sự làm trụ cột cho Bitget là những đồng đội ngày đêm mài giũa sản phẩm, phục vụ người dùng, toàn bộ đội ngũ chúng tôi có khoảng hơn 2.200 nhân viên.
Phía sau sự tăng trưởng nhanh chóng, chúng tôi có những điểm làm rất xuất sắc. Tôi luôn nhấn mạnh, người dùng cần gì, chúng tôi cung cấp nấy, đó là lý do chúng tôi lần lượt ra mắt các sản phẩm như cổ phiếu Mỹ, TradFi. Ngoài ra, từ tháng 7 năm nay chúng tôi mạnh tay mở rộng kinh doanh tổ chức và dịch vụ VIP, phản ứng thị trường rất tốt, hiện tại mức độ trung thành của khách VIP rất cao, nhiều người sẵn sàng đặt tài sản và giao dịch chính trên Bitget. Về tổ chức, hiện tại các tổ chức bạn biết trên thị trường, gần như 90% đã trở thành khách hàng của chúng tôi.
Tất nhiên, chúng tôi cũng có nhiều điểm cần cải thiện. Tôi luôn cho rằng, không có người hoàn hảo, cũng không có sàn giao dịch hoàn hảo. Thực ra sự phát triển của sàn giao dịch, mỗi nền tảng đều tương tự,一边走、一边挨骂、一边向前. Chắc chắn có lúc chúng tôi xử lý việc chưa thỏa đáng, nhưng tôi cho rằng điểm quý giá nhất của chúng tôi là có thể phát hiện vấn đề kịp thời, sửa chữa ngay lập tức. Bị đánh thì phải đứng nghiêm, thái độ phải thể hiện trước, để người dùng thấy đây là một nền tảng uy tín, có trách nhiệm.
Tháng 4 năm nay, khi tôi dẫn dắt đội ngũ ra mắt, tôi đã nói, chúng tôi muốn làm “sàn giao dịch ấm áp nhất”. Ấm áp là gì? Là không né tránh, không đùn đẩy, không trì hoãn, người dùng và kênh tìm chúng tôi, phải phản hồi tức thì, luôn trực tuyến. Chỉ cần kiên trì làm tốt những điều này, vị trí của chúng tôi trong lòng người dùng sẽ từng chút được nâng cao.
TechFlow: Có thể chia sẻ một số việc chính do anh lãnh đạo hoặc thúc đẩy kể từ khi gia nhập Bitget không? Ví dụ như sản phẩm, thị trường, v.v.
Tạ Gia Ấn:
Trước hết, tôi rất tự hào khi xây dựng được một đội marketing xuất sắc, toàn bộ đội ngũ thị trường Hoa ngữ của chúng tôi chỉ có sáu người, nhưng đã đạt đến mức độ được công nhận trong ngành, không chỉ phản hồi thị trường tốt, mà cả đối thủ cũng thầm khen chúng tôi, thậm chí còn cố gắng săn người, nhưng dù sao cũng là đội ngũ do tôi tự tay xây dựng, muốn đào đi không dễ đâu. Ngoài ra, tôi còn thành lập một đội BD xuất sắc, hiện quy mô chưa lớn, nếu có nhân tài xuất sắc cũng hoan nghênh giới thiệu.
Một điểm khác tôi cho là làm khá tốt là rõ rệt nâng cao độ hiện diện của Bitget trong cộng đồng người dùng Hoa ngữ. Hiện nay khi mọi người nhắc đến Binance, OKX, thường cũng liên tưởng đến Bitget, đây là kết quả của nỗ lực được nhìn thấy.
