Meta teste des appels téléphoniques passés par de vrais humains au nom de Muse, revient en arrière sur la fonctionnalité après une polémique sur la confidentialité

TechFlow rapporte le 23 septembre que Meta teste un service de conciergerie humaine pour son assistant IA personnel Muse, des prestataires humains passant certains appels en arrière-plan. Après avoir suscité des inquiétudes concernant la vie privée des employés, l'entreprise a reconnu qu'un défaut de divulgation constituait une erreur et a temporairement désactivé cette fonctionnalité. Les tests internes révèlent que les appels passés par un opérateur humain élèvent le taux de réussite entre 95 % et 98 %, soit un résultat supérieur aux appels entièrement générés par l'IA. Deux semaines après sa mise sur le marché, Muse a cumulé plus de 2,5 millions de téléchargements, tandis que l'action Meta progressait de plus de 20 % sur la même période.