샤자이인과의 대화: 나는 야심이 있고, Bitget도 야심이 있다
글: TechFlow
서론
Crypto라는 성급한 세계에서 사람들의 마음을 편안하게 해주는 인물은 드물지만, Bitget 중국어권 책임자 쉬지아인(謝家印)은 그중 한 명이다.
2024년 초 Bitget에 합류한 이후 쉬지아인은 "가장 따뜻한 거래소를 만들자"는 슬로건을 내걸고 친근하고 실용적이며 현실감 있는 모습으로 커뮤니티 현장에서 활발히 활동하며, 2년 만에 Bitget를 고정관념 속의 소규모 거래소에서 중국어권 상위 3위까지 끌어올렸다:
사용자 수 1.2억 명 돌파, 월평균 거래량 7500억 달러 기록, 미국주식 선물 거래량 100억 달러를 넘긴 최초의 플랫폼. '자주 사용하는 거래소 앱' 관련 토론 게시물에서 Bitget의 이름이 점점 더 자주 언급되고 있다.
빠른 성장 이면에는 이 '따뜻한 리더'가 가진 늑대같은 강력한 통제력이 있었다.
자신에 대해 그는 말한다:
만약 사용자를 제대로 보호하지 못한다면, 나는 Bitget 중국어권 책임자가 될 자격이 없다. 나는 매일 12~14시간 정도 일하며, 모든 메시지를 직접 확인하고 답장을 한다. 사용자의 문제를 진정으로 해결하고 권익을 지키기 위해서다. Bitget 입사 후 트위터에 누적 1.7만 건을 올렸으며, 하루 평균 24건이다. 여기에는 매일 처리하는 수많은 개인 메시지는 포함되지 않았다.
팀에 대해서는 이렇게 말한다:
저 역시 팀에게 즉각적인 응답을 요구한다. Bitget가 가장 따뜻한 거래소가 되기를 원한다면, 팀은 회피하거나 미루거나 지체해서는 안 된다.
풍비박산의 7년을 겪고 '세계 4위, 중국어권 3위'라는 중요한 이정표를 달성한 후, 이 다정하면서도 단단한 리더의 지휘 아래 Bitget는 'UEX(전경 거래소)'라는 새로운 방향을 기반으로 어떻게 다음 성장 장을 열어갈 것인가?
이에 대해 쉬지아인은 밝혔다:
나는 조기에 'Bitget 3위'에서 'Bitget 2위'로 나아가고, 그 2위 자리에 진정으로 뿌리내리기를 바란다. 나는 야심이 있고, Bitget도 마찬가지다.
이번 콘텐츠를 통해 우리는 쉬지아인의 이야기를 따라가며 거래소 중국어권 책임자의 오랜 리더십 철학과 감정, 사고방식을 엿볼 수 있을 것이다.
아래 내용은 우리 대화 후 정리한 글이며, 팟캐스트 오디오 버전도 동시에 출시되었다. 소우저우FM에서 'Let's Flow'를 구독해보세요.
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사용자를 제대로 보호하지 못한다면, Bitget 중국어권 책임자가 될 자격이 없다
TechFlow: 이렇게 다시 대화하게 돼 반갑습니다. 사실 하나 궁금한 게 있는데요, Bitget와 소수의 다른 거래소를 제외하면 대부분의 거래소들은 특별히 두드러진 중국어권 책임자를 내세우지 않거나 아예 이 직책을 두지 않는 것 같습니다. 어떤 이유 때문이라고 생각하시나요?
쉬지아인:
흥미로운 현상입니다. 저는 2018년경 이 업계에 들어와 지금까지 많은 플랫폼을 경험했고 다양한 운영 모델을 목격했습니다. 실제로 대부분의 거래소는 중국어권 책임자를 앞세우지 않으며, 아예 해당 포지션을 두지 않는 경우도 많습니다.
그 이유는 주로 다음과 같습니다:
첫째로 규제 환경입니다. 2017년부터 중국 본토는 암호화폐 산업에 대한 규제를 점점 더 강화해 왔고, 많은 거래소들이 글로벌 전략을 선택하게 되었습니다. 특히 화교 창립자 배경의 팀들은 본토 이미지를 의도적으로 희석시키며 더욱 규제 준수되고 저조한 방식으로 사업을 확장합니다.
