De « 13 ans » à « Résilire l’avenir » : Donny, directeur de la marque chez Huobi HTX, dévoile la vision à long terme derrière la traversée des cycles

Le « VIP Guardians Plan » est une série d'entretiels lancée par HTX qui met en avant les pratiques de service à la clientèle premium. Chaque mardi, l'équipe de service de première ligne partage ses expériences réelles, ses observations du marché et ses analyses des besoins des clients, porteur d'une vision de service fondée sur le long terme et démontrant la capacité professionnelle et rigoureuse d'HTX dans le service client.

Récemment, Donny, directeur de la marque d'HTX, a été l'invité du « VIP Guardians Plan ». Il y a présenté pour la première fois, sous une perspective de marque, une analyse approfondie de la réflexion sous-jacente au thème du 13e anniversaire « Résilience et vision de l'avenir », tout en abordant les thèmes du service utilisateur, des célébrations d'anniversaire, de la sécurité et de la confiance sur le marché.

Franchir les cycles haussiers et baissiers : la « résilience », l'authenticité même de 13 ans

Dans l'industrie des cryptomonnaies, que signifie réellement treize ans ? Depuis 2013, le marché des cryptos a traversé plusieurs cycles haussiers et baissiers, les narratifs sectoriels ont constamment évolué, et d'innombrables projets et plateformes sont apparus puis se sont effacés des radars. Dans ce secteur caractérisé par une évolution rapide, qu'HTX puisse fonctionner depuis treize ans dépasse déjà la simple portée temporelle.

Concernant l'origine du thème du 13e anniversaire « Résilience et vision de l'avenir », Donny a déclaré que la « résilience » était pratiquement le mot-clé sur lequel l'équipe s'est accordée dès le départ.

Les raisons ne sont pas complexes.

Fondée en 2013, HTX a connu plusieurs cycles haussiers et baissiers dans le secteur des cryptomonnaies, ainsi que diverses transformations du marché et défis externes selon les périodes. Selon Donny, le simple fait d'être arrivé jusqu'à aujourd'hui témoigne déjà de la résilience d'une plateforme d'échange historique.

Mais « Résilience et vision de l'avenir » ne se limite pas à un bilan du passé.

« Nous n'avons pas seulement besoin de résilience dans le passé et le présent ; il faut également maintenir cet état d'esprit en regardant vers l'avenir. »

D'un point de vue sectoriel plus large, l'industrie des cryptos traverse elle-même une phase cruciale, passant d'une innovation périphérique à une intégration progressive dans le système financier mondial. Les cycles de marché évoluent sans cesse, les cadres réglementaires se mettent progressivement en place, et de nouveaux actifs, produits et besoins utilisateurs émergent continuellement. Pour une plateforme, l'essentiel n'est pas de courir vite à une étape donnée, mais de s'adapter et de construire durablement face aux changements.

Ainsi, selon Donny, la « résilience » reflète non seulement les treize dernières années d'HTX, mais constitue également un choix conscient face à l'avenir.

« L'utilisateur d'abord » : le point de départ de la conception des événements

Si la résilience explique pourquoi HTX a pu traverser ces treize années, l'utilisateur est l'autre mot-clé constamment mentionné par Donny.

« Notre mission est de servir les utilisateurs ; tout doit partir de leur perspective. »

Donny a expliqué que, qu'il s'agisse d'événements de marque ou d'initiatives opérationnelles concrètes, HTX recueille en continu les retours des utilisateurs via les réseaux sociaux, les communautés et le service quotidien. Lorsque les utilisateurs expriment le souhait d'obtenir plus d'avantages, des frais réduits, une offre produits enrichie ou une meilleure expérience, ces retours alimentent directement la conception des campagnes et des fonctionnalités de la plateforme.

Les célébrations du 13e anniversaire cette année illustrent parfaitement cette approche.

Autour du thème « Résilience et vision de l'avenir », HTX a conçu 13 missions de progression intégrant divers scénarios opérationnels tels que les interactions communautaires, le marché au comptant (Spot), les contrats à terme (Futures), le Earn, les finances traditionnelles (TradFi) et les dépôts. Plutôt que de fixer délibérément des seuils élevés, l'accent est mis cette année sur la réalisation naturelle des missions grâce à l'utilisation quotidienne de la plateforme, avec le déblocage progressif des récompenses correspondantes en fonction de l'avancement.

En complétant 3, 6, 9, 11 voire les 13 missions au total, les utilisateurs peuvent débloquer différents niveaux d'avantages anniversaires.

