TechFlow a rapporté le 16 juin que, selon un article publié par Tech in Asia, Salesforce a annoncé le 15 juin l’acquisition de Fin, une solution d’assistance client basée sur l’intelligence artificielle, pour environ 3,6 milliards de dollars. La transaction devrait être finalisée au quatrième trimestre de l’exercice fiscal 2027. À la suite de cette annonce, le cours boursier pré-marché de Salesforce a augmenté de 1,1 %.
Fin est une solution d’assistance client IA capable de s’intégrer sans heurts aux systèmes de centre d’assistance existants tels que Salesforce et Zendesk. Cette acquisition complétera la plateforme Agentforce de Salesforce, qui couvre déjà plusieurs scénarios métier, notamment les ventes, le service client, le marketing et les affaires commerciales, et qui relie les agents intelligents IA aux données des entreprises via Data Cloud.