또한 시장 전략의 차이도 있습니다. 중국계 팀의 거래소 자체가 중국어권 유전자를 가지고 있기 때문에, 굳이 '중국어권 책임자'를 강조해 현지화 이미지를 부각시킬 필요가 없습니다. 하지만 Bitget의 차별점은 2023년경에야 중국어권 지역으로 다시 복귀했다는 점입니다. 해외에서는 어느 정도 인지도를 갖추었지만, 중국어권 지역에서는 제로에서 시작했고 선발 우위가 전혀 없었습니다. 따라서 반드시 사용자와 가까이 서서 신뢰를 구축할 수 있는 한 사람과 하나의 팀이 필요했습니다.
그래서 올해 4월, 제가 이끄는 중국어권 팀이 공식적으로 등장하게 된 것입니다. 목적은 더 직접적이고 효율적으로 사용자를 서비스하고 진정으로 가치 있는 지원을 제공하기 위함입니다. 모든 거래소가 이런 용기를 낼 수는 없지만, 우리에게는 이것이 진심이자 차별화된 경쟁력을 더욱 부각시키는 방법입니다.
솔직히 말씀드리면, 종종 사용자들로부터 제게 과도한 칭찬을 듣곤 합니다. 예를 들어 "거래소는 많지만, 쉬지아인은 하나뿐이다", 혹은 "쉬지아인은 타고난 BD 천재다" 같은 말들을 하는데, 이는 우리가 중국어권 시장에서 추구하는 차별화 전략을 반영한다고 생각합니다. 즉 우리 팀 전체가 '사용자 중심'의 빠른 대응을 실현한다는 점입니다. 저는 항상 문제가 있으면 언제든지 저를 찾아오라고 말합니다. 자정 3시 이전이라면 거의 항상 연락이 닿습니다. 브랜드로서 우리는 계속해서 중국어권 지역에 뿌리를 내리고 커뮤니티와 함께 성장하겠다는 큰 결의를 갖고 있습니다.
TechFlow: 거래소 중국어권 책임자 중에서 가장 오래된 분이신 것 같은데요, 중국어권 책임자의 주요 역할은 무엇이라고 보시나요?
쉬지아인:
중국어권 책임자가 된 이후 제 업무는 특정 분야나 섹션에서 벗어나 보다 거시적인 전반적인 관리로 전환되었습니다. 이 직책 자체가 조정과 전략 수립을 강조하기 때문입니다.
저는 항상 현장 일선에서 앞장서왔기 때문에 커뮤니티 노출도가 높고, 이를 통해 많은 사람들이 저와 Bitget를 알게 되었습니다. 이것은 제 성격과 관련이 있습니다. 평범함과 독특함 사이에서 저는 후자를 선택했습니다. Bitget는 제 삶에서 매우 중요한 부분이 되었고, 가능한 한 플랫폼과 사용자 사이의 거리를 좁히려 노력합니다. 제가 늘 하는 말이 있습니다. '자기 사용자는 자기가 지킨다. 만약 제가 제 사용자를 제대로 보호하지 못한다면, 저는 Bitget 중국어권 책임자가 될 자격이 없습니다.'
외부적으로는 저는 Bitget를 대표하지만, 내부적으로는 저는 사용자를 대표합니다. 기술 및 제품 팀과 회의를 할 때 몇 차례 다툼 직전까지 간 적도 있습니다. 그들의 규칙이 불합리하고 메커니즘이 사용자 친화적이지 않다고 느꼈기 때문이며, 결국 이러한 부분들은 모두 개선되었습니다. 저는 항상 사용자 이익 보호는 '내가 무슨 말을 했는가'보다 'Bitget가 어떻게 행동했는가'를 보아야 한다고 생각합니다.
