Meta тестировала совершение телефонных звонков от имени ИИ-агента Muse реальными операторами, но после скандала вокруг конфиденциальности свернула эту функцию.

По данным TechFlow, 23 сентября компания Meta протестировала услугу консьерж-обслуживания с привлечением человека для своего персонального ИИ-ассистента Muse, при этом человеческие подрядчики осуществляли часть звонков в фоновом режиме. После того как это вызвало опасения сотрудников касательно конфиденциальности данных, компания признала отсутствие надлежащего информирования ошибкой и временно откатила данную функцию. Внутренние тесты показали, что участие человека в звонках повышает процент успеха до 95–98%, что превышает показатели полностью ИИ-звонков. За две недели после выхода Muse количество загрузок превысило 2,5 млн, а акции Meta за тот же период выросли более чем на 20%.