Salesforceが36億ドルを投じてAIカスタマーサービス製品「Fin」を買収し、企業向けAI戦略を強化

TechFlowからの報道によると、6月16日、Tech in Asiaは、セールスフォースが6月15日にAIカスタマーサービス製品「Fin」を約36億米ドルで買収すると発表したと伝えた。本取引は2027会計年度第4四半期の完了が予定されている。このニュース発表後、セールスフォースのプレマーケット株価は1.1％上昇した。

Finは、セールスフォースやZendeskなどの既存ヘルプデスクシステムとシームレスに連携可能なAIカスタマーサービス製品である。今回の買収は、セールスフォースが提供する「Agentforce」プラットフォームと相補的な関係を築くものとなる。Agentforceはすでに営業、カスタマーサービス、マーケティング、ビジネスなど複数の業務シーンをカバーしており、Data Cloudを通じてAIエージェントと企業データを統合している。