Parallèlement, la plateforme a élaboré des campagnes adaptées aux différentes habitudes de trading (contrats à terme, Spot, Earn), permettant à chaque type d'utilisateur de choisir sa manière préférée de participer.

« Pourquoi HTX accorde-t-elle tant d'importance aux utilisateurs ? Parce que beaucoup d'entre eux nous ont accompagnés pendant très longtemps », confesse Donny. « De leurs premiers pas sur le marché des cryptos au passage de multiples cycles haussiers et baissiers, certains sont restés fidèles à HTX, tandis que d'autres sont revenus après s'être éloignés temporairement. Le lien entre la plateforme et les utilisateurs transcende alors la simple transaction pour devenir une mémoire partagée de la traversée des cycles sectoriels. »

Faire face à la volatilité du marché : la confiance réelle naît de l'action continue

Lors de la diffusion en direct, un autre sujet incontournable est celui de la « confiance ».

Le marché des cryptomonnaies est intrinsèquement marqué par une forte volatilité, une densité informationnelle élevée et des sentiments de marché changeants rapidement. Surtout lorsqu'un événement imprévu survient au sein d'une plateforme ou d'un secteur, les utilisateurs se soucient moins d'un slogan marketing que de la capacité de la plateforme à fonctionner normalement, de la sécurité de leurs avoirs et de la rapidité de réaction face à d'éventuels problèmes.

Pendant la diffusion, un internaute a directement interrogé Donny sur les récentes attaques subies par la plateforme.

À ce sujet, Donny a répondu que l'incident concernait une attaque DDoS provoquant des perturbations temporaires. L'équipe technique d'HTX l'a résolue rapidement, et les fonds des utilisateurs n'ont pas été affectés.

Pour Donny, la sécurité n'a jamais été un concept abstrait pour une plateforme d'échange ; elle incarne une synthèse d'investissements technologiques à long terme, de prévention des risques et de capacités de réponse aux urgences.

Sur une échelle de temps plus longue, ces treize années constituent elles-mêmes une réponse singulière. « Dans un secteur où tout évolue si rapidement, le temps est en soi la réponse. »

Au cours des dix dernières années, l'industrie des cryptos a connu une expansion rapide suivie de nettoyages de marché brutaux. Être capable de maintenir continûment les opérations, l'itération des produits et le service utilisateur à travers plusieurs cycles représente, pour une plateforme d'échange, une forme particulière de certitude.

Par conséquent, plutôt que de répondre systématiquement à chaque écho du marché, Donny souhaite que les utilisateurs observent ce que la plateforme fait concrètement et durablement.

Face aux retours utilisateurs, le produit est-il optimisé en continu ? Face aux évolutions du marché, les activités sont-elles développées de manière persistante ? Face aux problèmes soudains, l'équipe réagit-elle dans les délais ?

La confiance ne repose finalement pas sur une seule explication, mais s'acquiert par la persévérance d'actions répétées sur le long terme.

De la résilience de la plateforme à celle de l'équipe : derrière 13 ans, une équipe de bâtisseurs engagés sur le long terme

Pourquoi HTX en est-il arrivé à sa 13e année ?

Donny attribue cela à trois éléments principaux : la résilience de l'équipe, l'approche « utilisateur d'abord », et la sincérité.

Premièrement, l'équipe.

La capacité d'une plateforme à traverser les cycles dépend ultimement de son organisation interne. Des équipes dédiées au produit, à la technologie et au développement, en passant par les opérations, la marque et le service client, maintiennent leur collaboration durant les pics et les creux du marché, jetant ainsi les fondations d'un fonctionnement pérenne.

Deuxièmement, la place centrale donnée de manière continue aux utilisateurs.

Proposer davantage d'opportunités de trading lors des marchés porteurs, répondre promptement aux interrogations des utilisateurs en période de volatilité, et intégrer régulièrement leurs suggestions dans l'amélioration des produits et services. Selon Donny, ces gestes apparemment mineurs consolident à la longue la véritable compétitivité durable d'une plateforme d'échange.

Troisièmement, la sincérité.

Dans l'industrie Web3, où l'information circule à une vitesse fulgurante, il devient difficile pour une marque et ses utilisateurs de construire une confiance basée uniquement sur des communications unilatérales. Se tenir prêt à communiquer face aux problèmes, expliquer les faits et agir de manière constante contribue désormais essentiellement à renforcer les relations durables d'une plateforme.

« Ce que nous voulons dire aux utilisateurs, c'est que nous sommes toujours là, et que nous continuons de construire. »

Relecture complète de la diffusion en direct : « VIP Guardians Plan — Donny »