중국어권 책임자의 직무에 대해 말씀드리면, 가장 중요한 것은 바로 브랜드 구축과 마케팅 프로모션입니다. 제가 합류한 이후 중국어권 시장에서의 영향력은 확실히 증가했습니다. 어제 피트니스센터에서도 여러 대형 고객들이 최근 당사의 금융상품이 괜찮다고 말하며, 주변 많은 고액 자산가들도 Bitget로 이동하고 있다고 했습니다. 며칠 전 데이터를 확인해보니, 제가 Bitget에 합류한 이후 플랫폼의 BTC 보유량이 5배, ETH는 10배 이상 증가했습니다. 물론 이 모든 것이 제 개인의 공로는 아니지만, 이런 인정을 받는 것은 매우 기쁩니다. 우리는 지속적인 마케팅과 운영을 통해 Bitget의 중국어권 사용자들 사이에서의 인지도와 매력을 극대화했습니다.
다른 한편으로, 커뮤니티 운영 및 사용자 관리 또한 매우 중요합니다. 제 위챗에는 약 1000개 이상의 그룹이 있으며, 정보는 끊임없이 쏟아집니다. 대부분 무음 설정을 해두지만, 누군가 저를 @하면 빨간 점이 뜨면 바로 확인합니다. 그 사람이 저를 개인적으로 호출한 것인지 모두에게 알린 것인지 확인하고, 각 메시지에 가능한 한 신속히 응답하려 노력합니다. 그룹이 많고 사용자가 많을수록 저는 항상 일선에 머물러 피드백을 가장 먼저 듣고 빠르게 대응할 수 있어 매우 중요합니다.
또한 생태계 구축과 비즈니스 확장도 중국어권 책임자의 핵심 업무입니다. 저는 현재 마케팅 팀을 이끌 뿐 아니라 10월 중순에는 BD 팀도 구성하여 직접 사용자 유치와 거래 확장을 이끌고 있습니다. 우리가 처음으로 도입한 미국주식 선물, 곧 출시될 금, 외환 등의 신제품도 시장 노출을 추진해야 하며, 양적거래 기관 등 파트너와의 협업도 진행합니다. 요컨대 시장에서 비즈니스까지 브랜드 생태계 성장을 전방위적으로 추진하고 있으며, 이전에 마케팅만 담당했을 때보다 훨씬 더 큰 도전입니다.
마지막으로, 중국어권 책임자는 자주 외부 PR 활동에도 참여해야 하며, 외부 대응 발언을 하고 플랫폼 평판을 적극적으로 유지하는 것도 이 직책에서 빠질 수 없는 일부입니다.
TechFlow: 거래소 중국어권 책임자로서, 어떤 점에서 스트레스를 받고, 어떤 점에서 성취감을 느끼시나요?
쉬지아인:
실제로 스트레스는 큽니다. 첫째로 이 직책의 업무 강도가 매우 높습니다:
저는 매일 12~14시간 정도 일을 하며, 장시간 이렇게 돌아가다 보면 누구나 쉽게 지쳐버립니다. 결국 모든 사람의 에너지에는 한계가 있기 때문입니다. 또한 저는 시장 상황이 좋지 않을 때 사람들이 감정적으로 변하는 것을 잘 이해합니다. 제 트위터, 위챗 등에는 매일 수많은 개인 메시지, 댓글, 불만이 들어오며, 가끔은 '인신공격'도 있습니다. 이 모든 것을 질서 있게 처리하려면 강한 심리적 소양이 필요합니다. 또한 돌발 상황 발생 시 즉각 대응해야 하며, 조금이라도 지체하면 신뢰 위기로 이어질 수 있으므로 플랫폼 입장에서는 절대 나타나서는 안 됩니다.
또 다른 스트레스는 플랫폼 간 경쟁에서 비롯됩니다: 거래소 간 경쟁이 점점 치열해지고 있으며, 올해 특히 치열합니다. 오늘 당신이 제 직원과 채널을 뺏어갔다면, 내일 저는 당신의 기관과 고액 자산가를 뺏어갈 수 있습니다. 또한 많은 중국어권 사용자들은 이미 업계 OG로서 거래소에 대한 기대치도 점점 높아지고 있습니다. 우리가 약간의 실수라도 하면 사용자는 다른 플랫폼으로 이탈할 수 있고, 결국 스스로 타 플랫폼에 사용자를 보내는 꼴이 됩니다. 이 모든 것이 큰 스트레스를 줍니다.
