‘13년’에서 ‘탄력 있는 미래’로: HTX 브랜드 책임자 도니가 사이클을 통과해 온 장기주의를 이야기하다

‘VIP 가디언 프로그램’은 HTX가 진행하는 시리즈 인터뷰 코너로, 대형 고객 서비스 실무를 중점적으로 다룹니다. 매주 화요일 플랫폼 최전선 서비스 팀을 초청해 실제 서비스 경험, 시장 관찰 및 고객 니즈 인사이트를 공유하며 장기주의 서비스 철학을 전달하고, HTX의 전문적이고 안정적인 고객 서비스 역량을 선보입니다.

최근 HTX 브랜드 담당자 도니(Donny)는 ‘VIP 가디언 프로그램’에 출연해 브랜드 관점에서 13주년 테마 ‘탄력성으로 미래를 보다(韧见未来)’가 내포한 사고방식을 최초로 체계적으로 분석하고, 사용자 서비스, 기념 이벤트, 보안 및 시장 신뢰도 등의 주제로 이야기를 나눴다.

불장·공시장을 모두 거치며, ‘강인함’이 지난 13년을 증명하는 가장 진실된 근거

암호화폐 업계에서 13년은 과연 무엇을 의미할까? 2013년부터 현재까지 암호화폐 시장은 여러 차례의 불장-공시 주기 사이클을 반복했고, 업계의 서사(Narrative)는 지속적으로 교체되었다. 수많은 프로젝트와 플랫폼이 등장했으나 점차 시장에서 모습을 감췄다. 이처럼 급변하는 업계에서 HTX가 13년간 지속 운영될 수 있었던 것만으로도 단순한 시간의 의미를 넘어선다.

올해 13주년 테마 ‘탄력성으로 미래를 보다’의 유래를 묻자 도니는 “강인함(韧)”이 거의 시작 단계부터 팀 내 공통된 키워드로 자리 잡았다고 밝혔다.

그 이유는 복잡하지 않다.

HTX는 2013년 설립 이후 암호화폐 시장의 여러 불공시 주기 사이클을 거쳐왔으며, 시기의 다른 시장 변동과 외부적인 도전 역시 마주했다. 도니는 오늘까지 도달할 수 있었던 사실 자체가 기존 대표 거래소로서의 강인함을 방증한다고 본다.

하지만 ‘탄력성으로 미래를 보다’는 단순히 과거를 총정리하는 것에 그치지 않는다.

“우리는 과거와 현재뿐만 아니라 향후를 내다볼 때도 여전히 이러한 상태를 유지해야 한다.”

더 넓은 업계 시각에서 보면, 암호화폐 업계 자체도 변방의 혁신에서 점진적으로 글로벌 금융 체계 안으로 들어서는 중요한 단계를 겪고 있다. 시장 사이클은 끊임없이 변화하고, 규제 프레임워크는 구축되며, 새로운 자산, 제품, 사용자 요구는 지속해서 등장한다. 플랫폼에게 진정으로 중요한 것은 특정 순간의 속도라기보다, 변화 속에서 지속적으로 적응하고 구축해 나가는 능력일 것이다.

따라서 도니에게 “강인함”은 HTX가 지난 13년 동안 걸어온 길이자, 미래를 향해 선택한 태도이기도 하다.

‘사용자 우선’, 이벤트 설계의 출발점

만약 강인함이 HTX가 13년간 이어올 수 있었던 이유를 설명한다면, 사용자(User)는 도니가 거듭 강조하는 또 다른 핵심 키워드다.

“우리 기치는 사용자를 위한 서비스에 있으며, 모든 것은 사용자 중심에서 시작되어야 한다.”

도니에 따르면 브랜드 행사뿐 아니라 구체적 비즈니스 이벤트에서도 HTX는 소셜 미디어, 커뮤니티, 일상 서비스를 통해 지속적으로 사용자 피드백을 수집한다. 사용자가 더 많은 혜택, 낮은 수수료, 풍부한 제품군 또는 개선된 이용 경험을 원한다는 제안을 하면, 이러한 목소리는 플랫폼의 이벤트 및 제품 설계 과정에 반영된다.

이번 13주년 기념행사는 이러한 방향성이 집중적으로 드러난 사례다.

‘탄력성으로 미래를 보다’를 모토로 HTX는 13가지 성장 미션을 설계했으며, 커뮤니티 상호작용, 현물(Spot), 선물(Contract), Earn, TradFi, 입금 등 다양한 비즈니스 시나리오를 포함시켰다. 의도적으로 높은 진입 장벽을 두기보다는, 사용자가 플랫폼을 일상적으로 이용하며 자연스럽게 미션을 완수하도록 유도하고, 진도에 따라 보상금을 단계별로 해금하는 방식에 올해 더 초점을 맞췄다.

총 13개 중 3개, 6개, 9개, 11개, 혹은 전부를 완료하면 사용자는 등급에 따른 기념 혜택을 받을 수 있다.

