세일즈포스, AI 고객 서비스 솔루션 ‘핀(Fin)’ 인수 위해 36억 달러 투자…기업용 AI 포트폴리오 강화

TechFlow 소식에 따르면, 6월 16일 Tech in Asia 보도에 따르면 세일즈포스(Salesforce)는 6월 15일 AI 기반 고객 서비스 솔루션 ‘핀(Fin)’을 약 36억 달러에 인수한다고 발표했다. 이번 거래는 2027 회계연도 4분기 중 완료될 예정이다. 소식이 전해진 후 세일즈포스 주가는 장전 거래에서 1.1% 상승했다.

핀은 세일즈포스, 제인데스크(Zendesk) 등 기존 헬프데스크 시스템과 원활하게 연동되는 AI 고객 서비스 제품이다. 이번 인수는 세일즈포스의 ‘에이전트포스(Agentforce)’ 플랫폼과 시너지를 창출할 전망이다. 에이전트포스는 이미 영업, 고객 서비스, 마케팅, 비즈니스 등 다양한 업무 분야를 아우르며, 데이터 클라우드(Data Cloud)를 통해 AI 에이전트와 기업 내 데이터를 통합한다.