「13年」から「韧く未来を見据える」へ：HTXブランド責任者ドニー氏がサイクルを乗り越える背景にある長期主義を語る

『VIPガーディアンプログラム』は、ホイーHTXが展開するシリーズインタビュー番組です。大口顧客へのサービス実践に焦点を当て、毎週火曜日にプラットフォームの最前線サービスチームを迎え、実際のサービス経験、市場観察、顧客ニーズのインサイトなどを共有します。長期主義的なサービス理念を伝え、ホイーHTXのプロフェッショナルかつ堅実なカスタマーサポート力を示しています。

このほど、ホイーHTXのブランド責任者であるDonny氏が『VIPガーディアンプログラム』にゲスト出演し、ブランドの視点から13周年テーマ「韧見未来（レジリエンスで未来を見る）」の背景にある考え方を初めて体系的に解説しました。また、ユーザーサポート、周年記念イベント、セキュリティ、市場への信頼感などのトピックについて語りました。

急騰と下落のサイクルを乗り越え、「韧」こそが13年の歩みを裏付ける最も確かな証である

暗号通貨業界において、13年とはいったい何を意味するのでしょうか？2013年から現在に至るまで、暗号通貨市場はいく度かの強気相場の波と弱気相場の波を経験し、業界のナラティブも絶えず更新されてきました。数多くのプロジェクトやプラットフォームが登場しつつ、次第にその姿を消していくなかで、こうした急速に変動する業界においてホイーHTXが13年にわたり継続して運営されていること自体が、単なる時間の経過以上の意義を持っています。

今年の13周年テーマ「韧見未来」の由来について尋ねられると、Donny氏は「韧」という言葉はチーム結成当初からほぼ共通認識となっていたキーワードだと明かしました。

その理由は大して複雑ではありません。

ホイーHTXは2013年の設立以来、暗号通貨業界における複数の強弱相場サイクルを乗り越え、異なる段階での市場変動や外的な課題にも直面してきました。Donny氏の見解では、今日に至るまで存続し続けていること自体が、老舗取引所としてのレジリエンス（しなやかな耐久力）の表れなのです。

しかし、「韧見未来」は過去の総括だけを意味しているのではありません。

「私たちは過去や現在だけでなく、将来を見据える際にも、そのような状態を維持し続ける必要があります。」

より大きな業界の視点から見れば、暗号通貨業界自体もエッジケースからの革新的試みから、グローバル金融システムへと統合される重要な段階へ移行しています。市場サイクルは絶えず変化し、規制枠組みが徐々に整備され、新たな資産、製品、そしてユーザーニーズが次々と出現しています。プラットフォームにとって真に重要なのは、特定の局面でどれほど速く成長できるかではなく、変化する環境に適応し続け、持続的に構築し続けていくことです。

したがって、Donny氏によれば「韧」は、ホイーHTXが過去13年で積んできた実績であると同時に、未来に向き合う上での一つの選択でもあります。

「ユーザーファースト」、それがキャンペーン設計の出発点である

レジリエンスがホイーHTXが13年という年月を歩んできた理由を説明するとすれば、もう一つの繰り返し登場するキーワードは「ユーザー」です。

「私たちの根本理念はユーザーをサポートすることであり、すべてはユーザーの視点から始まります。」

Donny氏によると、ブランドプロモーションであれ具体的なお得キャンペーンであれ、ホイーHTXはSNS、コミュニティ、および日々のカスタマーサポートを通じて常にユーザーフィードバックを集めています。ユーザーから「もっと特典が欲しい」「手数料をもっと安くしたい」「もっと多彩な商品や改善された使い勝手を求めている」といった声が上がると、それらのフィードバックはプラットフォームのキャンペーンや製品開発プロセスに反映されます。

今年の13周年記念キャンペーンは、まさにこのコンセプトを凝縮したものです。

「韧見未来」をテーマに、ホイーHTXはコミュニティ交流、スポット取引、デリバティブ、Earn、TradFi（伝統的金融）、入金など、さまざまな業務シナリオを組み合わせた13種のステップアップタスクを設計しました。意図的に高いハードルを設けるのではなく、今年はプラットフォームを日常的に利用することで自然にタスクを達成でき、進捗に応じて段階的に報酬が解放される仕組みを重視しています。

3つ、6つ、9つ、11つ、あるいは全13のタスクを完了させることで、ユーザーはそれぞれ異なるレベルの周年記念特典を受け取ることができます。

同時に、プラットフォームはデリバティブ取引、スポット取引、Earnといった異なる取引スタイルに合わせて対応するキャンペーンも用意しており、多様なユーザーが自分自身に合った参加方法を選べるようになっています。