마지막으로, 개인 노출도가 양날의 검이라고 생각합니다. 임원으로서 너무 활발하면 표적이 되기 쉽고, 이圈子에는 다양한 사람들이 있어서 욕설이나 의심을 받는 것은 흔한 일입니다. 그러나 그것도 괜찮습니다. 플랫폼의 명성을 얻고, 사용자를 끌어들이며, 브랜드와 거래를 높이는 데 기여한다면 이러한 희생은 충분히 가치 있다고 생각합니다.
성취감도 여러 방면에서 옵니다.
가장 기쁜 것은 사용자의 인정과 충성도입니다. 많은 사용자들이 과거 Bitget에 대해 의심했지만 이제는 진심으로 우리를 지지합니다. 사용자 데이터가 지속적으로 증가하는 것을 보는 것은 정말 기쁩니다. 예를 들어 지난 분기, 저희는 지갑과 거래소를 포함한 전체 생태계 사용자를 집계한 결과 사용자 수가 1.2억 명을 돌파했으며, 거래소 월평균 거래량은 7500억 달러에 달했습니다. 이는 매우 기쁘며, 2026년 우리의 목표는 월 거래량 1조 달러를 돌파하는 것입니다.
또 다른 성취감은 팀의 성장에서 비롯됩니다. 제가 마케팅 및 BD 팀을 이끌고 중국어권 시장 생태계를 빠르게 확장하며 채널, VIP 고객, 기관 및 파트너를 발전시켜 나가는 것을 보며, 매일 변화를 목격할 수 있다는 점에서 기쁩니다. Bitget가 추격자에서 시작해 오늘날 널리 영향력을 행사하는 선두 플랫폼으로 성장하는 과정을 직접 목격할 수 있어 매우 기쁩니다.
TechFlow: 당신과 접촉했던 모든 사람들은 일반적으로 당신이 매우 친근하고 세심하다고 느낍니다. 당신의 MBTI는 무엇인지, 이러한 친화력은 직업적 요구 때문인지, 아니면 성격 자체 때문인지 궁금합니다.
쉬지아인:
저는 ENFJ형입니다. 다만 저는 이것을 크게 신경 쓰지도 믿지도 않습니다, 하하.
저는 본래 매우 친근한 성격입니다. 사용자와 함께 서고자 한다면 단순히 채팅방에 물 뿌리기나 트윗만으로는 안 된다고 생각합니다. 오히려 사용자의 문제를 진정으로 해결해야 하며, 이것이 제 장점 중 하나입니다. 무엇을 하든 저는 항상 사용자의 관점에서 생각하려고 합니다. 아마도 제 평범한 출신과 성장 과정 때문일 것입니다. 그래서 각 사용자의 생각과 요구를 더 잘 이해할 수 있습니다.
또한, 사용자와 진정으로 함께 서기 위해서는 입장을 바꿔 생각할 수 있는 능력이 필요합니다. 저의 경우, 오늘 내가 Bitget 중국어권 책임자라 해서 무조건 Bitget의 이익만을 우선시하지는 않습니다. 사용자의 문제를 진정으로 해결하고 그들의 이익을 보호해야 더 많은 신뢰를 얻을 수 있습니다. 그렇지 않으면 아무리 높은 직책이라도 소용없습니다. 이것이 바로 플랫폼과 사용자가 함께 발전하는 기본 논리입니다.
상위 3위 달성: 중국어권 시장에는 Bitget도 있다
TechFlow: 최근 'Bitget 상위 3위'가 많은 사람들의 화제가 되고 있습니다. 이 '상위 3위'의 기준은 무엇이며, 이것이 당신에게 큰 성취감을 주는 일인지 궁금합니다.
쉬지아인:
확실히 큰 성취감을 주는 일입니다. 비록 이 '상위 3위'에 약간의 논란이 따르지만, 저희의 실제 데이터, 실제 유동성, 그리고 파생상품, 미국주식, AI 등 분야에서의 장점을 고려하면, 저는 자신 있게 Bitget가 중국어권 상위 3위라고 말할 수 있습니다.
성장 과정에서 우리는 일부 의심을 받아왔습니다. 예를 들어 올해 9월 Bitget 창립 7주년 행사에서 발표한 UEX(전경 거래소) 방향성에 대해 당시 많은 사람들이 의문을 제기했습니다. 하지만 사실은 그렇지 않습니다.
