Jack Dorsey: Người định hình lại giao tiếp toàn cầu
Tuyển chọn TechFlowTuyển chọn TechFlow
Jack Dorsey: Người định hình lại giao tiếp toàn cầu
"Bitcoin đã thay đổi mọi thứ hoàn toàn," ông tuyên bố vào năm 2018.
Chuyên sâu báo cáo Web3Bài viết: Thejaswini M A
Biên dịch: Block unicorn
Phòng họp chìm trong im lặng. Tháng 10 năm 2008, Jack Dorsey nhìn quanh bàn, ánh mắt lướt qua các thành viên hội đồng quản trị Twitter, cố tìm một người đồng minh, nhưng không thấy ai cả.
Evan Williams từ chối giao tiếp bằng ánh mắt với anh. Các nhà đầu tư mạo hiểm nói một cách thận trọng về "những thách thức vận hành" và "vấn đề quản lý".
Nền tảng thường xuyên sập. Nhân viên phàn nàn anh rời đi sớm để học yoga. Hội đồng đã mất niềm tin vào anh.
Fred Wilson tuyên bố quyết định: họ muốn một ban lãnh đạo mới. Williams sẽ đảm nhiệm vị trí CEO. Dorsey có thể tiếp tục làm Chủ tịch, nhưng quyền kiểm soát hàng ngày đối với Twitter của anh đã chấm dứt.
Anh không tranh cãi. Ở tuổi 31, anh chưa từng điều hành một công ty quy mô như vậy, áp lực thật ngột ngạt. Nhưng khi bước ra khỏi tòa nhà chứa đựng ý tưởng sáng tạo của mình, anh cảm thấy một nỗi đau nhói. Nền tảng này bắt nguồn từ sự mê say thời niên thiếu của anh về hệ thống liên lạc điều phối. Giờ đây, tầm nhìn ấy thuộc về người khác.
Việc bị sa thải khỏi công ty do chính mình sáng lập đã dạy cho anh những bài học mà trường kinh doanh nào cũng không đề cập. Với Dorsey, đây chỉ mới là khởi đầu.
Đi đến công việc bằng kỹ thuật hacker
Jack Patrick Dorsey lớn lên trong một gia đình Công giáo lao động tại Missouri. Cha anh sản xuất máy phổ khối, mẹ anh điều hành một quán cà phê. Jack nhỏ tuổi mắc chứng khó nói, thường ở nhà suốt ngày, nơi anh tiếp xúc với máy tính và hệ thống truyền thông.
Dorsey viết phần mềm điều phối. Các công ty taxi thực tế sử dụng mã code của anh để điều phối đội xe, giải quyết các vấn đề kinh doanh thực tiễn.
Sự ám ảnh của anh không phải là ngẫu nhiên. Dorsey đã nhận ra sức mạnh to lớn của những bản cập nhật ngắn gọn và thường xuyên trong việc điều phối các hệ thống phức tạp. Nhân viên điều phối khẩn cấp không lãng phí thời gian, vì cách diễn đạt rõ ràng có thể cứu sống mạng người. Nếu hiệu quả tương tự có thể cải thiện giao tiếp hàng ngày thì sao?
Tại trường trung học Bishop DuBourg, anh làm người mẫu thời trang bán thời gian. Sau giờ học, anh xâm nhập vào các hệ thống, không phải để phá hoại, mà để hiểu cách chúng vận hành.
Một lần hack thay đổi cuộc đời anh xảy ra khi anh 16 tuổi. Dịch vụ Quản lý Điều phối (Dispatch Management Services) xây dựng một trang web nhưng không liệt kê thông tin liên hệ. Khi Dorsey phát hiện ra một lỗ hổng bảo mật, anh không lợi dụng nó, mà gửi email cho chủ tịch công ty, giải thích về lỗ hổng và cách sửa chữa.
Dorsey dùng cơ hội này để mở ra một cuộc trò chuyện.
Chủ tịch Greg Kidd quyết định thuê anh trong vòng một tuần. Một thiếu niên từ Missouri giờ đây làm việc cho một công ty logistics ở Manhattan, học cách điều phối vận chuyển và tài nguyên theo thời gian thực.