Sau đó, vụ cháy ở Hồng Kông gần đây, tôi là người chủ trì công tác quyên góp của Bitget, chúng tôi lần lượt quyên góp ba đợt tổng cộng 12 triệu, dành cho ba tổ chức khác nhau, mỗi tổ chức chuyên về một hướng cứu trợ khác nhau: có tổ chức phụ trách tư vấn tâm lý sau thảm họa, có tổ chức giải quyết nhu cầu sinh hoạt cơ bản, có tổ chức hỗ trợ bồi thường kinh tế. Chúng tôi hy vọng thông qua cách thức chính xác hơn để thực sự giúp đỡ những người bị nạn. Nhiều người dùng cũng phản hồi, cho rằng việc này của Bitget rất thiết thực.
Kể từ khi gia nhập Bitget, tôi luôn nhấn mạnh “đồng hành cùng cộng đồng, đồng điệu cùng người dùng”, trong lòng tôi, người dùng luôn là ưu tiên hàng đầu, ấn tượng sâu sắc nhất là sự kiện đăng ký mới pump.fun tháng 6, toàn bộ quá trình do tôi chủ trì xử lý, lúc đó nhiều người không vào được, 10 giây đầu tiên người dùng đã chia hết hạn ngạch. Lúc đó tôi đang công tác ở Thái Lan, vừa hạ cánh phát hiện tình hình không ổn, cảm thấy nếu xử lý theo cách cũ chắc chắn không được. Tôi đã dành hơn năm giờ liên tục theo dõi phản hồi cộng đồng, từ 11-12 giờ đêm theo dõi đến 4-5 giờ sáng. Sáng sớm 6-7 giờ, chưa đến giờ làm việc, tôi đã khẩn cấp triệu tập đội sản phẩm và vận hành họp, quyết định thúc đẩy phương án “ánh nắng chiếu khắp nơi”, và lập tức bắt đầu tính toán hạn ngạch phân bổ cho mỗi người.
Nhưng trước khi các chi tiết chưa chốt, không thể công bố với cộng đồng, nên trước khi chính thức công bố lúc 4 giờ chiều hôm đó, chúng tôi cũng bị chửi rất nhiều, buồn cười nhất là lúc đó tôi đăng một bài Moments nói tôi đang theo dõi cộng đồng, nhưng ảnh đính kèm là tấm ảnh tôi tụ họp bạn bè ở Kuala Lumpur một tuần trước, lúc đó rất nhiều người chửi tôi, chất vấn “đây là cách bạn lắng nghe người dùng cộng đồng sao?”. Dù sao sau cùng sự việc cũng được giải quyết hoàn mỹ, nhận được sự công nhận, điều này càng chứng minh rằng, qua từng tích lũy nhỏ như vậy, ảnh hưởng thương hiệu của Bitget trong cộng đồng người dùng Hoa ngữ sẽ ngày càng tăng mạnh.
Kiên trì chủ nghĩa dài hạn, mới thật sự đạt được kết quả
TechFlow: Sắp bước sang năm thứ ba tại Bitget, mục tiêu tiếp theo của anh trong công việc và cuộc sống là gì?
Tạ Gia Ấn:
Trong công việc, tôi hy vọng sớm hiện thực hóa chuyển đổi từ “Bitget thứ ba” thành “Bitget thứ hai”, và thật sự đứng vững ở vị trí thứ hai, đây là mục tiêu lớn của chúng tôi, cụ thể hơn là hy vọng khối lượng giao dịch trung bình hàng tháng sớm vượt 1 nghìn tỷ USD. Tôi có tham vọng, Bitget cũng có tham vọng.
Trong cuộc sống cá nhân, tôi nhất thời cũng không nghĩ ra gì, vì cuộc sống riêng của tôi đã hòa làm một với công việc, tại khu vực Hoa ngữ, Tạ Gia Ấn đại diện cho Bitget, Bitget cũng đại diện cho Tạ Gia Ấn, nên đôi khi tôi cũng thấy một số bình luận, nói tôi là người tốt nhưng Bitget thì này nọ, ban đầu cảm thấy đây là sự công nhận với tôi, nhưng hiện tại cảm thấy hơi khó chịu, suy nghĩ của tôi rất đơn giản, tôi đại diện cho Bitget, nếu Bitget không tốt, tức là công việc của tôi chưa làm tốt.