방향성 측면에서 로빈후드(Robinhood), 바이낸스(Binance)를 포함한 많은 플랫폼들이 현재 모두 '슈퍼앱' 방향으로 노력하고 있습니다. 즉 하나의 플랫폼에서 모든 자산을 거래할 수 있도록 하여 모든 사용자를 포괄하는 것이죠. 이것이 바로 UEX가 하려는 일이며, 즉 Bitget가 UEX를 제안한 것은 방향성 판단과 트렌드 포착 측면에서 전혀 문제되지 않습니다. 누가 먼저 실현하고 누가 더 잘 하느냐의 문제일 뿐입니다.
구체적인 실적 측면에서, 우리는 실제로 제품을 만들어냈고 사용자들도 매우 좋아합니다. Ondo에 가장 먼저 연결된 플랫폼 중 하나였으며, 지난주 미국주식 스팟의 일평균 거래량이 이미 6,000만 달러를 돌파했고, Ondo 시장 점유율의 약 73%를 차지했습니다. 또한 미국주식 선물은 거래량 100억 달러를 돌파한 최초의 플랫폼입니다.
또한 당사의 TradFi 제품도 준비 중이며, 금, 외환, ETF 선물 거래를 지원할 예정입니다. 현재 극소수 사용자에게만 체험 기회를 제공하고 있으며, 2026년 1월 전면 오픈 예정입니다. 제품 혁신 측면에서 우리의 효율성은 매우 높습니다.
TechFlow: 'Bitget 상위 3위'라는 이정표를 달성한 후, 향후 Bitget는 어떤 조치를 취해 'Bitget 상위 3위'라는 인상을 더욱 강화하거나 더 높은 위치에 도달할 수 있을까요?
쉬지아인:
저는 한 번 트윗을 올린 적이 있습니다. 그 중에 언급했듯이 중국어권 사용자들은 정말 오래도록 충성합니다. 어느 플랫폼에서 돈을 벌었다면 계속 함께하고 싶어합니다. 지금까지도 저는 이 말이 여전히 맞다고 생각합니다.
많은 사용자들이 거래소에 대한 인식을 여전히 구시대 3대(Binance, OKX, 구 화빗)에 머물러 있지만, 이후 많은 플랫폼들이 따라잡았고 일부 분야에서는 더 뛰어나다는 사실을 간과하고 있습니다. 2023년 우리가 중국 시장에 진입했을 때 많은 사람들이 우리를 소규모 거래소로 여겼습니다. 우리는 돌아와야 했고, 대형 거래소와 경쟁해야 했으며, 다른 소규모 거래소들과도 경쟁해야 했습니다. 어렵지만 중국어권 시장은 반드시 해야 하는 시장이었으므로, 결국 문제는 과연 감히 실행에 옮길 수 있느냐는 것이었습니다.
이를 위해 우리는 많은 노력을 기울였습니다. 메시(Messi)와 계약을 맺고, 라리가(La Liga)와 협력하는 등의 활동을 통해 중국어권 사용자들에게 Bitget는 실제로 괜찮으며, 해외에서도 잘하고 있다는 것을 보여주고 싶었습니다. 중국어권 시장에는 바이낸스와 OKX 외에도 Bitget도 있습니다.每个人的習慣是可以改變的，我也希望大家能多來體驗 Bitget.
저는 브랜드란 본질적으로 일종의 인식이라고 생각합니다. 마치 사람과의 첫인상이나 제품에 대한 사용자 집단의 인식처럼 말입니다. 그리고 이러한 인식은 시간이 지남에 따라 서서히 변화하며, 미래의 어느 시점에 현실과 일치하게 됩니다. 예를 들어 예전엔 항상 Bitget를 작은 거래소라고 생각했지만, 시간이 지남에 따라 Bitget가 정말로 중국어권 상위 3위에 걸맞다고 느끼게 될 것입니다.
미래를 향해 우리는 몇 가지 일을 계속 추진할 것입니다:
시장 측면에서, 더 많은 제품 프로모션을 진행할 것입니다. 예를 들어 최근 출시한 TradFi와 2개월 전 출시한 미국주식은 모두 실질적인 사용자 증가를 가져다줄 수 있습니다.
