Selon un communiqué publié par ZB suite à des anomalies de marché précédentes, une erreur s'est produite lors d'une opération de mise à niveau technique et d'extension effectuée à partir de 2h40 du matin le 17 septembre 2020. Une partition a été ajoutée à la table des fonds utilisateurs sans arrêter le service, provoquant une perturbation des données pendant une dizaine de minutes, ce qui a entraîné une baisse des prix de certaines cryptomonnaies mineures. Une quinzaine de minutes après l'incident, les opérateurs ont immédiatement suspendu les activités de trading.
ZB a publié certains adresses de portefeuilles chauds, indiquant que le montant total des retraits était inférieur à 1,81 million de CNY, dont la grande majorité correspondait à des retraits normaux de clients market makers. Pour les utilisateurs ayant réalisé des bénéfices et retiré des fonds, si ces fonds ne peuvent être récupérés, ZB en assumera intégralement la charge.