TechFlow: Nói chuyện nhẹ nhàng hơn, nghe nói năm ngoái anh nhận thưởng cuối năm 50 tháng, dự đoán năm nay anh sẽ nhận được bao nhiêu tháng?
Tạ Gia Ấn:
Với tôi, thưởng cuối năm giống như chú thích cho kết quả, chứ không phải mục tiêu chính.
Nếu có kỳ vọng, tôi hy vọng sẽ thấy một con số “không tệ” trên bản tin nhanh của TechFlow.
TechFlow: Câu hỏi cuối cùng, anh vừa nhắc đến thị trường đi xuống, có thể nói rõ hơn quan điểm của anh không? Theo anh, hiện tại ngành crypto đang ở thị trường gấu hay thị trường bò? Và anh nhìn nhận tương lai ngành crypto như thế nào?
Tạ Gia Ấn:
Tôi nhớ khoảng năm 2010 khái niệm Internet di động xuất hiện, đến khoảng năm 2014 Internet di động mới thật sự bùng nổ, điện thoại thông minh bắt đầu phổ biến, các game di động, ứng dụng, hệ sinh thái lần lượt xuất hiện. Trước năm 2010, Internet là thời đại web, mọi người vẫn dùng điện thoại Nokia. Trong mắt tôi, ngành crypto hiện tại vẫn đang ở thời kỳ Internet năm 2000, còn cách thời đại Internet di động đến mười năm.
Tôi gia nhập ngành khoảng năm 2018, lúc đó truyền thông chính thống và ấn tượng đại chúng với ngành crypto vẫn mang thái độ chỉ trích, nhưng qua nhiều năm, giá trị crypto đã được chứng minh, nhiều quốc gia bao gồm Mỹ đang phát triển mạnh mẽ lĩnh vực này, điều này chứng minh điều tốt đẹp nhất định chịu được thử thách của thời gian, giống như Bitget cũng chắc chắn sẽ được lịch sử kiểm chứng.
Tôi cũng khuyến khích giới trẻ tham gia vào ngành này, đây chắc chắn là một ngành đầy sức sống, năm 2018 tôi gia nhập ngành này do tình cờ, lúc đó tôi hoàn toàn không hiểu crypto, là một người mới hoàn toàn, có thể nói là quân đội chính quy từng bước đi ra từ thời kỳ khởi nghiệp.
Lúc đó,门槛 ngành blockchain rất thấp, dù bạn là người phát tờ rơi, làm bất động sản, hay đại diện dược phẩm, đều có thể tham gia thử phát hành token, làm dự án. Tám năm trôi qua, ngành đã ngày càng chuẩn mực và chuyên nghiệp. Hiện nay nhiều sinh viên tốt nghiệp trường danh tiếng đều đổ xô muốn vào ngành này, giới trẻ đã nhận ra tiềm năng và cơ hội, đây là xu hướng rất tốt.
Về tình hình thị trường, tối qua giá Bitcoin khoảng 86.000 USD. Giá ngắn hạn thực ra không nói lên điều gì. Hãy nhớ hơn một thập kỷ trước, Bitcoin gần như không có giá trị, nhưng ngày nay, bất kỳ tài sản nào cũng không theo kịp Bitcoin. Tôi cho rằng đây là quy luật tiến hóa của thời đại, thị trường自有其周期，熊市短期 không đại diện cho điều gì. Chỉ kiên trì chủ nghĩa dài hạn, mới thật sự đạt được kết quả.
Chào mừng tham gia cộng đồng chính thức TechFlow
Nhóm Telegram:https://t.me/TechFlowDaily
Tài khoản Twitter chính thức:https://x.com/TechFlowPost
Tài khoản Twitter tiếng Anh:https://x.com/BlockFlow_News
深潮TechFlow