Lúc 14 tuổi, phần mềm điều phối anh viết đã được các công ty taxi sử dụng thực tế. Lúc 18 tuổi, anh bỏ học tại Đại học New York, chỉ còn thiếu một học kỳ nữa là tốt nghiệp. Vì trong đầu anh quá nhiều ý tưởng, anh không thể chịu đựng việc chờ đợi tấm bằng.
Nếu mọi người có thể gửi những bản cập nhật trạng thái ngắn gọn cho bạn bè giống như nhân viên điều phối cập nhật vị trí và hoạt động của mình thì sao? Nếu có thể biết được trạng thái hiện tại của mọi người trong mạng lưới mà không cần gọi điện hay gửi email dài dòng thì sao?
Nền tảng lan rộng toàn cầu
Năm 2000, Dorsey chuyển đến California, sáng lập một công ty chuyên điều phối nhân viên giao hàng và dịch vụ khẩn cấp qua mạng. Dự án khởi nghiệp này thất bại. Trong năm năm tiếp theo, anh làm lập trình viên tự do, hoàn thiện ý tưởng của mình, chờ đợi thời cơ thích hợp.
Thời cơ đến vào năm 2006, khi anh gia nhập công ty podcast đang gặp khó khăn Odeo. Trong một buổi thảo luận ý tưởng, Dorsey đưa ra khái niệm cập nhật trạng thái của mình. Anh mô tả đây là một nền tảng kết hợp đặc tính phát sóng của blog và tính tức thời của tin nhắn tức thời.
Dorsey hợp tác cùng Noah Glass và Biz Stone, xây dựng bản mẫu đầu tiên của Twitter trong hai tuần. Tên "twttr" lấy cảm hứng từ Flickr, tuân theo định dạng mã SMS gồm năm ký tự.
Vào lúc 21h50 tối ngày 21 tháng 3 năm 2006, Dorsey đăng tweet đầu tiên: «just setting up my twttr.»
24 ký tự này đã thay đổi cách hàng trăm triệu người giao tiếp.
Thời điểm đột phá của Twitter đến vào lễ hội South by Southwest (SXSW) năm 2007. Những người tham dự sử dụng dịch vụ để sắp xếp gặp gỡ và chia sẻ bản cập nhật trực tiếp. Trong thời gian lễ hội, số lượng tweet mỗi ngày tăng vọt từ 20.000 lên 60.000. Trực giác thời niên thiếu của Dorsey về bản cập nhật trạng thái đã được chứng minh là đúng.
Nhưng thành công mang lại những thách thức mà anh chưa sẵn sàng ứng phó. Trong thời gian làm CEO từ 2007 đến 2008, Dorsey gặp khó khăn trong việc đáp ứng nhu cầu vận hành của Twitter. Dịch vụ thường xuyên sập. Nhân viên phàn nàn về phong cách quản lý của anh. Có báo cáo rằng anh thường rời sớm để đi học yoga và các lớp thiết kế thời trang.
Hội đồng quản trị mất kiên nhẫn.
Tháng 10 năm 2008 đến như ngày phán xét. Họ sa thải anh khỏi chính ý tưởng sáng tạo của mình. Đồng sáng lập Evan Williams tiếp quản. Dorsey giữ chức Chủ tịch, nhưng ai cũng biết sự thật. Cậu bé thiên tài đã nghĩ ra Twitter được coi là không phù hợp để điều hành nó.
Bài học này thật đau đớn, nhưng cũng khiến anh tỉnh táo. Dorsey có thể tạo ra các sản phẩm mà mọi người yêu thích, nhưng anh vẫn chưa thể xây dựng một tổ chức có khả năng mở rộng.
Anh không rút lui, mà chọn chuyển đổi.
Cựu sếp của anh, Jim McKelvey, gần đây đã mất một giao dịch bán tác phẩm nghệ thuật kính vì không thể chấp nhận thanh toán thẻ tín dụng. Hàng triệu chủ doanh nghiệp nhỏ không có dịch vụ thương mại cảm thấy bực bội như McKelvey.
Giải pháp của họ là một thiết bị nhỏ, hình vuông, cắm vào cổng tai nghe của điện thoại thông minh. Bất kỳ ai cũng có thể chấp nhận thanh toán thẻ tín dụng ở bất cứ đâu. Thiết bị đọc Square đầu tiên chỉ có giá 10 đô la, biến mỗi chiếc điện thoại thành một hệ thống điểm bán hàng.
