메타, AI '뮤즈' 인간 음성 전화 기능 테스트, 프라이버시 논란 후 기능 되돌림

TechFlow 보도에 따르면, 9월 23일 Meta는 개인 AI 비서 Muse를 위한 인간 기반 컨시어지 서비스를 테스트했으나, 인간 계약직이 백그라운드에서 일부 전화를 대신 거는 방식이 직원들의 프라이버시 우려를 불러일으켰다. 이후 회사 측은 적절히 공시하지 않은 점을 실수로 인정해 해당 기능을 일시적으로 롤백했다. 내부 테스트 결과, 인간 직원이 통화할 경우 성공률이 95%에서 98%로 향상되며 순수 AI 통화보다 높은 성과를 보였다. Muse는 출시 2주 만에 다운로드량 250만 건을 기록했고, Meta 주가는 동 기간 20% 이상 상승했다.