동시에 플랫폼은 선물, 현물, Earn 등 다양한 거래 습관을 기준으로 맞춤 이벤트를 구성해, 유형별 사용자가 자신에게 적합한 참여 방식을 선택할 수 있도록 했다.

"왜 HTX는 이렇게 사용자를 중요하게 생각할까? 정말 많은 사용자가 우리와 오랫동안 함께했기 때문이다." 도니는 솔직하게 털어놓았다. "초기에 암호화폐 시장에 입문했을 때부터 다양한 불공시 주기까지, 일부 사용자는 HTX에 꾸준히 남아있었고, 중간에 떠났다가 다시 돌아온 사용자들도 있다. 플랫폼과 사용자 간의 연결은 이제 단순한 거래 기록을 넘어, 함께 업계 사이클을 헤쳐온 하나의 기억이 되었다."

시장 변동성에 대응하는 진정한 신뢰도는 지속 가능한 실천에서 나온다

라이브 방송에서 또 한번 회자되는 화두는 바로 ‘신뢰도’였다.

암호화폐 시장은 본질적으로 높은 변동성, 높은 정보 밀도, 빠르게 변화하는 시장 심리와 동반된다. 특히 플랫폼이나 업계에 돌발 상황이 발생했을 때 사용자가 가장 관심 있게 바라보는 것은 슬로건이 아닌, 플랫폼의 정상 운영 여부, 자산의 안전한 보관 상태, 그리고 사안 발생 시 신속한 대처 능력이다.

방송 중 한 사용자는 최근 플랫폼이遭遇了 공격당한 정황과 관련해서 직접 질의를 던졌다.

이에 대해 도니는 해당 건이 DDoS 공격으로 인해 발생한 일시적인 영향이었고, HTX 기술 팀이 신속히 조치하여 사용자 자금에는 이상이 없었다고 설명했다.

도니의 관점에서 거래소에게 보안은 결코 추상적인 개념이 아니며, 장기적인 기술 투자, 리스크 관리, 비상 대응 능력을 종합적으로 나타낸 것이다.

더 긴 시간 축으로 보면 13년이라는 기간 자체가 특별한 답변을 제시한다. “이토록 변화가 빠른 업계에서 시간 자체가 곧 답이다.”

지난 10여 년간 암호화폐 업계는 급격한 확장기도 있었고 격렬한 정리기도 있었다. 여러 주기를 아우르며 플랫폼 운영, 제품 업데이트, 사용자 서비스를 지속적으로 유지해 온 사실은 거래소에게 있어 또다른 형태의 확실성을 의미한다.

따라서 도니는 시장의 모든 소리에 반복적으로 대응하기보다는, 사용자가 플랫폼이 꾸준히 어떤 행보를 보여왔는지 주목하길 바란다.

사용자 피드백에는 제품이 계속해서 최적화되고 있는지, 시장 변화에는 사업이 꾸준히 구축되고 있는지, 돌발 상황에는 팀이 적절히 대응하고 있는지를 말이다.

신뢰는 결국 한 번의 해명으로 쌓이는 것이 아니라, 장기적인 실천이 모여서 만들어지는 것이다.

플랫폼의 강인함에서 팀의 탄력으로, 13년 뒤에는 오랜 빌더들이 있다

HTX는 어떻게 13년 차까지 도달할 수 있었을까?

도니는 이를 세 가지로 요약했다. 팀의 탄력성, 사용자 우선, 그리고 진정성이다.

첫째는 팀이다.

플랫폼이 주기를 헤쳐 나가는 데 궁극적으로 의존하는 것은 여전히 조직 역량이다. 제품, 기술, 개발부터 운영, 브랜드, 사용자 서비스까지 다양한 팀이 시장의 고조기와 침체기 내내 협력을 유지하며, 플랫폼의 장기 운영을 뒷받침하는 기반을 만들었다.

둘째는 사용자를 지속적으로 핵심에 놓는 것이다.

시장이 좋을 땐 풍부한 거래 기회를 제공하고, 변동성이 일어날 땐 사용자 문의에 신속히 응대하며, 일상에서는 끊임없이 제안을 수렴해 제품과 서비스에 반영한다. 도니는 이러한 작아 보이는 행위들이 결국 거래소의 진정한 장기 경쟁력을 형성한다고 본다.

셋째는 진정성이다.

정보 확산 속도가 압도적으로 빠른 Web3 업계에서 브랜드와 사용자 간 신뢰는 일방적 메시지 전달만으로는 점점 더 구축되기 어렵다. 문제 발생 시 용기 있게 나서 소통하고 사실을 설명하며 꾸준히 행동하는 태도가 오히려 플랫폼의 장기 관계 형성에 핵심 요소로 작용한다.

"우리가 사용자에게 전하려는 메시지는 명확하다. 우리는 항상 여기 있으며, 앞으로도 꾸준히 구축해 나아갈 것이라는 점을."

전체 라이브 방송 재생: ‘VIP 가디언 프로그램 --- 도니’