Square thể hiện triết lý giống như Twitter: loại bỏ rào cản, dân chủ hóa quyền truy cập. Nếu Twitter trao cho mỗi người một nền tảng phát sóng, thì Square trao cho mỗi doanh nhân khả năng xử lý thanh toán – thứ trước đây chỉ các tập đoàn lớn mới có.
Công ty chính thức ra mắt vào năm 2010.
Lần này, Dorsey rút ra bài học từ Twitter. Anh xây dựng hệ thống vận hành mạnh mẽ hơn, thuê các quản lý giàu kinh nghiệm, tập trung vào tăng trưởng bền vững thay vì lan truyền theo kiểu virus.
Đến năm 2015, Twitter dưới sự lãnh đạo mới rơi vào困境. Tăng trưởng người dùng đình trệ, cổ phiếu giảm giá. Các đối thủ như Facebook và Instagram thu hút thêm nhiều sự chú ý.
Hội đồng yêu cầu Dorsey trở lại làm CEO, nhưng đặt ra một điều kiện chưa từng có: anh phải tiếp tục giữ chức CEO của Square. Các nhà phê bình nghi ngờ liệu có ai có thể quản lý hiệu quả hai công ty đại chúng lớn cùng lúc.
Anh có văn phòng tại cả hai công ty, sắp xếp lịch hàng ngày đến từng phút, dựa vào đội ngũ lãnh đạo để định hướng chiến lược.
Thỏa thuận này đã hiệu quả. Twitter ổn định, Square tiếp tục tăng trưởng và niêm yết vào tháng 11 năm 2015. Cả hai công ty đều được hưởng lợi từ trực giác thiết kế sắc bén của Dorsey cũng như khả năng đơn giản hóa mọi thứ, tìm kiếm các giải pháp đơn giản.
Vị CEO bị sa thải đã học cách trở thành một nhà lãnh đạo.
Xây dựng tiền tệ của tương lai
Khi Dorsey đang tái thiết sự nghiệp, anh phát hiện ra Bitcoin. Tiền mã hóa này thể hiện các nguyên tắc anh học được từ các hệ thống điều phối: phi tập trung, giao tiếp ngang hàng, loại bỏ bên trung gian.
«Bitcoin thay đổi tất cả», anh tuyên bố năm 2018. Nếu không phải quản lý Twitter và Square, anh sẽ dành toàn thời gian cho Bitcoin.
Anh không hài lòng chỉ ủng hộ bằng lời nói. Năm 2020, Square đầu tư 50 triệu USD để mua Bitcoin, sau đó bổ sung thêm 170 triệu USD. Thông qua ứng dụng Cash App của Square, anh giúp hàng triệu người chưa từng sở hữu tiền mã hóa có thể tiếp cận Bitcoin.
Dorsey cũng thành lập Spiral, một bộ phận tài trợ phát triển mã nguồn mở cho Bitcoin. Khác với hầu hết các dự án tiền mã hóa doanh nghiệp hướng tới lợi nhuận, sứ mệnh của Spiral là vị tha: cải thiện cơ sở hạ tầng Bitcoin cho tất cả mọi người.
Nhưng trong lần thứ hai làm CEO của Twitter, nền tảng ngày càng siết chặt kiểm duyệt. Cuộc bầu cử năm 2016 tiết lộ cách các thế lực nước ngoài sử dụng Twitter để lan truyền thông tin sai lệch. Các phiên điều trần Quốc hội và sự tẩy chay của nhà quảng cáo trở nên phổ biến.
Sau cuộc bầu cử năm 2020, thách thức đạt đỉnh cao. Twitter bắt đầu gắn nhãn các tweet gây tranh cãi và cuối cùng đình chỉ các tài khoản nổi bật, bao gồm cả Tổng thống Trump, sau vụ bạo loạn Điện Capitol ngày 6 tháng 1.
Dorsey bảo vệ những quyết định này, cho rằng chúng là cần thiết, nhưng cũng thừa nhận tác động của chúng. «Tôi tin đây là quyết định đúng đắn của Twitter», anh viết khi nói về việc khóa tài khoản của Trump. «Nhưng tôi cũng nghĩ rằng, điều quan trọng là phải xem xét tác động sâu rộng hơn của hành động này đối với cuộc đối thoại công cộng toàn cầu.»