브랜드 측면에서 우수한 콘텐츠 크리에이터와의 협력을 강화하고, 지속적으로 콘텐츠를 생산하며 노출을 높이고 산업 서밋에 적극 참여할 것입니다. 내년 Consensus, Token2049 등 행사에 참석할 뿐 아니라 자체 부대행사를 개최하여 이러한 방식으로 Bitget의 중국어권 지역 영향력을 지속적으로 강화할 것입니다.
10점의 늑대 정신 뒤에 '가장 따뜻한 거래소' 만들기
TechFlow: 트위터에서 매우 활발하게 활동하시는 것으로 알고 있습니다. 이 모든 트윗을 직접 작성하신 건가요? Bitget 합류 이후 X(X 트위터) 메시지에 답변한 횟수를 집계해본 적이 있나요?
쉬지아인:
제가 집계해보니, 2024년 1월 2일 Bitget에 합류한 이후 지금까지 트위터에서 직접 작성한 글과 답글을 합쳐 누적 1.7만 건, 하루 평균 약 24건입니다. 이 빈도는 매우 높으며, 이는 공개 응답만 포함된 것이고, 평소 처리하는 수많은 개인 메시지는 포함되지 않았습니다.
하지만 저는 매일 정해진 시간에 트위터 메시지를 집중 처리하는 것은 아닙니다. 일상생활에서 저는 수시로 트위터를 확인합니다. 개인적으로 트위터를 보는 것은 매우 자연스럽고 익숙한 일입니다. 예를 들어 회의 중에 잠깐 확인하거나, 기획안 작성 중에 잠깐 확인하는 식입니다. 이것이 제 장점일 수도 있습니다. 제 에너지가 다양한 일을 동시에 할 수 있게 해줍니다, 하하.
TechFlow: 많은 사람들이 Bitget를 화웨이(Huawei)처럼 본다고 합니다. 만약 1-10점 사이에서 자신에게 '늑대 정신' 점수를 매긴다면 몇 점을 주시겠고, 왜 그런가요?
쉬지아인:
저는 확실히 10점을 줄 것입니다. 본질적으로 저는 '卷'(júan, 과도한 경쟁 문화)을 추구하는 사람이지만, 제 '卷'은 무질서하거나 다른 사람들을 끌어들여 무리하게 버티는 것이 아닙니다. 모든 사람의 에너지는 한정되어 있고 매우 힘들기 때문입니다. 제 늑대 정신은 진정한 실적을 향한 것입니다. 예를 들어 현재 BD 팀을 이끌고 있는데, 때때로 새벽 1~2시에 갑작스러운 요청이 오면 즉시 처리하고 그룹을 생성하여 BD 담당자에게 즉시 연결하도록 조치합니다.
저는 스스로에게 즉각적인 응답을 요구하며, 따라서 BD 팀에게도 반드시 즉각 응답할 것을 요구합니다. 제가 이끄는 BD 팀원들은 대부분 신입이며, 일부는 다른 거래소에서 짧게 근무한 적이 있고, 일부는 암호화폐 세계에 전혀 접한 적이 없습니다. 하지만 제 관리 방식과 효과는 꽤 좋은 편이며, 현재 제가 직접 이끄는 BD 팀원들의 실적은 모두 좋습니다.
TechFlow: 입사 이후 지금까지 트위터를 통해 Bitget의 다양한 서비스를 소개하셨습니다. 예를 들어 이전의 IEO, VIP 서비스, 최근의 U카드 등입니다. Bitget가 무엇을 잘해서 지속적으로 성장할 수 있었으며, 어떤 부분은 보완이 필요한지 알려주실 수 있나요?
쉬지아인:
저는 Bitget에 거의 2년 가까이 근무했습니다. 이 2년 동안 저는 진심으로 Bitget를 자랑스럽게 생각합니다. 우리는 열심히 따라잡는 입장에서 시작해 오늘날 주요 플랫폼 중 하나가 되기까지 정말 쉽지 않은 길을 걸어왔으며, 그 이면에는 실질적인 헌신이 있었습니다.
앞에서 사람들은 주로 저를 보지만, Bitget를 진정으로 지탱하는 것은 제품을 날마다 개선하고 사용자에게 서비스하는 동료들입니다. 우리 팀은 전 세계에 약 2200명의 직원이 있습니다.