「なぜホイーHTXはこれほどユーザーを重視するのかというと、本当に多くの方が長年にわたって私たちと共に歩んでくださったからです」とDonny氏は率直に語ります。「暗号通貨市場に参入した初期の頃から、様々な強弱相場サイクルを越えてきた間も、一部の方はずっとホイーHTXを利用し続けてくださっており、中には一時離脱された後に再び戻ってくださった方もいます。これにより、プラットフォームとユーザーとのつながりは、単なる取引の積み重ねにとどまらず、業界の変遷を共に体験してきた一つの記憶となっているのです。」

市場の波動に向き合い、真の信頼は継続的な行動から生まれる

ライブ配信の中で、避けて通ることのできないもう一つの話題は「信頼（コンフィデンス）」でした。

暗号通貨市場は本質的に高いボラティリティ、情報の高密度、そしてめまぐるしく変わる市場感情を伴います。特にプラットフォームや業界全体で突発的な出来事が発生した場合、ユーザーが最も気にするのはスローガンや宣伝文句ではなく、プラットフォームが正常に稼働し続けているかどうか、資産は安全かどうか、そして万が一の問題が発生した際に迅速に対応してくれるかどうかです。

配信の間には、あるユーザーから近期のプラットフォームへの攻撃関連に関する直接的な質問がありました。

それに対しDonny氏は、該当件はDDoS攻撃の一時的な影響によるものであり、ホイーHTXの技術チームが迅速に対応を完了したため、ユーザーの資金は一切影響を受けていないと回答しました。

Donny氏の見解では、取引所にとってセキュリティは決して抽象的な概念ではなく、長期的な技術投資、リスク管理、そしてインシデントレスポンス体制が集約された具現化です。

より長い時間軸で見れば、13年という歳月それ自体が一種の特異な答えとなります。「あまりにも変化の激しい業界において、時間そのものが答えそのものなのです。」

過去十数年間で、暗号通貨業界は急激な拡大期を経て、その後厳しい市場淘汰（アウトクリアリング）にも直面しました。複数のマーケットサイクルを通じてプラットフォームの運営、製品のイノベーション、そしてユーザーサポートを一貫して維持できることは、取引所にとって別の次元での「確実性」を意味します。

そのため、Donny氏は市場のあらゆる声に逐一反応するよりも、ユーザーに対してプラットフォームがどのようなことを継続的に行ってきたかに注目してほしいと考えています。

ユーザーフィードバックに対して製品が継続的に最適化されているか、市場の変化に対して事業が着実に構築されているか、突発的な事案に対してチームが迅速に対応できているか。

信頼というものは、最終的には一度の説明から生まれるものではなく、長期的な行動が積み重なった結果として築かれるものです。

プラットフォームのレジリエンスからチームのレジリエンスへ：13年の歴史を支えるのは、長期的に構造化を図る人々である

ホイーHTXがなぜ第13年を迎えることができたのでしょうか？

Donny氏はそれを以下の3点に集約しています：チームのレジリエンス、ユーザーファースト、そして誠実さです。

第一にチームのことです。

プラットフォームがサイクルを乗り越えられるかどうかは、最終的に背後にある組織能力に依存します。プロダクト、テクノロジー、エンジニアリングから、オペレーション、ブランディング、カスタマーサクセスに至るまで、各チームが市場のピーク時でもバットム時でも連携を崩さず活動することが、プラットフォームが長期的に稼働し続ける基盤となっています。

第二に、一貫してユーザーを最重要視している点です。

市場が好調な時には多彩な取引機会を提供し、市場が変動した際にはユーザーの疑問に迅速に応じ、普段からはアドバイスを探りつつそれを製品やサービスへフィードバックしていきます。Donny氏によれば、これらは些細なように見える行為ですが、最終的には取引所が持つ本当の長期的競争力を構成する要素となります。

第三点は誠実さです。

情報の拡散スピードが極めて速いWeb3業界において、ブランドとユーザーの間に信頼関係を築くのが一方的な情報発信だけでは難しくなりつつあります。問題が生じた際に率先して対話し、事実を説明し、行動を継続することが、むしろプラットフォームが長期的な関係性を構築していく上で欠かせない部分となっています。

「ユーザーにお伝えしたいのは、私たちは常にここにいて、建設し続けているということです。」

ライブ配信の完全回放はこちら：『VIPガーディアンプログラム---Donny』