Trải nghiệm này củng cố niềm tin ngày càng tăng của anh: các nền tảng tập trung nắm quá nhiều quyền lực. Anh bắt đầu tài trợ nghiên cứu các giải pháp phi tập trung, bao gồm dự án Bluesky do Twitter hỗ trợ, nhằm phát triển giao thức truyền thông xã hội mở.
Ngày 29 tháng 11 năm 2021, Dorsey lần thứ hai từ chức CEO của Twitter. Thư từ chức của anh giải thích lý do: «Tôi quyết định rời Twitter vì tôi tin công ty đã sẵn sàng thoát khỏi người sáng lập.»
Khác với lần rời đi đầu tiên, lần này là lựa chọn tự nguyện và có kế hoạch. Anh đã chuẩn bị cho người kế nhiệm, CTO Parag Agrawal, và tin rằng Twitter cần một nhà lãnh đạo không còn gánh nặng thời kỳ người sáng lập.
Chưa đầy một năm sau, Elon Musk mua lại Twitter với giá 44 tỷ USD và bắt đầu thực hiện tầm nhìn của riêng mình. Dorsey giữ lại 2,4% cổ phần, nhưng hầu như không đưa ra bình luận công khai nào về những thay đổi này.
Rời khỏi Twitter, Dorsey trở thành nhà truyền đạo cho sự phi tập trung. Anh quyên góp 14 Bitcoin để hỗ trợ Nostr, một giao thức mạng xã hội phi tập trung không cần máy chủ trung tâm hay kiểm soát doanh nghiệp.
Tại Block, anh tăng cường đầu tư vào các dự án Bitcoin. Công ty phát triển chip khai thác Bitcoin 3 nanomet và ra mắt Bitkey, một ví tự lưu trữ được thiết kế cho người dùng đại chúng. Phần cứng khai thác của Block được thiết kế mô-đun, dự kiến thời gian sử dụng là mười năm, thay vì tiêu chuẩn ngành 3 đến 5 năm.
Ngày nay, Dorsey đứng ở điểm giao thoa giữa công nghệ và tư tưởng. Thông qua Block, anh đang xây dựng cơ sở hạ tầng tài chính cho thế giới hậu ngân hàng truyền thống. Thông qua vận động Bitcoin và tài trợ Nostr, anh thúc đẩy các phương án thay thế cho các nền tảng internet hiện tại.
Luôn hiện diện xuyên suốt là niềm tin rằng cá nhân nên kiểm soát cuộc sống tài chính và kỹ thuật số của chính mình. Bitcoin loại bỏ sự phụ thuộc vào ngân hàng và chính phủ. Nostr loại bỏ sự phụ thuộc vào các công ty nền tảng. Ví tự lưu trữ loại bỏ sự phụ thuộc vào các sàn giao dịch.
Tất cả những điều này là biểu hiện của một triết lý chính trị đề cao chủ quyền cá nhân thay vì kiểm soát của tổ chức.
Dorsey vẫn tập trung vào tương lai, giống như khi anh mơ về bản đồ thành phố thời gian thực. Các dự án hiện tại của anh phản ánh suy nghĩ rằng cơ sở hạ tầng internet quan trọng nhất vẫn đang được xây dựng.
Máy quét cảnh sát từng truyền cảm hứng cho anh vẫn ảnh hưởng đến cách anh nghĩ về giao tiếp. Thông tin tốt nhất là ngắn gọn, rõ ràng, có thể hành động.
Chúng cho bạn biết một người ở đâu, sẽ đi đâu.
Tất cả những thứ khác đều là nhiễu loạn.
Thành tựu của Dorsey không chỉ giới hạn ở Twitter hay Block. Anh đã chứng minh rằng các hệ thống phức tạp có thể được đơn giản hóa mà không làm mất chức năng.
Máy quét vẫn đang tích tắc. Anh vẫn đang lắng nghe. Anh vẫn đang xây dựng bản đồ cho tất cả những gì đang diễn ra theo thời gian thực.
Chào mừng tham gia cộng đồng chính thức TechFlow
Nhóm Telegram:https://t.me/TechFlowDaily
Tài khoản Twitter chính thức:https://x.com/TechFlowPost
Tài khoản Twitter tiếng Anh:https://x.com/BlockFlow_News