빠른 성장 이면에는 우리가 매우 훌륭하게 해낸 부분이 있습니다. 저는 항상 사용자가 원하는 것이 무엇이냐는 점을 강조합니다. 그래서 미국주식, TradFi 등의 제품을 순차적으로 출시한 것입니다. 또한 올해 7월부터 기관 비즈니스와 VIP 서비스를 본격적으로 확장하였고, 시장 반응이 매우 좋았습니다. 현재 당사 VIP 고객의 충성도는 매우 높으며, 많은 사람들이 자산과 주요 거래를 Bitget에 두기를 원합니다. 기관 측면에서 현재 시장에서 알려진 기관들 중 약 90%가 이미 우리 고객이 되었습니다.
물론 개선이 필요한 부분도 많습니다. 저는 항상 완벽한 사람은 없고 완벽한 거래소도 없다고 생각합니다. 사실 거래소의 발전은 모든 플랫폼이 비슷합니다. 걷고, 욕을 먹고, 앞으로 나아가는 것이죠. 우리도 어떤 일을 처리할 때 부적절한 경우가 분명히 있지만, 우리가 가장 소중히 여기는 점은 문제를 즉시 발견하고 바로 시정할 수 있다는 것입니다. 맞았으면 바로 자세를 고쳐야 하며, 태도를 먼저 보여줘야 사용자에게 신뢰를 얻고 책임감 있는 플랫폼이라는 인식을 심어줄 수 있습니다.
올해 4월, 제가 팀을 이끌고 나섰을 때 우리는 '가장 따뜻한 거래소'가 되겠다고 말했습니다. 따뜻하다는 것은 무엇을 의미할까요? 회피하지 않고, 미루지 않으며, 지체하지 않는 것입니다. 사용자와 채널이 우리를 찾으면 즉시 응답하고 언제든지 온라인이어야 합니다. 우리가 이러한 점들을 꾸준히 잘 지켜간다면, 사용자 마음속에서의 위치는 점점 높아질 것입니다.
TechFlow: Bitget 합류 이후 주로 당신이 이끌거나 추진한 주요 사항들을 공유해주실 수 있나요? 제품이나 마케팅 분야 모두 가능합니다.
쉬지아인:
먼저, 저는 매우 훌륭한 마케팅 팀을 구성한 것이 매우 자랑스럽습니다. 우리 중국어권 마케팅 팀은 단 6명이지만 업계에서 인정받는 수준을 달성했습니다. 시장 반응이 좋을 뿐 아니라 경쟁사들조차도 우리를 뒤에서 칭찬하며 인력을 빼내가려 시도합니다. 하지만 제 손으로 직접 키워낸 팀이라 쉽게 빼앗기지는 않을 것입니다. 또한 우수한 BD 팀도 구성했으며, 현재 규모는 작지만, 우수한 인재가 있다면 추천을 환영합니다.
또한 제가 잘했다고 생각하는 점은 Bitget의 중국어권 사용자들 사이에서 존재감을 눈에 띄게 높였다는 것입니다. 현재 사람들이 바이낸스, OKX를 언급할 때 종종 Bitget도 함께 떠올리게 되는데, 이는 우리가 눈에 띄이기 위해 노력한 결과입니다.
또한, 최근 홍콩에서 화재가 발생했을 때, 제가 주도하여 Bitget의 기부 작업을 진행했습니다. 세 차례에 걸쳐 총 1200만을 기부하였으며, 각각 다른 세 기관에 전달되었습니다. 각 기관은 서로 다른 지원 방향에 집중하고 있습니다. 일부는 재난 후 심리 상담을 담당하고, 일부는 기본 생활 수요를 해결하며, 또 다른 일부는 경제적 보상을 제공합니다. 우리는 보다 정밀한 방식을 통해 진정으로 피해를 입은 사람들에게 도움을 주고자 했습니다. 많은 사용자들이 피드백으로 Bitget가 이 일을 매우 실질적으로 했다고 말했습니다.
Bitget에 합류한 이후 저는 계속해서 '커뮤니티와 함께하며, 사용자와 동조하자'고 강조해왔습니다. 제 마음속에서 사용자는 언제나 최우선입니다. 가장 기억에 남는 사건은 6월 pump.fun IEO 사건이었는데, 전 과정을 제가 주도하여 처리했습니다. 당시 많은 사람들이 접속하지 못했고, 처음 10초 이내에 모든 할당량이 소진되었습니다.我当时正在泰國出差，一落地發現情況不對，覺得如果按原方式處理肯定不行。于是我花了五个多小时持续关注社群反馈，从晚上十一二点一直跟进到凌晨四五点。早晨六七点，还没到上班时间，我就紧急召集产品和运营团队开会，决定推进阳光普照方案，并立即开始测算每人可分配的额度。
But many details were not finalized before we could announce to the community, so we were heavily criticized before the official announcement at 4 p.m. that day. The funniest part was when I posted a social media update saying I was closely monitoring the community, but the accompanying photo was from a gathering with friends in Kuala Lumpur a week earlier. At that time, many people attacked me, questioning whether this was my idea of seriously listening to community users. Of course, the issue was eventually resolved perfectly and received widespread recognition. This further demonstrates that through such gradual accumulation, Bitget's brand influence among Chinese-speaking users will continue to grow.
Long-termism is the only way to achieve real results
TechFlow: Entering the third year at Bitget, what are your next-stage goals for work and personal life?
Xie Jiayin:
Professionally, I hope to quickly transition from "Bitget No. 3" to "Bitget No. 2," and truly solidify our position in second place. This is a major goal for us. More specifically, I hope our monthly average trading volume reaches one trillion dollars as soon as possible. I have ambition, and so does Bitget.
Personally, I can't think of much right now because my life has completely merged with my work. In the Chinese-speaking world, Xie Jiayin represents Bitget, and Bitget also represents Xie Jiayin. Sometimes I come across comments saying things like, "He's a good person, but Bitget is like this." Initially, I saw it as recognition of me, but now it makes me feel uncomfortable. My mindset is simple—I represent Bitget. If Bitget isn't doing well, then I haven't done my job properly.
TechFlow: Let’s talk about something lighter. It's said you received a year-end bonus equivalent to 50 months last year. Can you predict how many months’ worth of bonus you might get this year?
Xie Jiayin:
To me, the year-end bonus is more like a footnote to results, not the goal itself.
If I have any hope, it would be to see a "decent" number reported in TechFlow's news feed.
TechFlow: One final question. You just mentioned the bear market—could you elaborate on your views? In your opinion, is the crypto industry currently in a bear market or a bull market? And how do you see the future of the crypto industry?
Xie Jiayin:
I remember the concept of mobile internet emerged around 2010, and it wasn’t until around 2014 that mobile internet truly took off—smartphones became widespread, and various mobile games, apps, and ecosystems began to emerge. Before 2010, the internet was dominated by the PC era, and people were still using Nokia phones. In my view, the crypto industry today is still in the equivalent of the internet era of the year 2000, still about ten years away from reaching the mobile internet stage.
I entered the space around 2018. Back then, mainstream media and public perception of the crypto industry were largely critical. But over the years, the value of crypto has been proven. Many countries, including the United States, are now actively developing the crypto sector. This proves that good things can withstand the test of time—just as Bitget will also stand the test of history.
I strongly encourage young people to join this industry. It is undoubtedly full of vitality and promise. When I joined in 2018, it was almost accidental—I knew nothing about crypto and was a complete beginner, rising from the grassroots to become part of the formal ranks.
Back then, the blockchain industry had very low barriers to entry. Whether you were handing out flyers, working in real estate, or serving as a pharmaceutical representative, you could jump in and try launching tokens or projects. Eight years later, the industry has become increasingly standardized and professional. Now, graduates from top universities are fiercely competing to enter this field. Young people have recognized its prospects and opportunities—this is a very positive trend.
As for market conditions, Bitcoin was trading around $86,000 last night. Short-term prices don’t really mean much. Just over a decade ago, Bitcoin was nearly worthless, yet today, no asset has outperformed Bitcoin. I believe these are simply the laws of historical evolution. Markets have their own cycles, and a short-term bear market doesn’t signify anything significant. Only by adhering to long-termism can one truly achieve results.
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